無人店、生鮮店似乎如雨后春筍迅速在零售變革中生長起來，零售業(yè)已經(jīng)率先開始新一輪的變革與重構(gòu)。與此同時，物流走進(jìn)零售前臺，線上線下場景即服務(wù)的趨勢越來越顯著，不斷嬗變的行業(yè)事件則把物流一次次推向公眾生活。

物流與零售的碰撞與融合愈發(fā)激烈，如果說物流過去10年獲得的快速成長是一次飛龍在天的故事，那物流與零售的新連接，就將是一場龍戰(zhàn)于野的大場面敘事，注定迎來一次行業(yè)風(fēng)暴。

（蘇寧物流開放三周年媒體通報會現(xiàn)場）

正值818發(fā)燒購物節(jié)，8月11日，蘇寧物流獨(dú)立運(yùn)營3年，在開放三周年媒體通報會上首次全面回顧了蘇寧物流自社會化開放以來所取得的成績與思考，蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁姚凱發(fā)布了“蘇寧物流下一個3年開放商業(yè)化戰(zhàn)略”，包括升級基礎(chǔ)設(shè)施群，建設(shè)3大商業(yè)零售基設(shè)航母編隊，倉儲面積新增1000萬平方米；升級產(chǎn)品線，打造“倉配、運(yùn)輸、城配、冷鏈、跨境、售后”6大專業(yè)化產(chǎn)品群；升級智慧物流，構(gòu)建“數(shù)據(jù)+無人”2大智能生態(tài)，從一站式服務(wù)和一體化創(chuàng)新上為合作伙伴線上線下融合賦能，共創(chuàng)一個開放、共享、信用的新物流體系。

物流開放作為行業(yè)共性話題，中外運(yùn)、博西等上下游企業(yè)也對新形勢下協(xié)同與效率表達(dá)了期許，中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才、中國快遞協(xié)會副秘書長楊駿則共同認(rèn)為開放是電商物流引領(lǐng)行業(yè)變革的一場關(guān)鍵戰(zhàn)役。

（蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁姚凱現(xiàn)場發(fā)言）

27年磨一劍，蘇寧物流為消費(fèi)零售打造“三全”服務(wù)模式

與線上零售主打促銷戰(zhàn)不同的是，線下零售戰(zhàn)場更多在進(jìn)行各種業(yè)態(tài)的實踐，以Amazongo為代表的無人店，以盒馬生鮮為代表的業(yè)態(tài)店，以蘇寧云店為代表的體驗店，及至蘇寧開展生活廣場店、蘇寧小店、蘇寧手機(jī)專營店、易購直營店等多種線下零售探索模式。

與眾不同的是，蘇寧的線下門店是一個小型的物流中心，集倉儲、小型配送站、自提點(diǎn)等功能于一體。目前蘇寧在全國有4000多家門店，也意味著有4000多個小型社區(qū)物流中心。

事實上，這也是蘇寧物流的核心優(yōu)勢之一，物流即零售。

蘇寧物流經(jīng)歷了三大發(fā)展時期：從1990年到2014年為專業(yè)物流搭建期，從傳統(tǒng)倉儲、線下大家電服務(wù)，一路迭代到綜合物流園、大小件多渠道服務(wù)；2014到2016年為社會化物流開拓期，依托基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)的優(yōu)勢，開啟了2B2C開放產(chǎn)品的創(chuàng)新與研發(fā)；2017年則進(jìn)入智慧物流建設(shè)期，自動化倉儲全面升級，數(shù)據(jù)驅(qū)動供應(yīng)鏈變革，在用戶平臺、服務(wù)平臺、數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上將專業(yè)經(jīng)營能力全面對外開放。

（蘇寧物流南京雨花物流基地“超級云倉”）

由此，蘇寧物流的“三網(wǎng)一平臺”布局逐漸擴(kuò)展觸角，三大網(wǎng)絡(luò)“倉儲網(wǎng)、干支線運(yùn)輸網(wǎng)、末端服務(wù)網(wǎng)”成為中國商業(yè)領(lǐng)域規(guī)模最大的自營物流體系，在大數(shù)據(jù)平臺的支撐下，為消費(fèi)零售提供全鏈路、全渠道、全客群的到達(dá)路徑。全鏈路，可以實現(xiàn)從倉儲到保險理財、多維增值等一站式服務(wù)；全渠道，則將線下線上融合、一倉或靈活多倉等具體業(yè)務(wù)內(nèi)容科學(xué)化處理；全客群，重點(diǎn)是將“資源+信息+服務(wù)”三位一體的綜合服務(wù)，找到到門（產(chǎn)地）、到店（小B）、到家（用戶）的全連接。

“以往的物流不流動，物流無法與零售真正形成生命共同體，蘇寧物流通過物流全鏈條的改造，借助數(shù)據(jù)化的供應(yīng)鏈服務(wù)，將物流懂零售這一特質(zhì)發(fā)揮出來，做好連接，做好成本管控，做好用戶體驗?！币P說。

火力全開的成績單，在開放的共生共創(chuàng)中高速增長

“我們預(yù)計2017年社會化收入增長率同比依然會超過300%，高速增長會保持3到5年時間?！币P表示。

這樣的自信，也是蘇寧物流開放商業(yè)化逐漸成熟，進(jìn)入高速增長期的一個表現(xiàn)。不含天天快遞，蘇寧物流2016年社會化收入同比增長320%，2017年一、二季度分別保持192%、152%的同比增長率。其他數(shù)據(jù)更能體現(xiàn)開放協(xié)同的價值，2017年上半年，蘇寧物流完成包裹配送總量同比增長600%，與此同時，非電客戶的履約成本平均下降30%。

（蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁姚凱現(xiàn)場發(fā)言）

對于物流的社會化開放而言，增長來自于伙伴，與伙伴共同成長也是開放的價值所在。據(jù)了解，經(jīng)過了3年的開放化進(jìn)程，蘇寧物流的服務(wù)對象早已不僅僅只涵蓋傳統(tǒng)家電3C，商超、家居、運(yùn)動健康、快消、服裝、母嬰等多個領(lǐng)域已百花齊放，包含美的、夏普、松下、菜鳥、金螳螂、安利、華潤、永輝、樂扣樂扣等在內(nèi)2009家綜合性客戶。更重要的是，蘇寧物流在多個領(lǐng)域的開放合作，是一個共生共創(chuàng)、相互扶持的過程。以家裝領(lǐng)域為例，像金螳螂這樣的工裝企業(yè)向家裝領(lǐng)域拓展，蘇寧物流依托本地化的物流服務(wù)一開始就與金螳螂共進(jìn)共退，建立了良性的全國拓展路徑。

姚凱說：“2015年，‘互聯(lián)網(wǎng)+’紫金峰會上，蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)岢鎏K寧物流要做‘供應(yīng)鏈+’服務(wù)，供應(yīng)鏈+倉儲，供應(yīng)鏈+快遞，教會傳統(tǒng)的倉儲、快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行自我變革和融合，到2017年，我們開始從‘供應(yīng)鏈+’向‘物流+’轉(zhuǎn)變，物流+零售，物流+產(chǎn)業(yè)，擁抱零售和行業(yè)革命，把生意做好的同時，做更好的產(chǎn)業(yè)連接者和新模式創(chuàng)新者。”

勢能聚變引燃未來，蘇寧物流發(fā)布3年服務(wù)生態(tài)建設(shè)戰(zhàn)略

依托互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)促成線上線下融合的智慧零售，與智慧物流不可分割，相生相成。電商物流獨(dú)特的優(yōu)勢和價值在于其多樣化綜合性的服務(wù)能力和無邊界擴(kuò)展能力，這也奠定了其是智慧物流的探索高地的地位。

作為電商自建物流的領(lǐng)先企業(yè)，連接智慧零售，進(jìn)行更好的開放能力構(gòu)建，在服務(wù)的領(lǐng)域和專業(yè)度上不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，是蘇寧物流未來發(fā)展的重點(diǎn)方向。在通報會上，蘇寧物流重點(diǎn)發(fā)布了未來3年的服務(wù)生態(tài)戰(zhàn)略。

至2020年，完成蘇寧物流“基礎(chǔ)設(shè)施航母編隊建設(shè)”。蘇寧物流將新建40座中大型倉庫、50個城市分撥中心，倉儲面積新增1000萬平方米；航空物流突破100條，運(yùn)輸車輛超過10萬輛；在農(nóng)村和學(xué)校打造10000個服務(wù)站點(diǎn)，自提點(diǎn)更是超過50000個，快遞點(diǎn)突破30000個。

（蘇寧物流無人機(jī)）

至2020年，圍繞專業(yè)化、技術(shù)化、規(guī)?；纬扇湕l的服務(wù)矩陣，打造倉儲、運(yùn)輸、城配、跨境、冷鏈、售后6大專業(yè)化產(chǎn)品群，服務(wù)20萬余客戶。

（蘇寧物流綠色環(huán)保漂流箱）

至2020年，建構(gòu)以數(shù)據(jù)和無人為中心覆蓋大數(shù)據(jù)、倉儲機(jī)器人、自動駕駛等形態(tài)的2大智能生態(tài)，探索未來物流的新模式。

進(jìn)入三大服務(wù)生態(tài)的全面建設(shè)期，作為推動物流行業(yè)開放發(fā)展最早的踐行者，蘇寧物流將率先完成從自我效率提升轉(zhuǎn)向社會協(xié)同效率提升的全過程，為跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)之間的開放協(xié)同提供技術(shù)和經(jīng)驗支持。

（現(xiàn)場嘉賓發(fā)言）

“蘇寧電商的發(fā)展正在引領(lǐng)物流開放、數(shù)據(jù)共享的行業(yè)大勢，外運(yùn)發(fā)展也在做供應(yīng)鏈物流平臺化，未來外運(yùn)發(fā)展與蘇寧的供應(yīng)鏈合作會持續(xù)擴(kuò)大?！敝型膺\(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司總經(jīng)理高偉表示。而博西大中華區(qū)供應(yīng)鏈管理副總裁王法章則表示，圍繞消費(fèi)領(lǐng)域，零售企業(yè)、制造企業(yè)與物流企業(yè)通力合作，是蘇寧過去二十多年發(fā)展的基礎(chǔ)。蘇寧在物流上的投入現(xiàn)在來看是有前瞻性的。

（現(xiàn)場嘉賓發(fā)言）

姚凱表示，蘇寧物流過去27年經(jīng)歷來了從0到1、從1到N，然后又從N到1的轉(zhuǎn)變，如果說從0到1是創(chuàng)造新事物，從1到N是擴(kuò)展新生態(tài)，那么蘇寧物流三大服務(wù)生態(tài)的建設(shè)，就是從N到1，回歸物流的核心價值上來，再次尋找創(chuàng)造新物種新價值的可能?，F(xiàn)代物流的發(fā)展，自然進(jìn)化總是相對緩慢，在智慧零售的碰撞下，蘇寧物流在連接伙伴、連接服務(wù)上希望能不斷升級，通過高品質(zhì)的服務(wù)，為自己也為行業(yè)創(chuàng)造更良性的發(fā)展空間。