釘科技作者   響鈴，IT互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域資深觀察者

    “如果不是再三在“小e管飯”上確認(rèn)地址沒錯(cuò)，實(shí)在不敢相信坐落在北京安德魯斯莊園內(nèi)的聯(lián)排別墅，會(huì)是私廚龔女士的“工作地點(diǎn)”——也是她的家。不過當(dāng)熟悉的四川麻油和紅辣椒的香味兒彌漫在空氣里，并直往鼻子里鉆的時(shí)候，終于感到美食帶來的誘惑與暖意……”

    這是一段關(guān)于私廚共享平臺(tái)的描述，文字的背后不僅僅彌漫的是濃濃的溫情，也在醞釀著一個(gè)巨大的增量市場：社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)。這一方面是榮昌耀華轉(zhuǎn)型O2O建立洗衣服務(wù)品牌e袋洗，先后獲得百度、騰訊、經(jīng)緯中國、SIG等的巨額投資并推出母品牌“小e管家”，算是順風(fēng)順?biāo)?。另一邊是身邊家政、微洗衣和邦家政PH+等同樣專注于社區(qū)市場的共享平臺(tái)在2014年先后折戟沉沙，這可謂“一半海水、一半火焰”的社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)未來路在何方。
       是破壞也是革新的社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)
    作為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，共享經(jīng)濟(jì)本身的核心便是在供需不平衡的市場中，擴(kuò)大原本不充足的供給并實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源配置；或者通過擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給，刺激消費(fèi)升級(jí)新需求。于是我們看到在消費(fèi)品市場中，共享經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為物品擁有權(quán)被使用權(quán)替代，比如現(xiàn)在不一定需要買車，用滴滴快的就能實(shí)現(xiàn)輕松出行，這實(shí)質(zhì)是將相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)物品（或者說庫存），將其使用權(quán)按需分割成不同時(shí)間段，從而分別共享給不同且有需求的用戶。而在社區(qū)服務(wù)中，共享經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出來的優(yōu)勢則是實(shí)現(xiàn)獨(dú)特內(nèi)容（或服務(wù)）共享、趨于零邊際成本、滿足長尾需求、增加人文關(guān)懷，相對(duì)于原有社區(qū)服務(wù)業(yè)，它的革新意義更遠(yuǎn)不止這些。
    首先，在長尾需求中實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)人群差異化。
    當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無孔不入地深入社會(huì)地各個(gè)層面，我們的生活節(jié)奏愈來愈快。從感情到日常生活，“快餐式”似乎已經(jīng)代表了一切，人情味開始成了稀缺品，而人們的時(shí)間開始變得越來越值錢，中產(chǎn)階級(jí)更加愿意來錢換時(shí)間換品質(zhì)生活，于是洗衣、家政、美業(yè)、烹飪、養(yǎng)老等都可以在e袋洗、58到家、小e管飯、家政阿姨、河貍家等共享平臺(tái)下單來滿足個(gè)人或家庭需求。

    這些需求極具個(gè)性化且分散，是典型的長尾分布，這讓原有的只滿足共性用戶需求的平臺(tái)既看不上也看不懂，反而成為了中小創(chuàng)業(yè)者成長的機(jī)會(huì)。而這些長尾需求的背后卻是注重品質(zhì)與人情味的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)群體，也是消費(fèi)升級(jí)的主要?jiǎng)恿υ慈?。他們遠(yuǎn)不只是希望在質(zhì)量和營養(yǎng)上得有保證，而是希望建立一個(gè)更加私密溫馨的家庭空間，或三五好友或社區(qū)鄰里或家人老少，建立人與人之間新型的關(guān)系跟情感，讓生活更富有趣味和人情味兒。

    這部分人不太在意價(jià)格與實(shí)惠，而關(guān)心情感傳遞，注重生活品質(zhì)，更加在意生活態(tài)度、價(jià)值觀是否一致。他們需要的生活空間是一種價(jià)值空間，需要環(huán)境、語境乃至情景與之匹配，他們有閑情、有閑錢、有品味、可以自由追求想要的生活。比如e袋洗讓他們洗衣更簡單更放心，河貍家讓她們美甲更方便更舒心，小e管飯讓私廚成為一種時(shí)尚，八公寄養(yǎng)讓他們的寵物有人陪有家住。。。
    其次，屬地化就業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳人力資源配置。
    作為社區(qū)服務(wù)，人力一直是最大的成本之一，而社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)模式下的新型平臺(tái)則改變了這一狀態(tài)，因?yàn)橹袊鐓^(qū)和家庭用戶的需求和服務(wù)一直是供給不足、質(zhì)量也參差不齊。

    這一方面是因?yàn)槭苡?jì)劃生育等政策影響，我國人口結(jié)構(gòu)中40歲以上的人群已經(jīng)超過54%，能夠提供生活服務(wù)的新生代勞動(dòng)力存在嚴(yán)重缺口；另一方面是因?yàn)樵絹碓蕉嗟哪贻p人屬地化就業(yè)，異地就業(yè)的年輕人逐年減少，外地勞工稀缺成為所有服務(wù)型企業(yè)的共同挑戰(zhàn)。

