FX168財(cái)經(jīng)網(wǎng)(北美)訊 北美大陸最先推行手機(jī)支付的餐飲連鎖星巴克咖啡最近愁眉不展。2014年推出的手機(jī)支付已經(jīng)占據(jù)了星巴克27%的消費(fèi)額,公司十分倚重手機(jī)支付系統(tǒng),原本是想讓顧客享受更多的便利,加快結(jié)賬的速度,促進(jìn)銷售,卻沒曾想到手機(jī)支付竟然成為拖累業(yè)績的原因。星巴克的首席運(yùn)營官Kevin Johnson說:“越來越多的人使用手機(jī)支付,但是卻給柜臺造成了擁堵?!焙芏囝櫩鸵呀?jīng)能夠通過手機(jī)預(yù)訂和支付訂單,然后直接過去柜臺拿咖啡了,這讓很多排隊(duì)的人不滿意,有些人沒耐心繼續(xù)等下去就不買了。
這個情況給公司第一季度業(yè)績帶來了負(fù)面影響,Kevin Johnson說公司重視這個問題,一定想辦法解決它。Kevin Johnson曾在微軟和瞻博網(wǎng)絡(luò)工作多年,即將在4月份接任首席執(zhí)行官的職務(wù),這個任命意味著星巴克很想提升自己的技術(shù)層次。星巴克之前預(yù)期自己全年會錄得兩位數(shù)的銷售增長,但是最近公司調(diào)整了預(yù)測值,銷售額僅增長8到10個百分點(diǎn)。
Kevin Johnson的前任是為星巴克工作多年的霍華德舒爾茨,他把星巴克成功的打造成了一個全球咖啡帝國。Kevin Johnson接手的是一個業(yè)界寄予厚望的企業(yè)。彭博分析師Jenniefer Bartashus說:“星巴克上個季度痛點(diǎn)銷售額增長3%,這個結(jié)果放在其他餐飲企業(yè)已經(jīng)不錯了,但星巴克就是星巴克,人們對它的期望遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些?!?/span>
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