8月6日10點(diǎn)35分08秒，蘇寧空調(diào)第1億臺(tái)訂單誕生。里程碑紀(jì)念禮千臺(tái)免單空調(diào)、萬(wàn)張免費(fèi)清洗卡也同步揭曉。這個(gè)街頭巷尾熱議的話(huà)題，終于塵埃落定。當(dāng)然，廣大市民更關(guān)注的是，這些免單空調(diào)如何在這些幸運(yùn)用戶(hù)家里“安家落戶(hù)”，裝備到位。

家住北京的張女士沒(méi)有想到，自己竟會(huì)成為蘇寧億臺(tái)空調(diào)免單大禮的得主。不過(guò)對(duì)于家中大大小小電器都在蘇寧購(gòu)買(mǎi)的她來(lái)說(shuō)，這份幸運(yùn)和驚喜之外，更多的是緣分和情誼。

（蘇寧易購(gòu)電器公司總裁助理吳丁劍、海爾中國(guó)區(qū)空調(diào)產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理辛濤送貨途中）

8月12日下午14點(diǎn)半，張女士家中來(lái)了兩位“大佬”。他們是蘇寧易購(gòu)電器公司總裁助理吳丁劍和海爾中國(guó)區(qū)空調(diào)產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理辛濤?！坝质敲鈫?，又是老總親自送貨，運(yùn)氣太好了！“

（吳丁劍（左）、辛濤（右）與免單幸運(yùn)顧客張女士合影）

“我前段時(shí)間看新聞，說(shuō)蘇寧空調(diào)歷史總銷(xiāo)量將達(dá)到1億臺(tái)，還有免單紀(jì)念大禮，就覺(jué)得好牛掰，還想著誰(shuí)會(huì)那么幸運(yùn)。后來(lái)看到蘇寧官方發(fā)布的中獎(jiǎng)名單，竟然被自己拿到了?！睆埮吭谔K寧購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾26SAA空調(diào)，這一下直接免單，她的臉上難掩興奮之情。

標(biāo)準(zhǔn)工服、標(biāo)準(zhǔn)鞋套、818專(zhuān)屬快遞盒，張女士被二位大佬的“專(zhuān)業(yè)”驚呆了。在接過(guò)貨物之后，吳丁劍還帶起白色手套，幫客戶(hù)驗(yàn)貨。據(jù)了解，吳丁劍在蘇寧15年，每年空調(diào)大忙時(shí)期，都會(huì)加入物流售后支援的隊(duì)伍之中，這一次化身“蘇寧火箭哥”，意義早已超出總裁送貨本身。

吳丁劍還告訴張女士空調(diào)保養(yǎng)的方法，“空調(diào)使用一段時(shí)間之后， 散熱器、蒸發(fā)器表面會(huì)積聚大量灰塵污垢，制冷、制熱效果會(huì)下降，還會(huì)增加耗電量，甚至造成壓縮機(jī)損壞。因此需要經(jīng)常清潔散熱片，還能防止滋生細(xì)菌和螨蟲(chóng)，保證健康?！迸R走時(shí)，吳丁劍為張女士介紹了蘇寧幫客的服務(wù)，并幫張女士帶走了家里的垃圾，極致服務(wù)讓張女士頻頻點(diǎn)頭。

記者獲悉，當(dāng)天北京蘇寧老總和美的銷(xiāo)售公司總經(jīng)理也在同時(shí)為免單幸運(yùn)顧客送空調(diào)，總裁天團(tuán)誓要向顧客交出一份完美的服務(wù)答卷。從8月7日開(kāi)始，武漢、長(zhǎng)沙、貴陽(yáng)、汕頭、南寧等蘇寧各大區(qū)總經(jīng)理及門(mén)店店長(zhǎng)已經(jīng)全部出動(dòng)，組團(tuán)派送“億臺(tái)空調(diào)免單大禮”，只為快速把1000份免單大禮送到1000名中獎(jiǎng)用戶(hù)手中。

（武漢李先生獲蘇寧億臺(tái)空調(diào)免單大禮）

（岳陽(yáng)老鐵獲蘇寧億臺(tái)空調(diào)免單大禮）

事實(shí)上，不只是億臺(tái)空調(diào)免單大禮高管送。在818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)為廣大家庭派送福利，家電3C全品類(lèi)高管集體出動(dòng)送貨，如約送、準(zhǔn)時(shí)達(dá)等極致服務(wù)重拳出擊。

（蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)總裁天團(tuán)送貨小分隊(duì)）

從27年前以空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店起家到如今1億臺(tái)空調(diào)銷(xiāo)量，里程碑式的成就體現(xiàn)的不僅僅只是行業(yè)內(nèi)唯一以O(shè)2O模式提供一站式服務(wù)的平臺(tái)，更是自始至終用心服務(wù)用戶(hù)的企業(yè)發(fā)展歷程。蘇寧空調(diào)銷(xiāo)售破億臺(tái)，意味著13億中國(guó)人口中，每4戶(hù)人家就有1戶(hù)的空調(diào)購(gòu)于蘇寧，享受到蘇寧的極致服務(wù)。1億臺(tái)空調(diào)，更是見(jiàn)證了27年全民冷熱變遷，承載了無(wú)數(shù)家庭記憶。

空調(diào)作為三分產(chǎn)品七分安裝的產(chǎn)品，售后服務(wù)如何直接關(guān)系到用戶(hù)體驗(yàn)和品牌口碑。蘇寧在送裝等一體化服務(wù)上，專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。目前蘇寧易購(gòu)旗下有8000輛配送車(chē)輛，專(zhuān)業(yè)安裝師45000名，覆蓋了全國(guó)97%以上的區(qū)域，日配送量及安裝量可達(dá)10萬(wàn)套、維修量可達(dá)4萬(wàn)套。針對(duì)服務(wù)又提出了如約送、延時(shí)賠、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、如約安裝和覆蓋工裝、衛(wèi)生、收費(fèi)等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為全行業(yè)提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化樣板。1億臺(tái)銷(xiāo)量的背后更是蘇寧27年的實(shí)力積淀。

吳丁劍表示：“蘇寧空調(diào)27年來(lái)，積累了優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈、完備的服務(wù)體系和27年消費(fèi)大數(shù)據(jù)。對(duì)于消費(fèi)者的需求，有著專(zhuān)業(yè)的判斷和指導(dǎo)。無(wú)論裝修還是換新、求高端還是要性?xún)r(jià)比，蘇寧都能提供最優(yōu)的解決方案，讓顧客真正放心?！?/span>

從經(jīng)營(yíng)單一空調(diào)品類(lèi)的蘇寧交家電到全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)的蘇寧電器，再到承載著智慧零售發(fā)展的蘇寧易購(gòu)，27年來(lái)，蘇寧服務(wù)了數(shù)千萬(wàn)家庭。而其中從未改變的，是從空調(diào)銷(xiāo)售開(kāi)始就培養(yǎng)起來(lái)的服務(wù)精神。