［釘科技報道］“閃存門”事件、疏油層事件，在市場中逐漸活躍的華為手機(jī)或許可以被認(rèn)為遇到了近幾年來最大的一次挫折。首先，這些問題恰恰出現(xiàn)在作為華為年度關(guān)鍵產(chǎn)品的P10上。更為重要的是，這次的挫折不是來自于競爭對手，而是來自自身。畢竟，“堡壘總是先從內(nèi)部瓦解”，華為應(yīng)該也明白這個道理。

不過，事件發(fā)生之初，華為方面的回應(yīng)并沒有讓用戶和網(wǎng)友滿意，對自家產(chǎn)品沒有問題的這種信心表達(dá)，被認(rèn)為有逃避責(zé)任的嫌疑。此后就出現(xiàn)了疑似任正非內(nèi)部信的流出。魅族副總裁李楠在近期發(fā)布會上的一句“我也受不了P10”，也被一些網(wǎng)友認(rèn)為帶有“一語雙關(guān)”的意味。

昨日晚間余承東發(fā)布微博稱“深刻自省，迅速改進(jìn)”，并附上了一封署名倡議書。倡議書中，余承東進(jìn)行了自我批評：“工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)?！庇喑袞|還表示，“我們面對消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑……我們一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)?！边€表示要“深入一線與消費(fèi)者近距離溝通”。

對于這篇倡議書，有網(wǎng)友表示，至少看到了一個大品牌應(yīng)有的態(tài)度。不過，在釘科技看來，關(guān)鍵并不在于“知錯”，而是“能改”，消費(fèi)者應(yīng)該都會繼續(xù)觀察華為在行動上的誠意。

另外，對于余承東的倡議書，釘科技認(rèn)為，其中還有一些隱藏信息，或許只是余承東潛意識上的表達(dá)。 

其一，余承東有可能會暫時收斂此前“進(jìn)攻性”比較明顯的言論，比如“超越蘋果、三星”，倡議書中可能相關(guān)的表達(dá)是“這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了”。 

其二，華為在線下渠道方面應(yīng)該會花更大的力氣，而其有可能將這次事件作為契機(jī)?？赡艿南嚓P(guān)表達(dá)就是消費(fèi)者業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)深入零售店、服務(wù)點(diǎn)等與消費(fèi)者近距離溝通，這其實(shí)也可以是一次品牌公關(guān)。

余承東倡議書如下：

（圖片來自余承東微博）