晨報(bào)記者　肖　翔

　　8月10日，新聞晨報(bào)報(bào)道了《惠普新品筆記本被指“5根散熱管少了2根”》一事：8月1日首次發(fā)布的惠普暗影精靈III代PLUS游戲本電腦，被爆GTX1060型號(hào)少了兩根熱管，GTX1070型號(hào)少了一根熱管。

　　事件經(jīng)報(bào)道后，引發(fā)人們關(guān)注。10日下午，惠普電腦官方微博正式發(fā)布致歉聲明，稱將對(duì)該商品進(jìn)行“退一賠三”的處理，并稱錯(cuò)誤系內(nèi)部資料溝通失誤導(dǎo)致。

　　目前，浦東市場(chǎng)監(jiān)管局已接到并受理了消費(fèi)者的投訴，正在對(duì)此事展開調(diào)查。

　　惠普中國：

　　提供兩種補(bǔ)償方案

　　在網(wǎng)友拆機(jī)發(fā)現(xiàn)熱管缺失問題后的第7天，也是該事件被本報(bào)公開報(bào)道后的10日下午，中國惠普有限公司（以下簡稱“惠普公司”）通過其官方微博，就“惠普暗影精靈III代PLUS游戲本電腦散熱管數(shù)量與宣傳不符”一事作出公開回應(yīng)。

　　聲明中，惠普公司將“散熱管數(shù)量與宣傳不符”一事解釋為“標(biāo)注有誤”，原因是“內(nèi)部資料溝通中出現(xiàn)了失誤”，并向消費(fèi)者致歉。

　　惠普稱在8月3日發(fā)現(xiàn)問題后，惠普立即聯(lián)系了電商合作平臺(tái)，在當(dāng)天對(duì)相關(guān)描述進(jìn)行了更正，并與購買此產(chǎn)品的消費(fèi)者一一說明了情況。

　　惠普公司同時(shí)表示，將為購買“暗影精靈III代PLUS游戲本”的消費(fèi)者提供兩種補(bǔ)償方案：

　　一是用戶可選擇保留并繼續(xù)使用產(chǎn)品，在取得確認(rèn)后提供產(chǎn)品所實(shí)際支付價(jià)款三倍的人民幣補(bǔ)償，以及額外價(jià)值500元的補(bǔ)償；

　　二是用戶可以選擇退貨，在收到退回產(chǎn)品后一次性全額退還購買產(chǎn)品所實(shí)際支付的價(jià)款，并提供購買產(chǎn)品所實(shí)際支付價(jià)款三倍的人民幣補(bǔ)償。

　　在聲明發(fā)布的當(dāng)天下午，眾多購買該款產(chǎn)品的消費(fèi)者按照惠普提供的聯(lián)系方式，就退貨、賠償?shù)葐栴}與惠普官方取得溝通，大部分消費(fèi)者在惠普提出的兩種處理方案中作出了選擇。

　　監(jiān)管部門：

　　已受理消費(fèi)者投訴

　　惠普公司實(shí)際上為消費(fèi)者提供了“退一賠三”的賠償方案，那么惠普公司在“散熱管數(shù)量與宣傳不符”一事的行為，是否屬于“虛假宣傳”的行為呢？晨報(bào)記者就此事聯(lián)系了上海市工商行政管理局。

　　昨天下午，上海市工商行政管理局作出回應(yīng)，表示浦東市場(chǎng)監(jiān)管局在8月7日接到并受理了消費(fèi)者對(duì)于此事的投訴，目前正處于進(jìn)一步調(diào)查之中。

　　盡管惠普給出的賠償方案得到了絕大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，但惠普公司對(duì)事件緣由的解釋還是引起了部分消費(fèi)者的質(zhì)疑。

　　“作為一個(gè)大企業(yè)，宣傳資料要經(jīng)過那么多次審核，這次錯(cuò)誤審核竟然沒有發(fā)現(xiàn)，這不符合常理，”消費(fèi)者小張指出，“而且當(dāng)初發(fā)布會(huì)各種宣傳，明確標(biāo)注了熱管數(shù)量?；萜盏募夹g(shù)人員沒發(fā)現(xiàn)問題，真的是無心之失嗎？”

　　也有消費(fèi)者表示，不管是有意無意，惠普能在發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)給出負(fù)責(zé)任的處理方案，這一點(diǎn)值得肯定。