蘇寧云商在8月30日晚發(fā)布2017年半年報(bào)：1-6月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入837.46億元，同比增長(zhǎng)21.87%，歷經(jīng)7年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧云商在盈利凸顯的良性發(fā)展軌道上穩(wěn)步前行。

2017年上半年，零售行業(yè)在新消費(fèi)需求引領(lǐng)下，發(fā)展繼續(xù)穩(wěn)中向好。據(jù)半年報(bào)顯示，蘇寧云商以超越行業(yè)增長(zhǎng)速度，引領(lǐng)線上線下的零售格局。尤其在堅(jiān)持“鞏固家電、凸顯3C、培育母嬰、超市新品類(lèi)”商品經(jīng)營(yíng)策略的同時(shí)，蘇寧強(qiáng)化商品專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)能力的建立。不少亮點(diǎn)品類(lèi)的增長(zhǎng)迅速，其中，蘇寧通訊同比增長(zhǎng)36.43%，表現(xiàn)搶眼。  

根據(jù)GfK發(fā)布的《2017年上半年手機(jī)市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告》顯示，2017年上半年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)增速放緩，全年零售量同比增長(zhǎng)2.5％，零售額全年同比增長(zhǎng)僅有16.8％。蘇寧通訊作為蘇寧戰(zhàn)略品類(lèi)的攻堅(jiān)尖刀，在手機(jī)市場(chǎng)整體增長(zhǎng)趨緩的態(tài)勢(shì)下，在1-8月仍然保持著優(yōu)質(zhì)增長(zhǎng)，其中線上同比增長(zhǎng)68%，線下同比增長(zhǎng)8%。小米、榮耀、華為、三星、蘋(píng)果、美圖等品牌手機(jī)銷(xiāo)售紀(jì)錄屢被刷新。

大店更新 小店更專(zhuān) 線下優(yōu)勢(shì)助力品牌崛起

2016年底，蘇寧重裝升級(jí)的新一代手機(jī)賣(mài)場(chǎng)于南京蘇寧易購(gòu)淮海路店全新亮相，2017年，“去賣(mài)場(chǎng)化”的大店模式在全國(guó)開(kāi)始復(fù)制推廣，啟動(dòng)了手機(jī)零售的渠道革新。與此同時(shí)，蘇寧易購(gòu)的手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店模式正在以加盟形式向低線城市快速推進(jìn)。蘇寧通訊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店的加盟，是以完備的管理、服務(wù)規(guī)范和店面模型向社會(huì)進(jìn)行輸出，在低價(jià)正品的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供一致的購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)體驗(yàn)，保持加盟店的可持續(xù)發(fā)展。

伴隨著實(shí)用購(gòu)物、場(chǎng)景購(gòu)物等一系列夾雜著人性需求的購(gòu)物理念的升級(jí)換代。蘇寧通訊對(duì)于手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的升級(jí)，正是一次基于消費(fèi)升級(jí)的C2B反向定制，無(wú)論是大店還是小店，都是從消費(fèi)大眾最迫切、最簡(jiǎn)單的心理需求出發(fā)，定制出最符合時(shí)下購(gòu)買(mǎi)行為的各類(lèi)門(mén)店形態(tài)。

在蘇寧線下持續(xù)領(lǐng)跑的前提下，小米、榮耀、魅族、華為、OPPO、vivo等品牌線下的高速發(fā)展，再次印證了在產(chǎn)品、品牌、體驗(yàn)升級(jí)的大背景下，蘇寧作為全渠道龍頭，倚靠線下門(mén)店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品展示功能，幫助品牌充分下沉三四線城市，渠道價(jià)值日益凸顯。

服務(wù)為先 雙線聯(lián)動(dòng) 助跑3C消費(fèi)新常態(tài)

從消費(fèi)市場(chǎng)關(guān)注度最高的通訊品類(lèi)上不難看出，簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)落伍，供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、物流、線上線下體驗(yàn)服務(wù)的立體比拼，通過(guò)用戶體驗(yàn)撬動(dòng)智慧零售新場(chǎng)景，已經(jīng)成為未來(lái)智慧零售戰(zhàn)場(chǎng)上的常態(tài)。

在發(fā)展智慧零售的過(guò)程中，蘇寧“兩賠一?！?、“物流黑科技”、“發(fā)貨險(xiǎn)”、“55個(gè)城市送裝同步”、“24小時(shí)客服在線”、“蘇寧幫客”等服務(wù)都給消費(fèi)者留下了深刻的印象。蘇寧手機(jī)針對(duì)消費(fèi)者售后、維修、換新的體驗(yàn)痛點(diǎn)，推出移動(dòng)版以舊換新和手機(jī)維修。徹底打通線上線下通道，推出實(shí)現(xiàn)了線上下單，線下響應(yīng)。

再加上全國(guó)近400家蘇寧易購(gòu)門(mén)店開(kāi)設(shè)的手機(jī)售后服務(wù)站，以及未來(lái)計(jì)劃新增的100家，蘇寧攜手華為、小米等多家品牌廠商、服務(wù)商，在門(mén)店內(nèi)共建品牌售后服務(wù)中心，為用戶提供1小時(shí)快修服務(wù)，在蘇寧，每一位用戶的售后體驗(yàn)將得到全方位立體的升級(jí)。

作為線上線下全面融合的平臺(tái)，蘇寧持續(xù)聚焦于給消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)，并在用戶體驗(yàn)上精耕細(xì)琢。使得越來(lái)越多的品牌，選擇與蘇寧合作，通過(guò)線下渠道的精細(xì)運(yùn)營(yíng)，和線上營(yíng)銷(xiāo)的不斷突破，將自身的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品觸達(dá)到更廣闊的市場(chǎng)。

未來(lái)，越來(lái)越多的品牌將通過(guò)與蘇寧的深入合作，擁抱市場(chǎng)，擁抱用戶，蘇寧也會(huì)憑借自身優(yōu)勢(shì)，回饋品牌和用戶一個(gè)更好的“購(gòu)機(jī)場(chǎng)景”。