［釘科技述評(píng)］“你有freestyle嗎？”

“球鞋搭配oversize 把褲襠拉低，在球場(chǎng)盡情揮灑汗水做最耀眼的星，在學(xué)校食堂放心大膽大口吃魚吃肉，在籃球賽場(chǎng)接球轉(zhuǎn)身穿襠過(guò)人暴扣，別停下你的汗水因?yàn)槟鞘乔啻旱暮圹E干凈整潔，把所有洗干凈的TEE都丟進(jìn)烘干機(jī)，丟進(jìn)烘干機(jī)，丟進(jìn)丟進(jìn)烘干機(jī)……”

很帶感對(duì)嗎？但這支rap并非來(lái)自《中國(guó)有嘻哈》，而是由蘇寧易購(gòu)專為校園共享干衣打造。玩共享經(jīng)濟(jì)，蘇寧有freestyle。

以共享為名，做用戶服務(wù)

“共享干衣”是蘇寧易購(gòu)在今夏推出的項(xiàng)目，主打的主要是南方地區(qū)消費(fèi)者無(wú)法曬干衣物的痛點(diǎn)。據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合海爾&小天鵝等品牌商，在包括北京、南京、杭州、武漢、蘇州、無(wú)錫等全國(guó)近20家校園服務(wù)站，正式在校園中推出“共享干衣”服務(wù)，為學(xué)生們提供便捷的干衣服務(wù)。學(xué)生可以將自己洗凈后的衣物拿到服務(wù)站中，在工作人員的指導(dǎo)下，即可免費(fèi)享受衣物烘干服務(wù)。

在筆者看來(lái)，同當(dāng)前多數(shù)掛著“共享”名號(hào)的項(xiàng)目相比，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥龅墓蚕砀梢虏潘愕蒙鲜钦嬲墓蚕斫?jīng)濟(jì)項(xiàng)目：一方面，該項(xiàng)目使用的是目前作為“閑置資源”的部分干衣機(jī)產(chǎn)品；另一方面，干衣機(jī)的使用是免費(fèi)的，就不會(huì)存在類似于“共享單車”項(xiàng)目的那種租賃關(guān)系。

共享干衣項(xiàng)目不僅僅是進(jìn)校園，在蘇寧的線下門店也有推廣，消費(fèi)者只要拿著自己的衣物，來(lái)到蘇寧易購(gòu)試點(diǎn)門店，便可根據(jù)工作人員的引導(dǎo)享受干衣服務(wù)。筆者認(rèn)為，這是蘇寧以共享為名，繼續(xù)提高用戶的做法。畢竟，董事長(zhǎng)張近東曾表示，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。

此前，為了全方位提升用戶體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)一直致力于打造“創(chuàng)新+溫度”的服務(wù)理念，如“高考服務(wù)站”為家長(zhǎng)們提供納涼休憩的服務(wù)、家電選購(gòu)顧問(wèn)“蘇寧V購(gòu)”服務(wù)、紅孩子門店的專門“母嬰室”等等，“共享干衣”也不例外。

智慧零售，就是三方共贏

智慧零售，是蘇寧當(dāng)前發(fā)展的主要方向。以“共享干衣”為代表的服務(wù)，也是智慧零售的一部分，同樣體現(xiàn)著智慧零售的共贏思維。

對(duì)用戶而言，切實(shí)解決了需求痛點(diǎn)。3、4月的回南天以及6、7月的梅雨季，長(zhǎng)江中下游地區(qū)普遍存在著衣物不易晾曬干燥的情況。另外，即便是在相對(duì)干燥的地區(qū)，僅依靠陽(yáng)光來(lái)曬干衣物也未必可行。室外空氣質(zhì)量已經(jīng)不如從前，長(zhǎng)時(shí)間晾曬的衣物表面可能會(huì)遭到肉眼不可見的污染，洗凈的衣物可能又被曬臟了。干衣機(jī)解決的就是這些問(wèn)題。另外，與家庭用戶相比，學(xué)生群體對(duì)于衣物烘干的需求或許會(huì)更加迫切。