    另外，一二線城市由于專業(yè)化和工作強(qiáng)度提升，家庭用戶對(duì)社區(qū)生活服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求進(jìn)一步提升，30%以上服務(wù)存在供應(yīng)缺口。而社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)模式的平臺(tái)則充分利用了當(dāng)?shù)氐拈e散人群，比如專職太太（部分還有特別技能）、退休人員、愛跳廣場舞的大媽大爺、獨(dú)立手藝人等等，他們時(shí)間充足，熟悉社區(qū)，有交際需求，也不太在乎個(gè)人收入。這種屬地化就業(yè)模式不但改變了單純依賴異地就業(yè)，招聘外地年輕人的模式，降低了人力成本，實(shí)現(xiàn)了人力優(yōu)化配置，而且有利于提高用戶滿意度，這恰好形成了社區(qū)服務(wù)的成功核心。
    再次，它提升了人的價(jià)值和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社交本質(zhì)。
    這是一群經(jīng)過精選的、追求精致生活的、對(duì)一切保持敏感的的社會(huì)精英群體，也是企業(yè)服務(wù)中的稀缺資源，是很多品類的主力和先鋒人群，同時(shí)也是新產(chǎn)品/新服務(wù)率先體驗(yàn)者。他們?cè)敢鈬L鮮，追求潮流并引領(lǐng)潮流，樂意接受新型的社區(qū)服務(wù)模式；他們追求審美，卻不是大眾層面僅僅追求的“顏值”，他們把大眾眼里 “符號(hào)”看成是“生活方式”和“配套”，例如私廚；而且他們?cè)谏鐓^(qū)生活中長期處于相對(duì)封閉的狀態(tài)，亟需走出去加強(qiáng)鄰里關(guān)系，想想我們有多少人多久不知道隔壁家鄰居住的是誰，這與作為群居動(dòng)物的人類的基本需求相悖。

    而社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)則打破了社區(qū)鄰居與鄰居之間的社交隔膜，幫助鄰居間在相對(duì)空閑的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)連接，滿足各自的社交欲望。最典型的是社區(qū)烹飪，“小 e管飯”等通過組織社區(qū)熱愛生活的美食達(dá)人們利用空閑時(shí)間和廚房資源分享美食手藝，向周邊居民、白領(lǐng)等上班族提供私廚美食。有數(shù)據(jù)顯示，O2O最大的問題是限制了人的價(jià)值和時(shí)間，未來服務(wù)供應(yīng)來自鄰里的將占據(jù)80%，余下20%服務(wù)由專業(yè)保姆等服務(wù)人員完成。而一旦社區(qū)的社交能力被釋放，鄰里之間的情感交流與經(jīng)濟(jì)受益將會(huì)同步被推動(dòng)，國外類似私廚平臺(tái)Munchery的興起則較為鮮活地表明了其商業(yè)價(jià)值。
    總之，社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)在充分滿足個(gè)性化、多樣化和自由化的社會(huì)需求后，在社區(qū)服務(wù)內(nèi)又實(shí)現(xiàn)了更節(jié)約的時(shí)間、更優(yōu)化的資源配置、更靈活的就業(yè)，這是對(duì)原來行業(yè)的“打破”，也是對(duì)行業(yè)價(jià)值的提升。
       社區(qū)共享，還有些必須過的坎
    然而，這樣一個(gè)增量市場并不是人人都能拿到一塊香饃饃，太多企業(yè)吃到的都是苦頭，如家裝360、美麗專家、簡部網(wǎng)、懶日子、配配、泡寵網(wǎng)等等，倒閉死亡企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，這冰火兩重天的社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)仍有面臨著諸多必須面對(duì)的坑，只有真正在關(guān)鍵環(huán)節(jié)做好了選擇才可能找到成功的出路。
    1、規(guī)?；c低頻次的取舍
    作為社區(qū)服務(wù)業(yè)態(tài)，一方面需要追求規(guī)?；采w，提升利潤率，而另一方面部分項(xiàng)目和細(xì)分市場本身不具備高頻消費(fèi)屬性，如：美發(fā)、保潔等等，這從美發(fā)融資情況就可看出，美發(fā)基本沒有融資，側(cè)面說明投資人對(duì)此市場并不看好。因?yàn)榧幢闶悄茏龅缴祥T美發(fā)，一年也不會(huì)有幾次，如此低頻且單筆消費(fèi)不高的生意，實(shí)在難以支撐平臺(tái)發(fā)展。還有部分項(xiàng)目缺乏消費(fèi)場景，現(xiàn)有線下消費(fèi)模式本已覆蓋且極易替代，比如社區(qū)購物、美甲、地板打蠟等等，在與傳統(tǒng)門店?duì)帗尶驮吹耐瑫r(shí)，還要想方設(shè)法提高用戶的消費(fèi)頻次及單筆交易額，實(shí)在是難上加難。
    另外，因?yàn)橹袊鐓^(qū)發(fā)展程度差異化較大，單個(gè)社區(qū)用戶規(guī)模大小不一且?guī)缀醺鞒瑟?dú)立市場，受限于地理位置，就可能導(dǎo)致單個(gè)社區(qū)市場出現(xiàn)或市場飽和或需求枯竭的情況，從而使得區(qū)域市場質(zhì)量良莠不濟(jì)，而所有服務(wù)類的關(guān)鍵就在于流量，這對(duì)專注于細(xì)分領(lǐng)域的平臺(tái)來說就提出了更高的要求，需要用戶數(shù)量規(guī)模和變現(xiàn)能力做好取舍，而大多數(shù)企業(yè)經(jīng)常在大和好、長期和短期、多和優(yōu)之間的選擇上走錯(cuò)了道，在低頻高價(jià)值和高頻低價(jià)值選錯(cuò)了路。殊不知，社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)不是單點(diǎn)爆破，而需要線性積累。這和傳統(tǒng)的要求海量、快速轉(zhuǎn)化的商業(yè)模式邏輯相悖，社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)更在意用戶質(zhì)量而非受眾的數(shù)量，企業(yè)都需要適應(yīng)從規(guī)模到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。
    2、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的博弈
    社區(qū)服務(wù)行業(yè)不像Uber，Airbnb，他們作為共享經(jīng)濟(jì)提供的服務(wù)——載人和住宿都是標(biāo)準(zhǔn)化的，并且都是高頻需求服務(wù)，所以易做到規(guī)模化，但社區(qū)服務(wù)行業(yè)多是難以標(biāo)準(zhǔn)化的，比如美業(yè)、餐飲多是眾口難調(diào)，作為平臺(tái)極可能面臨“兩頭難伺候”，出力不討好。其實(shí)社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)最大的不確定性就是個(gè)性化，服務(wù)人員因?yàn)榧寄?、?jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)的不同就可能導(dǎo)致提供的服務(wù)不一樣，消費(fèi)者的多樣化和自由化就使得需求的個(gè)性化。

