8月28日，蘇寧全國首家無人店—蘇寧體育Biu，在南京徐莊蘇寧生活廣場(chǎng)開業(yè)。作為國內(nèi)領(lǐng)先的線上線下互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)蘇寧，無人店是其智慧零售的一個(gè)全新的線下應(yīng)用。

據(jù)悉，無人店利用擬聲詞“Biu”用作統(tǒng)一店名，代表著“年輕、快速、活力”。首家無人店商品為體育用品，所以，該店也被命名為“蘇寧體育Biu”。

（圖：一名顧客正在無人店刷臉支付）

蘇寧本身線下起家，在線下?lián)碛袠O大優(yōu)勢(shì)，再加上其背后由近6000名研發(fā)人員組成的團(tuán)隊(duì)支撐，以及線上積累的海量數(shù)據(jù)，使得蘇寧的多業(yè)態(tài)線下門店早已不是傳統(tǒng)門店。

就拿此次8月28日新開的無人店來說，相較于早前發(fā)布的阿里“淘咖啡”、“繽果盒子”、“Eat Box”等，蘇寧體育Biu在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，暗藏著更多令人稱奇的“智能黑科技”。

“刷臉”購物的時(shí)代

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，相較于Amazon Go和淘咖啡的掃碼進(jìn)店，蘇寧無人店則需要更為簡(jiǎn)單的“刷臉”進(jìn)門，消費(fèi)者的手機(jī)都不用從包里拿出。當(dāng)然在“刷臉”進(jìn)店之前，所有首次進(jìn)店的用戶需先下載蘇寧金融APP進(jìn)行“綁臉”的一個(gè)操作，整個(gè)過程花費(fèi)不超過15秒。

在付款時(shí)，行業(yè)內(nèi)有的無人店要么是掃碼付款，要么是進(jìn)入一個(gè)封閉的付款空間，都需要短暫停留，但蘇寧體育Biu能夠做到“無停留、無感知”付款出店，購物者可正常步行速度通過付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款。

（圖：攝像頭會(huì)識(shí)別到商品信息和人臉信息進(jìn)行結(jié)算）

這些也都是歸功于之前的“綁臉”的過程，首先會(huì)有攝像頭對(duì)用戶進(jìn)行人臉識(shí)別，之后會(huì)采用智能技術(shù)，識(shí)別所購商品，之后完成支付，款項(xiàng)則直接從和你的“臉”綁定的蘇寧金融賬戶中扣除，簡(jiǎn)單快捷地完成購物。

大數(shù)據(jù)支持的門店精細(xì)化管理

除了線上，在蘇寧的線下門店，諸如蘇寧無人店，大數(shù)據(jù)也被應(yīng)用得淋漓盡致。蘇寧門店客流分析系統(tǒng)就是這么一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用工具，它可以應(yīng)用在各種門店業(yè)態(tài)，其建立了人和門店的關(guān)系，可以計(jì)算每天進(jìn)出門店的客流人數(shù)，最終產(chǎn)生了多少銷售，并且快速計(jì)算出銷售轉(zhuǎn)化率；可以精確到消費(fèi)者的整個(gè)活動(dòng)軌跡，用戶在哪個(gè)柜臺(tái)逗留的時(shí)間最長，哪些商品被拿起的次數(shù)最多，并可依此繪制出專柜/區(qū)域的熱力圖、用戶店內(nèi)活動(dòng)熱力圖，甚至是到店新老會(huì)員的占比都可以了如指掌。

客流分析

舉個(gè)例子，同樣在某個(gè)柜臺(tái)，消費(fèi)者喜歡左邊擺放的產(chǎn)品還是右邊擺放的產(chǎn)品，在哪款產(chǎn)品前逗留的時(shí)間更長，新上市的耐克運(yùn)動(dòng)鞋，為何拿起試穿的人數(shù)很多，銷售卻并不理想，這些問題在蘇寧的門店客流分析系統(tǒng)內(nèi)都能得到答案，而這些數(shù)據(jù)都能幫助商家調(diào)整銷售策略，從而更好地服務(wù)消費(fèi)者。

更多的商品交互，更好的用戶體驗(yàn)

黑科技可能會(huì)藏在每一個(gè)產(chǎn)品上，如下圖，當(dāng)消費(fèi)者拿起一款商品時(shí)，貨架一側(cè)的大屏上會(huì)顯示該商品的諸多信息，比如生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、數(shù)量、價(jià)格等信息一覽無余，這大大方便了消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的詳細(xì)信息，屏幕上同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)該用戶喜愛的其他商品。

（圖：一名顧客正在挑選T恤）

而且，這僅僅是消費(fèi)者看到的便利，當(dāng)商品被拿起時(shí)，后臺(tái)會(huì)對(duì)其拿起動(dòng)作進(jìn)行計(jì)數(shù)，從而分析每個(gè)商品的關(guān)注度數(shù)據(jù)，所以，當(dāng)用戶下次進(jìn)店的時(shí)候，可能發(fā)現(xiàn)商品的位置調(diào)換了—因?yàn)槟阕钕矚g的商品調(diào)到了最方便你的位置。

無人店分級(jí)系統(tǒng)揭示行業(yè)現(xiàn)在和未來

在蘇寧體育Biu開業(yè)之前，蘇寧技術(shù)研究院就已根據(jù)國內(nèi)外市面上不同形態(tài)的無人店展開了調(diào)研和分析，在進(jìn)行了深入研究后，也率先在行業(yè)提出了無人店分級(jí)系統(tǒng)。

在蘇寧的無人店分級(jí)系統(tǒng)下，無人店根據(jù)其智能化程度，可以被歸為非智能、半智能以及全智能三大類，并設(shè)置了從Level 0-Level 4五個(gè)等級(jí)。其中第一級(jí)Level 0是非智能，即傳統(tǒng)的有人店，而無人店根據(jù)智能化程度不同，分為Level 1-4這四個(gè)階段，具體可如下圖所示。

（圖：蘇寧無人店分級(jí)系統(tǒng)）

不同于其他無人概念店，蘇寧無人店是十分易于推廣并且能夠?qū)嶋H落地的。據(jù)了解，蘇寧無人店的系統(tǒng)造價(jià)相較于其他同行，成本更低，商業(yè)化程度更高，并且可以快速復(fù)制。除了8月28日在蘇寧總部徐莊生活廣場(chǎng)首家無人店之后，到2017年四季度預(yù)期將還會(huì)開業(yè)3家。

蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東認(rèn)為，“誰抓住了線下，誰才有能力去沖擊更高的高度，否則就是無源之水，無本之木。”從蘇寧在無人店的智慧布局，不難發(fā)現(xiàn)蘇寧的線下業(yè)態(tài)將變得更加“聰明”，而基于線上線下融合的經(jīng)驗(yàn)，蘇寧將迎來從量變到質(zhì)變的最好機(jī)會(huì)。