2017年，空調(diào)市場(chǎng)注定風(fēng)云際會(huì)。昨日，蘇寧空調(diào)公司常務(wù)副總裁吳丁劍接受本報(bào)記者采訪時(shí)透露，蘇寧將提前發(fā)起春季攻勢(shì)，于2月13日啟動(dòng)蘇寧易購(gòu)“極致服務(wù)”計(jì)劃，即24小時(shí)急速送裝、全免費(fèi)安裝、X+1年延?！叭{馬車”齊發(fā)，清除長(zhǎng)久以來(lái)線上空調(diào)銷售的服務(wù)頑疾。

新戰(zhàn)法：空調(diào)全免費(fèi)、24小時(shí)急速送裝

2016年，空調(diào)市場(chǎng)有所回暖。行業(yè)人士指出，2017年家用空調(diào)市場(chǎng)將繼續(xù)穩(wěn)中求增并逐步進(jìn)入換新階段，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能、售后服務(wù)的需求將日漸提高。尤其是涉及送貨安裝的售后服務(wù)，將成為左右空調(diào)市場(chǎng)格局的關(guān)鍵。

據(jù)吳丁劍介紹，蘇寧空調(diào)年度第一波大規(guī)模線上活動(dòng)，就從消費(fèi)者關(guān)注的送貨安裝打起。2017年2月13日起，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)線上購(gòu)買空調(diào)產(chǎn)品，就有機(jī)會(huì)享受到蘇寧提供的極致服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：自收貨起24小時(shí)完成安裝服務(wù)；免除包括遠(yuǎn)程送貨費(fèi)、高層作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)等在內(nèi)的售后安裝費(fèi)用，以及包括加長(zhǎng)管線、空調(diào)支架、柜機(jī)漏保開(kāi)關(guān)等在內(nèi)的材料費(fèi)。優(yōu)惠力度和服務(wù)體驗(yàn)可謂空前。

微處驚雷：算算X+1年延長(zhǎng)保修這筆帳

目前國(guó)內(nèi)家用空調(diào)保修期一般為6年，而據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，空調(diào)維修比例與使用年限間呈正相關(guān)，年限越久，維修幾率、所需費(fèi)用越高。所以在保修服務(wù)上，延長(zhǎng)保修所帶來(lái)的益處可謂“不算則已、一算驚人”。為此，蘇寧空調(diào)在此次促銷中打造了“X+1”延保模式，即無(wú)論消費(fèi)者所購(gòu)空調(diào)原有保修期如何，蘇寧易購(gòu)線上渠道在此基礎(chǔ)上統(tǒng)一多提供一年的保修，而且，依舊是免費(fèi)。

此外，在本次線上活動(dòng)中，蘇寧空調(diào)另規(guī)劃了多項(xiàng)促銷優(yōu)惠政策，包括：免費(fèi)向會(huì)員派發(fā)1億元紅包；為新裝修客戶提供超級(jí)家裝套餐，最低可至8折；引入蘇寧金融助陣，會(huì)員可使用任性付享受免費(fèi)分期，解除后顧之憂。

吳丁劍說(shuō)，新年第一戰(zhàn)，蘇寧空調(diào)準(zhǔn)備了充足的彈藥，火力全開(kāi)，誓將稱霸2017年空調(diào)市場(chǎng)。

發(fā)力空調(diào)線上市場(chǎng)，服務(wù)亂象可休矣！

優(yōu)服務(wù)者，得顧客。長(zhǎng)久以來(lái)，空調(diào)行業(yè)的整體服務(wù)短板，是制約消費(fèi)者享受品質(zhì)服務(wù)的頑固枷鎖。每到銷售旺季，就會(huì)出現(xiàn)送裝人員不足、服務(wù)延遲、臨時(shí)加價(jià)等現(xiàn)象。而蘇寧自27年前以空調(diào)為切入口，涉足家電零售領(lǐng)域以來(lái)，把服務(wù)作為核心產(chǎn)品來(lái)主推，在導(dǎo)購(gòu)、送貨、安裝等環(huán)節(jié)一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。近年來(lái)，成功轉(zhuǎn)型、打造了O2O雙線融合的家電渠道的蘇寧，面對(duì)輕資產(chǎn)電商攪局，蘇寧也一直憑借覆蓋全國(guó)的物流售后體系，確保服務(wù)標(biāo)桿的穩(wěn)固地位。

2017年空調(diào)市場(chǎng)戰(zhàn)役已經(jīng)打響，蘇寧持服務(wù)之利器，從線上發(fā)起攻勢(shì)，已經(jīng)為年度的市場(chǎng)之爭(zhēng)定下了基調(diào)。就如吳丁劍所說(shuō)：“服務(wù)亂象可休矣！”