虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能和以數(shù)據(jù)為中心的工具將推動創(chuàng)新并賦能客戶

（英特爾CEO 科再奇）

　　在網(wǎng)購的時候，你很可能從未考慮過你創(chuàng)建的數(shù)據(jù)。

　　數(shù)據(jù)是在線零售商與客戶關(guān)系的核心。你訪問的上一個在線零售商知道你當(dāng)時對什么感興趣，而不是你最終購買了什么。并且，他們知道你把什么放入購物車但從未購買。

　　數(shù)據(jù)可以從任何地方測量、分析和評估，將是零售商擴(kuò)大業(yè)務(wù)并吸引更多顧客的差異化因素。迄今為止，只有網(wǎng)店才可以獲得詳細(xì)的顧客數(shù)據(jù)。英特爾認(rèn)為，零售商將日益劃分為兩個陣營：擁有數(shù)據(jù)并利用數(shù)據(jù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)和提升購物體驗(yàn)的零售商，以及沒有數(shù)據(jù)而是根據(jù)“經(jīng)驗(yàn)”和主觀觀察制定決策的零售商。

　　高效地利用數(shù)據(jù)會給予顧客更高的控制力，并給予零售商更多信息。正如英特爾本周在全美零售電子展上所展示的，以數(shù)據(jù)為中心的工具和其它技術(shù)將大大改變實(shí)體店和虛擬購物體驗(yàn)。

　　英特爾的物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)涵蓋零售供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)。物聯(lián)網(wǎng)傳感器收集可以被分析的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中心處理數(shù)據(jù)，使其可以在現(xiàn)實(shí)世界中使用。例如，我們的技術(shù)可以看到哪些物品沒有位于正確的位置以及最新的庫存情況，包括儲藏室內(nèi)有什么物品。它們甚至可以告訴你哪些物品曾被帶入試衣間，但從未被購買。

　　為了幫助改變?nèi)藗內(nèi)绾钨徫镆约吧痰耆绾胃玫胤?wù)顧客，英特爾今天推出了英特爾?響應(yīng)式零售平臺（英特爾? RRP）。它將讓人們深入了解商店與顧客如何互動。未來五年，英特爾計劃通過這個新的平臺在零售領(lǐng)域投資1億美元。這些投資將讓零售商能夠統(tǒng)一運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)、增加收入并解決長久以來的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

　　這個零售平臺收集多種數(shù)據(jù)，以連接數(shù)字和物理環(huán)境。以降低成本和提高銷售額為目標(biāo)，這個平臺幫助最優(yōu)地安排庫存、配備員工和其它資源以及跟蹤庫存——從供應(yīng)鏈一直到店面。它提供有關(guān)顧客購買什么商品、顧客想要什么以及如何管理庫存的即時信息，以便及時地為顧客提供商品。

　　對于技術(shù)如何提升零售體驗(yàn)，以數(shù)據(jù)為中心的工具只是一個開始。目前，阿里巴巴等創(chuàng)新的零售商正在讓顧客能夠利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，無需離開家就能在全球任何地方購物。顧客能夠利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)享受到個性化購物體驗(yàn)，而沉浸式技術(shù)為零售商以充滿創(chuàng)意的方式獲得新客戶和市場打開了大門。

　　虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將幫助顧客和零售商利用數(shù)據(jù)和分析來獲得最高的投資回報，并在零售領(lǐng)域產(chǎn)生最大的影響力。這可能是一項(xiàng)改變游戲規(guī)則的技術(shù)。

　　由于機(jī)器人和人工智能等技術(shù)解放了員工，商店和供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)將讓零售人員能夠更好地聚焦于顧客并提高業(yè)績。

　　英特爾正在開發(fā)的技術(shù)將幫助在不久的將來變革購物體驗(yàn)。通過結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和數(shù)據(jù)的威力，英特爾將幫助創(chuàng)造未來的商店——智能、快速響應(yīng)、互聯(lián)且安全。