摘要：

自去年8月投放以來，摩拜單車已經(jīng)發(fā)生過多起宕機(jī)事件。

藍(lán)鯨TMT楊亞茹

據(jù)i黑馬消息，有北京、廣州等地網(wǎng)友發(fā)微博稱，摩拜單車再出現(xiàn)大面積宕機(jī)情況，打開APP閃退。

網(wǎng)友稱撥打客服電話也打不通。就此，通過手機(jī)測試發(fā)現(xiàn)，掃描二維碼后彈出“抱歉，服務(wù)暫時(shí)不可用，請(qǐng)稍后再試”。

對(duì)于這次的疑似大面積宕機(jī)，摩拜單車方面回應(yīng)稱，“在做一個(gè)技術(shù)升級(jí)，少量用戶可能受到一定影響，預(yù)計(jì)很快搞定?！蹦壳?，摩拜單車已陸續(xù)恢復(fù)正常使用。

在此之前，摩拜單車已經(jīng)發(fā)生過多起宕機(jī)事件。

【事件回顧一】

2016年9月19日下午，在北京、上海的摩拜單車無論如何掃碼都無法開鎖，直至當(dāng)日深夜。

在整個(gè)服務(wù)器宕機(jī)過程中，出現(xiàn)了各種各樣的問題。

有市民反映稱在付費(fèi)過程中遇到問題，“車已經(jīng)鎖了，卻還顯示在騎行中，冒出-1的信用積分”。APP看不見自己的用戶信息，也定位不到任何車輛。也有市民嘗試打開APP掃碼路邊停放的摩拜單車，均顯示“服務(wù)暫不能用”就是“請(qǐng)求超時(shí)”。

直至20日10時(shí)左右，摩拜單車微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，由于服務(wù)資源緊張，導(dǎo)致單車無法在APP 顯示、無法開鎖以及關(guān)鎖后無法結(jié)費(fèi)。20日下午6點(diǎn)，有媒體致電摩拜單車的客服熱線400-102-6180，一直語音提示“非常抱歉，現(xiàn)在座機(jī)全忙?！?/span>

最終，服務(wù)于20日凌晨1點(diǎn)全面恢復(fù)。摩拜方面表示，造成19日傍晚的大面積宕機(jī)是因APP訪問使用人數(shù)過多，導(dǎo)致服務(wù)器過載、系統(tǒng)反應(yīng)比較慢。

【事件回顧二】

2016年12月29日晚間，有深圳的用戶表示自己連掃4輛摩拜單車二維碼都沒有成功法解鎖，而類似情況于當(dāng)日早間已經(jīng)開始，涉及全國多個(gè)單車投放點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)，摩拜單車CTO夏一平向雷鋒網(wǎng)表示，“今天運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)出問題，整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)全部出問題，明天會(huì)看到移動(dòng)相關(guān)的新聞?！碑?dāng)問及是不是因?yàn)橛脩魯?shù)量過多導(dǎo)致系統(tǒng)“宕機(jī)”時(shí)，他回應(yīng)：”這和我們自己的平臺(tái)沒有任何關(guān)系?！?/span>

到次日早上解鎖故障還未得到妥善解決，當(dāng)時(shí)，針對(duì)解鎖故障，摩拜方面也給出了補(bǔ)償券，只要解鎖遇到問題，便會(huì)有騎行券進(jìn)入用戶賬戶。

【事件回顧三】

2017年“3.8婦女節(jié)”當(dāng)天，摩拜單車再度爆出宕機(jī)事件：當(dāng)天下午16：00開始，北京、南京、武漢、成都等全國各地用戶紛紛投訴，摩拜單車出現(xiàn)無法掃碼、解鎖，以及鎖車不結(jié)束計(jì)費(fèi)、單車無法定位、個(gè)人數(shù)據(jù)全部歸零等問題。

“摩拜單車掛了嗎？不能解鎖”、“西安摩拜掛了嗎？我鎖完車不結(jié)束計(jì)費(fèi)，單車定位全部沒有了，個(gè)人數(shù)據(jù)全部歸零”、“摩拜系統(tǒng)質(zhì)量越來越差，放棄了。app直接掛了，只能放棄”等言論大面積出現(xiàn)。

整個(gè)宕機(jī)事故持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)，才陸續(xù)恢復(fù)。

自摩拜單車去年8月開始運(yùn)營以來，已發(fā)生多起宕機(jī)事故，原因也是五花八門，天氣寒冷、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)、用戶過多等等，但不論是什么原因，這些都在蠶食摩拜單車的用戶體驗(yàn)好感。