【釘科技創(chuàng)客故事】伴隨著中國社會(huì)化發(fā)展的進(jìn)程，老百姓的物質(zhì)生活得到極大的改觀，追求精神生活成為主旋律。而寵物成為人們生活中非常重要的角色，承載著很多家庭的感情寄托。因此，越來越多的家庭開始喂養(yǎng)寵物，將它們看做家庭中的重要一員。時(shí)至今日，圍繞寵物的產(chǎn)業(yè)鏈條日漸豐富，寵物糧食、寵物醫(yī)生、寵物保險(xiǎn)等，誕生了巨大的創(chuàng)業(yè)商機(jī)，寵伴就是其中的掘金者。

因愛創(chuàng)業(yè)，所以堅(jiān)持

實(shí)際上，去年冬至的晚上，布丁科技就通過“寵伴·讓你的寵愛更周到”的微信線上發(fā)布會(huì)，對外介紹了寵物智能服務(wù)設(shè)備——寵伴，這也是布丁科技創(chuàng)始人胡標(biāo)的智能家居落地和延伸。有著多年智能家居創(chuàng)投經(jīng)驗(yàn)的胡標(biāo)，首先介紹了自己從智能家居到“寵伴”的過程，甚至面對記者的采訪也同樣提到了這段經(jīng)歷。他自己就是寵物愛好者，做這款寵物智能服務(wù)設(shè)備的構(gòu)想來源于家中愛寵“米蘭”。結(jié)合切身體會(huì)，自從創(chuàng)業(yè)之后，陪伴家人的時(shí)間越來越來少，“米蘭”代替自己多了對家人的陪伴。但是“米蘭”經(jīng)常一個(gè)沖刺后就從視線里消失了，因此有了為狗狗設(shè)計(jì)一款定位產(chǎn)品的想法。再加上此前做智能家居的產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)積累，更加速了寵伴的研發(fā)進(jìn)程。記者有幸現(xiàn)場見到了這只可愛的“米蘭”。

從記者初次接觸布丁科技開始，就對這個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了濃厚的興趣。與很多創(chuàng)業(yè)者天馬行空的創(chuàng)業(yè)想法相比，這個(gè)團(tuán)隊(duì)完全是發(fā)自內(nèi)心對寵物的愛，是他們生活的一部分，而非YY出來的想法。布丁科技CEO王威杰提到，寵物最開始進(jìn)入家庭是陪伴的角色，后來感情越來越深，成為家庭中的重要成員。以喂養(yǎng)寵物狗為例，每天除了喂食出去遛彎必不可少，但是，這些寵物經(jīng)常跑丟。另外，自己養(yǎng)了寵物狗之后也會(huì)慢慢考慮如何馴養(yǎng)他，如何喂養(yǎng)它，讓他們更好的與人相處，這完全是自己的生活體驗(yàn)。正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)每個(gè)人都是寵物愛好者，和寵物有很長的生活經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閻鬯詣?chuàng)業(yè)，成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠堅(jiān)持的根本。

產(chǎn)品定位：互聯(lián)網(wǎng)硬件

最開始我們習(xí)慣的將寵伴看做是智能硬件，其實(shí)胡標(biāo)卻并不這么認(rèn)為，在他看來，BAT這種大企業(yè)有大數(shù)據(jù)支撐，基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品才能叫智能產(chǎn)品，而目前寵伴是“被智能”了，自己更愿意將它看成是主動(dòng)防丟失的功能化產(chǎn)品，是一款互聯(lián)網(wǎng)硬件。

如今，市面上有很多寵物定位設(shè)備，但是大部分功能單一，只能提供定位功能，而寵伴則是在原有入口的基礎(chǔ)上，部署了寵物的運(yùn)動(dòng)檢測、喂養(yǎng)常識(shí)，結(jié)合了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，而且功能不斷的完善。盡管硬件是一次性的，但是App的內(nèi)容卻在不斷的增加和豐富。除了定位模塊之外，這款設(shè)備還可以計(jì)算寵物每天消耗的卡路里，在新版本中會(huì)根據(jù)寵物運(yùn)動(dòng)的公里數(shù)智能推薦喂多少食物更合適，做到科學(xué)喂養(yǎng)。

布丁科技CEO王威杰表示，目前一個(gè)App賬號(hào)對應(yīng)一個(gè)寵物，使用之前需要提前錄入寵物的體型、體重，然后針對每一個(gè)寵物提供對應(yīng)的運(yùn)算方法，推薦合適的運(yùn)動(dòng)量以及對應(yīng)的喂食量，這些數(shù)據(jù)都會(huì)慢慢積累，最終形成一個(gè)關(guān)于寵物的大數(shù)據(jù)，讓以后發(fā)布的寵伴產(chǎn)品變成一款智能硬件。

