針對(duì)閃存事件 余承東發(fā)《倡議書》

4月27日晚，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東針對(duì)閃存事件的內(nèi)部《倡議書》爆出。余承東反省了前幾次聲明的不妥，表示更嚴(yán)苛的要求自己、服務(wù)好消費(fèi)者才能更好的長(zhǎng)跑。

近期閃存事件持續(xù)引發(fā)媒體關(guān)注，華為官方及余承東均有聲明，但網(wǎng)友及媒體觀點(diǎn)不一。此次余承東的自我批評(píng)非常直白深刻——我們面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來(lái)回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。這樣的總結(jié)看出不難看出華為的王者氣風(fēng)范，放下過(guò)往、正面現(xiàn)在的局面。

自問(wèn)是否忘記以客戶為中心為的核心價(jià)值觀可以看出，對(duì)消費(fèi)者的敬畏心是余承東強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。他表示，華為一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見，做出最真誠(chéng)的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)。他親自授權(quán)成立的消費(fèi)者聆聽特別行動(dòng)小組就將落實(shí)后續(xù)計(jì)劃。

對(duì)消費(fèi)者的敬畏心還不止于此。余承東將和華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)將到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費(fèi)者近距離溝通。范圍涉及全國(guó)的幾千家零售和服務(wù)店，并且倡議華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)員工在節(jié)日期間走訪店頭，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)起全球消費(fèi)者賦予華為的信賴。

以下為《倡議書全文》：

倡議書

24年華為的經(jīng)歷，有兩個(gè)價(jià)值觀我深深地認(rèn)同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅(jiān)持自我批判，堅(jiān)持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說(shuō)很沉重。我必須要進(jìn)行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭(zhēng)議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過(guò)急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)?，F(xiàn)在我有了更多反思。

整個(gè)手機(jī)行業(yè)是戰(zhàn)場(chǎng)，更是學(xué)校，大家要變得更強(qiáng)大，也要互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。我們未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走，我們唯有以更加嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團(tuán)隊(duì)，才能更好地服務(wù)好消費(fèi)者。

這次事件對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅(jiān)守了我們出發(fā)時(shí)的初心？我們是否以身作則，認(rèn)真踐行了公司的核心價(jià)值觀－－以客戶為中心？

我們?cè)诤芏嘈畔⒌墓旧?，還是太過(guò)粗線條，給消費(fèi)者帶來(lái)了不必要的困擾。我們面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來(lái)回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)勇往直前的動(dòng)力！我們一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見，做出最真誠(chéng)的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)。為此，我已安排成立了一個(gè)消費(fèi)者聆聽特別行動(dòng)小組，落實(shí)后續(xù)的一系列計(jì)劃，主動(dòng)聆聽來(lái)自消費(fèi)者的各種聲音。

五一勞動(dòng)節(jié)將至，我認(rèn)為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費(fèi)者最近的地方－－我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費(fèi)者們?cè)谝黄?！我將帶領(lǐng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費(fèi)者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)起全球消費(fèi)者賦予華為品牌的信賴！

余承東