    同一道菜不同廚司做出來味道不一樣，不同人吃，咸蛋感覺也不一樣。而且因?yàn)橹皇巧鐓^(qū)市場，如果基數(shù)不大，就可能導(dǎo)致個(gè)別用戶的個(gè)別需求得不到滿足，比如某天你著急需要一個(gè)電鋸，但在社區(qū)租賃類平臺(tái)上附近區(qū)域可能沒有，有的區(qū)域又太遠(yuǎn)成本就變高，而有些東西不需要的時(shí)候明明有，真正需要的時(shí)候卻找不到。所以作為一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)，社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)模式在標(biāo)準(zhǔn)化求規(guī)模的同時(shí)卻要滿足零散多樣非自動(dòng)化非規(guī)?；牡膫€(gè)性化需求，就讓這筆生意風(fēng)險(xiǎn)大大增加。

    3、服務(wù)體驗(yàn)要求與評(píng)價(jià)體系失效的尷尬
    社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)難以做到完全商業(yè)化還有一個(gè)原因便是缺少有效的評(píng)價(jià)體系，這一方面是因?yàn)榻灰纂p方可能是鄰居熟人，生活圈基本相同，低頭不見抬頭見，因?yàn)槊孀訂栴}難以客觀給出評(píng)價(jià)，最多服務(wù)不滿意，不作評(píng)價(jià)，如果過得去，就直接五星好評(píng)，從而導(dǎo)致這樣的評(píng)價(jià)體系失去參考價(jià)值。另一方面就是因?yàn)槎鄶?shù)社區(qū)產(chǎn)品或服務(wù)本身無標(biāo)準(zhǔn)性，比如如果被動(dòng)購買到不太滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，他說好看好吃，你說不好看不好吃，誰說了都不算，而且還受到社區(qū)社交誠信基礎(chǔ)等因素的影響。但如果沒有效的用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，一旦用戶大量涌入就可能導(dǎo)致服務(wù)水平和用戶質(zhì)量的下滑，從而影響用戶體驗(yàn)，最后劣幣驅(qū)除良幣。所以社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)絕非只是并簡單的上門服務(wù)以及信息移動(dòng)化，而是品質(zhì)和服務(wù)的完全升級(jí)，其中就需要透明客觀的評(píng)價(jià)體系做支撐。
    總之，當(dāng)更富裕、更精明、更個(gè)性、更趨于成熟的中產(chǎn)階級(jí)成為主流、價(jià)格不再是購買決策的核心決定因素，人情味變得更加“值錢”。我們需要在這個(gè)個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代，消費(fèi)者碎片化的時(shí)代，用一種全新的方式去解構(gòu)消費(fèi)者。當(dāng)共享經(jīng)濟(jì)快速滲透到交通出行、生活服務(wù)、消費(fèi)品、空間、物流、娛樂、教育等各個(gè)領(lǐng)域，社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)仍然需要且行且珍惜。