對(duì)廠商而言，既是品牌推廣的機(jī)會(huì)，也可以同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，還可以培養(yǎng)用戶習(xí)慣。畢竟，干衣機(jī)在國(guó)內(nèi)尚屬于家電新品類，需要給消費(fèi)者一個(gè)認(rèn)知過(guò)程，在蘇寧門店推出“共享干衣”服務(wù)，可以作為了解消費(fèi)者使用和購(gòu)買意愿的一個(gè)途徑。而在校園中推出該服務(wù)，更多的是從產(chǎn)品和品牌上培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

蘇寧需要新業(yè)務(wù)推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，在單一業(yè)務(wù)中，同樣也需要新品類推動(dòng)業(yè)績(jī)提升，對(duì)于蘇寧的家電零售業(yè)務(wù)而言，干衣機(jī)就是這樣的新品類。中怡康方面判斷，干衣機(jī)2017年會(huì)實(shí)現(xiàn)接近20萬(wàn)臺(tái)的銷量，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)80%。中怡康魏軍表示，國(guó)內(nèi)環(huán)境問(wèn)題頻發(fā)，干衣機(jī)這樣的產(chǎn)品確實(shí)在國(guó)內(nèi)的很多重要的區(qū)域有非常明顯的需求。另外，國(guó)人更加追求生活品質(zhì)以及留學(xué)歸國(guó)人員的增多，將會(huì)對(duì)干衣機(jī)后續(xù)增長(zhǎng)帶來(lái)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中怡康預(yù)計(jì)，2020年，干衣機(jī)的零售量市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到37萬(wàn)臺(tái)以上，零售額將超過(guò)16億元。

年輕化的蘇寧當(dāng)然要有freestyle

實(shí)際上，蘇寧推出“共享干衣”服務(wù)的意義，不僅僅在于把握新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，更為重要的意義是貼近年輕用戶。這一點(diǎn)，從蘇寧首先選擇在校園大力推廣“共享干衣”服務(wù)，以及用rap等元素輔助推廣都可以看得出來(lái)。畢竟，年輕用戶代表著未來(lái)發(fā)展的空間。

當(dāng)然，蘇寧的“年輕化”早已開始。2013年3月，蘇寧易購(gòu)?fù)瓿闪艘淮谓M織架構(gòu)調(diào)整，調(diào)整完畢后的團(tuán)隊(duì)平均年齡24歲。這個(gè)團(tuán)隊(duì)除了表現(xiàn)出強(qiáng)大的沖勁之外，對(duì)于了解用戶也有更大的好處。

2015年末，蘇寧云商在南京召開25周年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。這場(chǎng)發(fā)布會(huì)包含不少娛樂元素，還通過(guò)蘇寧旗下的PPTV平臺(tái)對(duì)外直播。蘇寧希望借此向市場(chǎng)展示其互聯(lián)網(wǎng)以及年輕化形象的用意一目了然。發(fā)布會(huì)上，蘇寧相繼公布了在創(chuàng)業(yè)、文娛、電競(jìng)、體育、公益等方面的諸多戰(zhàn)略新舉措，從事業(yè)到生活再到娛樂，以年輕人為目標(biāo)群體，拓展新的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。

2016年及2017年，兩季《飯局的誘惑》，則為為蘇寧易購(gòu)貼上了能讀懂年輕人的標(biāo)簽。據(jù)了解，《飯局的誘惑》第一季播放量超過(guò)5億，蘇寧易購(gòu)的品牌認(rèn)知度、品牌好感度和購(gòu)買意愿在90后消費(fèi)群體中達(dá)到顯著提升。

這樣來(lái)看，盡管“共享干衣”服務(wù)本身體現(xiàn)的是“無(wú)聲的溫度”，但將它rap進(jìn)校園卻并不突兀，因?yàn)榧热皇悄贻p的蘇寧，那么無(wú)論是在業(yè)務(wù)選擇上，還是在推廣方式上，都應(yīng)該有自己的freestyle。