云南怒江州福貢縣，顧客張先生在蘇寧易購下單購買了海信55英寸炫彩4K智能電視，頁面承諾5月13日送到。這臺電視從昆明發(fā)貨，經(jīng)保山配送中心、怒江配送中心，最終于5月13日配送完成。從昆明到顧客家，行程共計約800公里。
家住北京市西城區(qū)金果胡同的皇先生，在蘇寧易購買了一臺iPhone 7。5月12日晚上下單，5月13日上午10點33分他就收到了商品。
北京市大興區(qū)漫香林小區(qū)的黃女士，同樣在5月12日晚上在蘇寧易購買了一臺惠而浦吸塵器，5月13日上午11點05分也完成了收貨。

為什么身處天南海北的他們，都能這么準(zhǔn)時地收到貨物？日前，蘇寧物流相關(guān)負責(zé)人給出了答案：“我們目前全面執(zhí)行‘如約送’的服務(wù)承諾，提升用戶體驗，力求讓消費者可以又快又準(zhǔn)地拿到自己的包裹。”
記者了解到，蘇寧易購這項“如約送”服務(wù)在5月上線，能夠滿足用戶的個性化需求，既可以按照頁面顯示的送貨時間，也可以按用戶另行約定的時間配送。
目前，這項引爆用戶體驗的服務(wù)產(chǎn)品，可以覆蓋超過97%的用戶，只要用戶提出合理的物流需求，蘇寧火箭哥都會及時送到。
有業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧是2016年國家郵政業(yè)服務(wù)表現(xiàn)最為優(yōu)秀的企業(yè)。根據(jù)2016年國家郵政業(yè)申訴報告統(tǒng)計得出，涵蓋投遞服務(wù)、延誤、損毀多項申訴數(shù)據(jù)內(nèi)容，蘇寧全年平均有效申訴率僅在0.16(單位:件有效申訴/百萬件快件)，遠遠低于行業(yè)6左右的平均水平?！叭缂s送”等一系列服務(wù)產(chǎn)品的上線，無疑是以蘇寧為代表的自營物流，在用戶體驗和服務(wù)滿意度創(chuàng)新上前進的一大步。

“蘇寧將繼續(xù)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺，做好智慧物流。用大數(shù)據(jù)個性化服務(wù)，用‘智慧零售’提升用戶體驗?！碧K寧物流相關(guān)負責(zé)人表示。與如約服務(wù)搭配，蘇寧“延時賠”也將上線，力求為用戶準(zhǔn)時送達，不準(zhǔn)就賠。
拼快拼準(zhǔn)時，更要拼用戶滿意度。蘇寧打造高品質(zhì)物流服務(wù)，在電商競爭日趨穩(wěn)定的格局下，是服務(wù)消費者贏得消費者的不二途徑。