[釘科技述評] 與阿里菜鳥互停數據接口的鬧劇剛剛結束,又被生鮮商家發(fā)文怒告,刷爆社交網絡,一向穩(wěn)重低調、口碑極佳的順豐,就這么突然變得面目可憎起來。
與菜鳥的爭吵,很多大佬和吃瓜群眾都站在了順豐一邊,很大程度上是因為順豐之前積累的良好口碑。但實際上,很多人不愿相信,好人也可能做壞事。
先還原一下事件經過:自稱是湖北宜昌夢橙橙生態(tài)農業(yè)有限公司合伙人的鄧健在微信公眾號上發(fā)文稱,順豐要求他在發(fā)貨時使用指定的紙箱,而這些由宜昌夢橙橙花錢從順豐購買的紙箱上,印有順豐自營生鮮電商平臺——“順豐大當家”的二維碼及同類產品的購買鏈接,由于順豐平臺上的貨標價更低,導致不少消費者投訴、代理商退貨。于是,就有了這篇刷爆朋友圈的文章《致王衛(wèi)先生:順豐偷走了我的客戶》。
順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)就此事做出回應稱虛心接受批評,并承認內部管理不夠完善,衷心致歉,并表示該行為只是個別地區(qū)所為,順豐從來絕對不許在任何包裹上張貼廣告,并保證此類事件不會再出現(xiàn)。
但就像馬云不甘心只做電商一樣,王衛(wèi)也始終不甘心只做物流。順豐做物流是成功的,但順豐做電商卻是失敗的。尤其是這次暴露的用二維碼劫持用戶的事件,更突顯了順豐在電商領域的尷尬現(xiàn)狀。
說到底,但凡在垂直領域做到No1之后,很多企業(yè)就萌發(fā)了平臺夢、生態(tài)夢。比如,順豐的邏輯是,既然我掌握了物流,為什么不自己賣東西呢?貌似是個自然的延展過程,實際上并不那么簡單。
人越貪婪,錯誤就會越犯越多。中小企業(yè),什么都想干,最后往往什么都干不好;大企業(yè)如果什么都去干,很可能四處樹敵,資源分散,導致主業(yè)都受影響??刂朴?,有邊界的擴張,這才是王道。
順豐可以去看看小米的沉浮,當不專注手機的時候,搗鼓小米雜貨鋪的時候,小米一度十分沉淪,最后連主業(yè)手機都做不好。而當雷軍重新聚焦手機,搞好研發(fā)和供應鏈的時候,小米手機很快就迎來了反彈。
順豐也可以去看看樂視,如果賈躍亭將大量的資金投入到電視、影業(yè)等核心業(yè)務上,而非體育、汽車上,樂視可能真的可以成為比肩BAT的公司。但如今,膨脹的欲望下,諸多業(yè)務都難以開展,甚至電視業(yè)務都受到了拖累。
順豐有好的口碑,但積累口碑不易,失去口碑卻很簡單。斷掉菜鳥的數據接口,讓很多用戶無法查詢快遞信息,這已然暴露了順豐的某些問題,雖然這件事菜鳥也有責任。劫持供應商的用戶,更是如賊一樣,是商業(yè)上的恥辱。
順豐獲取用戶的口碑,靠的是品質服務,而不是一些不堪的小動作。如果順豐依然抱有自大的心里,不再敬畏消費者,不再尊重合作伙伴,不再善待客戶,那么苦日子相信很快就會來臨。畢竟,中國商業(yè)社會,缺了順豐,一樣運轉。
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