【釘科技評論】如今的IT領(lǐng)域似乎已經(jīng)繞不開小米，互聯(lián)網(wǎng)思維、視頻內(nèi)容、制造公司、饑渴營銷、MIUI軟件、電商平臺、小米云、手機(jī)平板等移動終端、智能電視、盒子、可穿戴、智能家居，當(dāng)然還有O2O。這不，小米副總裁洪峰透露了小米在O2O方面的野心——打造O2O領(lǐng)域的“商業(yè)中心”。

做O2O平臺，底氣何來？

樹大招風(fēng)，槍打出頭鳥，這些用在小米身上非常合適。小米因為涉足的領(lǐng)域太廣，與很多公司結(jié)下了梁子（格力得董大姐、手機(jī)圈里就不羅列了），這顯然與雷軍一貫主張的廣交朋友、少樹敵有點出路。一方面雷軍用高調(diào)的數(shù)據(jù)做回應(yīng)，另一方面也表示未來小米不一定成功，但是小米模式一定成功，緩解業(yè)界對小米過度膨脹的壓力。

數(shù)據(jù)上看，2014年小米手機(jī)你出貨量6112萬臺，增長227%，確實牛叉。盡管有人懷疑數(shù)據(jù)注水，神馬員工過節(jié)不收禮，收禮只收小米等等，但是不影響小米出貨的量級。而且小米通過和QQ的合作，直接進(jìn)入廣大的農(nóng)村市場，筆者農(nóng)村老家的朋友都在用小米，他們不懂商業(yè)，就覺得小米便宜、還算好用。

另外，據(jù)洪峰介紹，小米在手機(jī)上總共大概分發(fā)了110億次軟件下載，有超過90%的用戶通過小米手機(jī)下載，其中就有大量O2O應(yīng)用軟件。其價值在于，移動化時代，當(dāng)用戶需要線上線下服務(wù)溝通的時候，身邊的設(shè)備非常重要，甚至直接影響用戶的決策。不得不承認(rèn)，通過4年多的終端、軟件以及渠道的鋪墊，小米已經(jīng)出具平臺級公司的雛形。

小米O2O“商業(yè)中心”只做三件事

O2O領(lǐng)域即使細(xì)小的領(lǐng)域都有創(chuàng)業(yè)者的身影，比如美甲、按摩等領(lǐng)域。小米做具體的服務(wù)應(yīng)用，而是作為移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造O2O“商業(yè)中心”，做好服務(wù)入口，讓用戶享受各種各樣的服務(wù)的同時，讓創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。

    小米商業(yè)中心主要做三件事情

1、引導(dǎo)客流。

給所有的商家導(dǎo)入高質(zhì)量的客流，做好基礎(chǔ)服務(wù)，讓商家專心做生意。

    2、營造商業(yè)業(yè)態(tài)，做運營。

    據(jù)洪峰介紹，2014年前幾個月，小米生態(tài)已經(jīng)占到中國互聯(lián)網(wǎng)流量的12%，預(yù)計明年這個時候可能接近20%，也就是說小米能夠為中國企業(yè)提供20%的具有消費能力和想法的用戶。

3、小米的系統(tǒng)上做了兩個應(yīng)用：小米生活和小米黃頁。

小米生活主要整合商家的好點子；小米黃頁，商類“似業(yè)中心”念，商家入駐之后直接和線上的用戶見面。另外，當(dāng)用戶給商家打電話時，小米會做相應(yīng)的號碼翻譯，在用戶的電話里留下商家的信息，便于進(jìn)一步消費。比如，用戶給麥當(dāng)勞打電話，會顯示麥當(dāng)勞的菜單，并把服務(wù)商的語音菜單變成可視化，便于用戶操作。

    再比如，用戶收到手機(jī)欠費通知，在訪問頁面就可以點擊充值按紐，完成充值。在大部分商業(yè)短信中都可以分析用戶的下一步行為，做針對性導(dǎo)流。

小米兩步打造O2O“商業(yè)中心”

第一步，提供高質(zhì)量的流量，接下來提供好的技術(shù)服務(wù)。例如，用戶可以在黃頁中買機(jī)票。合作伙伴可以使用小米賬號，好處在于免去用戶注冊和登錄的過程，避免有價值的用戶流失。據(jù)洪峰介紹，小米手機(jī)用戶超過75%一直處于登錄狀態(tài)。對合作伙伴來說，用戶登錄時，可以詢問是否可以獲取用戶信息，整個過程無需再次輸入，而且避免法律風(fēng)險。另外，統(tǒng)一的入口和賬號，用戶可以方便的查看消費清單，產(chǎn)生閉環(huán)體驗。

    第二，針對業(yè)態(tài)運營，提供主動API服務(wù)。以往用戶需要主動查詢快遞的過程，了解進(jìn)度，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)短信API主動發(fā)送給用戶，不需要花任何費用。

    比如商家要發(fā)快遞，可以在電話里面進(jìn)入黃頁發(fā)快遞，不需要做任何事情順豐就已經(jīng)在小米平臺上創(chuàng)建了一個發(fā)送快遞的頁面，用戶填寫信息直接下單，整個工作流程在順豐后臺完成，半個小時后，用戶會接到一個電話，順豐把所有快遞員的照片和姓名數(shù)據(jù)放到小米的數(shù)據(jù)庫中，由小米和順豐共同維護(hù)。所以當(dāng)客戶接到電話時，可以顯示快遞員的大頭照，增加用戶的安全感和親切感。即便是過了一段時間，用戶想查看整個流程時，回到訂單中心即可方便查看。要達(dá)到這種體驗，靠原來做一個APP根本無法實現(xiàn)，必須依靠平臺的力量。

小結(jié)

通過參加O2O展覽會，筆者體會到O2O激發(fā)了全民創(chuàng)業(yè)浪潮，但是目前大都在垂直領(lǐng)域做應(yīng)用，缺乏整體的O2O聚合平臺，而且單獨的O2O服務(wù)也很難充分利用更多行業(yè)資源。未來通過統(tǒng)一的平臺入口，并打通O2O后端的供應(yīng)鏈服務(wù)，中間層由客戶做個性化的O2O服務(wù)，才能發(fā)揮O2O的價值。因此，無論是小米、58同城、大眾點評還是其他的平臺，做平臺的價值空間很大。

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