    先驗(yàn)證模式，再談融資

    對于創(chuàng)業(yè)公司來講，融資似乎是家常便飯，而且很多創(chuàng)業(yè)公司都以拿到融資為榮，但是，融資對布丁科技來講卻非常慎重。王威杰表示，目前寵伴還沒有融資，融資之前首先要驗(yàn)證這個(gè)商業(yè)模式的可靠性。事實(shí)上，去年拿到融資后倒閉的公司有很多，除了風(fēng)投機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理出現(xiàn)問題之外，最重要的一點(diǎn)是跟風(fēng)，很多項(xiàng)目的商業(yè)模式并不清晰甚至不成立，風(fēng)險(xiǎn)很大，也是對投資人的不負(fù)責(zé)。

    寵伴的生態(tài)模式已經(jīng)趨于清晰：第一個(gè)階段，把寵伴作為一個(gè)入口，積累行業(yè)大數(shù)據(jù)，然后對接寵物連鎖機(jī)構(gòu)，幫助連鎖機(jī)構(gòu)選擇更合適的地段開寵物店。另外，通過與一些銀行合作，發(fā)放聯(lián)名信用卡，將每個(gè)月的流量費(fèi)變成服務(wù)費(fèi)。第二階段，涉足寵物醫(yī)療領(lǐng)域，提供寵物醫(yī)療保險(xiǎn)，每個(gè)月收取一定的服務(wù)費(fèi)。第三階段，和一些渠道寵物店合作，通過產(chǎn)品讓寵物店賺更多的錢，優(yōu)化寵物服務(wù)方式，預(yù)計(jì)4月份會(huì)推出一款產(chǎn)品，專門針對寵物店推出免費(fèi)的會(huì)員管理服務(wù)。

客戶服務(wù)是立命之本

一個(gè)品牌沒有2-3年的積累不會(huì)形成明星品牌，但是在品牌積累的過程中每個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播的速度難以想象，可以快速塑造品牌，也可以讓品牌形象瞬間崩塌。

現(xiàn)階段對寵伴來說，最重要的是完善用戶體驗(yàn)，形成口碑傳播。王威杰坦言，通過非常嚴(yán)格的測算和框架設(shè)計(jì)，以目前公司的人力配備來看，可以服務(wù)3-5萬用戶，因此，產(chǎn)品以銷售的方式為主，通過控制產(chǎn)品的數(shù)量，提升服務(wù)體驗(yàn)，甚至為了和用戶交流可以停掉其他工作。

另外，為了提升用戶使用設(shè)備的體驗(yàn)，采用以換代修的售后服務(wù)模式，節(jié)省用戶的時(shí)間成本，只要用戶提交了產(chǎn)品的故障信息，寵伴就會(huì)立馬快遞新產(chǎn)品給用戶，然后用戶將故障產(chǎn)品返回即可。目前已經(jīng)積累了龐大的產(chǎn)品使用和售后服務(wù)群，推薦所有遇到問題的用戶加入，便于解決問題。

在筆者看來，盡管很多大公司或者創(chuàng)業(yè)公司都將客戶服務(wù)放在嘴邊，但是執(zhí)行和落地的時(shí)候往往不接地氣，與客戶形成隔閡，不利于品牌形象的塑造，這一點(diǎn)寵伴做的確實(shí)夠細(xì)致，畢竟公司是在拿自己的身家做賭注，這種做事情的態(tài)度確實(shí)難得。

    創(chuàng)業(yè)路上的那些坑

有一句話說的好，創(chuàng)業(yè)不是花拳繡腿，也不是請客吃飯，而是一條不歸路，足見創(chuàng)業(yè)路上的艱辛。布丁科技在創(chuàng)業(yè)路上有過多次推倒重來的經(jīng)歷。胡標(biāo)提到，產(chǎn)品方案出來之后，面臨兩種選擇，一個(gè)是功能強(qiáng)大，技術(shù)復(fù)雜，造價(jià)昂貴；另一個(gè)是功能實(shí)用，價(jià)格親民。再有，產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)就有5款，盲目跟風(fēng)蘋果土豪金也給寵伴挖了個(gè)坑，之后不得不重新請?jiān)O(shè)計(jì)師。

王威杰也多次提到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)上走的彎路：從最初的夏利階段一步步走到奔馳，后來發(fā)現(xiàn)價(jià)格高，又不實(shí)用，然后刪除很多功能，推倒重來反復(fù)很多次。從最開始閉門造車，到貼近用戶實(shí)際需求。以產(chǎn)品攝像頭為例，樣機(jī)出來之后，由于中國的4G網(wǎng)絡(luò)跟國外有很大差別，視頻傳輸卡頓非常嚴(yán)重，即便帶了攝像頭，效果也不如定位，后來果斷將攝像頭改成了定位。

    采訪中，布丁科技COO王思婷的一句話總結(jié)非常到位：在產(chǎn)品誕生的過程中，寵伴總是最大化接近理想，最大化程度貼近現(xiàn)實(shí)，尋找其中的平衡點(diǎn)。