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文/第一觀點(diǎn)科技網(wǎng)

12月23日，小米與中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合發(fā)布了可以支持移動(dòng)4G網(wǎng)路的小米筆記本Air，同上一代產(chǎn)品一樣，新品一共兩個(gè)版本，其中12.5英寸售價(jià)為4699元，而13.5英寸價(jià)格居然高達(dá)6999元。首代小米筆記本的亮相還是發(fā)生在7月份，現(xiàn)在小米又及時(shí)奉上了第二代產(chǎn)品，配置有所升級(jí)，但價(jià)格方面更是貴了不少。

那么這次發(fā)布的新品到底配得上這個(gè)價(jià)格嗎?先拋開(kāi)移動(dòng)4G網(wǎng)路不談，光是上一代質(zhì)量上的問(wèn)題，小米也必須引起注意了，畢竟這次可是跟中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行合作，售后做不好支撐可是很傷大家的。

小米第一代筆記本的質(zhì)量不敢恭維

筆者隨便在網(wǎng)上一搜就發(fā)現(xiàn)了很多關(guān)于小米第一代筆記本的售后問(wèn)題。

有位用戶(hù)好不容易在“雙11”期間搶到了一臺(tái)小米筆記本，在接到電腦后這位用戶(hù)迫不及待裝上了360開(kāi)始對(duì)筆記本進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)電腦中的任務(wù)欄居然丟失了一個(gè)圖標(biāo)，在經(jīng)過(guò)了一周的時(shí)間追查，最后一位小米工程師告訴這位用戶(hù)，這個(gè)圖標(biāo)不屬于小米筆記本自帶的，用戶(hù)開(kāi)始懷疑自己的筆記本到底是全新的，還是被人用過(guò)的，而且至今也沒(méi)有接到小米方面的進(jìn)一步告知。

第二位遭遇小米筆記本售后問(wèn)題的用戶(hù)經(jīng)常出差，在今年9月份買(mǎi)回來(lái)的筆記本發(fā)現(xiàn)沒(méi)有辦法充電，于是這位用戶(hù)找到了一家售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，這家售后網(wǎng)點(diǎn)一口咬定是電源適配器出現(xiàn)了問(wèn)題，但這名用戶(hù)將適配器拿去寄修，卻得到了適配器沒(méi)有問(wèn)題的答復(fù)，判定是電腦的充電接口出現(xiàn)了問(wèn)題，更令人這位用戶(hù)感到生氣的是，適配器換新的價(jià)格一直也都處在變換當(dāng)中。作為一位資深的小米粉絲，這名用戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了7、8部小米手機(jī)，包括電視、電腦、行李箱等等在內(nèi)多件小米產(chǎn)品，最后該名用戶(hù)表示已經(jīng)對(duì)小米徹底失去了信心。

相比前兩位，第三名用戶(hù)的遭遇可能有些“狗血”，這位用戶(hù)在9月27日小米官網(wǎng)下的訂單，于29日收到的小米筆記本，在10月2日開(kāi)機(jī)裝軟件時(shí)，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)屏幕有亮斑，于是在網(wǎng)上提交了退貨申請(qǐng)，并且在寄送筆記本之前，順豐的配送人員專(zhuān)門(mén)檢查了電腦是否有劃痕，在確認(rèn)無(wú)誤后才取走筆記本，結(jié)果沒(méi)過(guò)幾天這位用戶(hù)就接到了電話通知聲稱(chēng)，筆記本電腦有劃痕，無(wú)法退貨。

緊接著這位用戶(hù)就在小米官網(wǎng)進(jìn)行了投訴，客服代表隨后聯(lián)系到了這位用戶(hù)，表示這臺(tái)問(wèn)題筆記本，首先屏幕沒(méi)有問(wèn)題，其次外觀確有劃痕存在，但這位小米客服人員最后表示，由于該名用戶(hù)是小米的重要客戶(hù)，小米方面同意接受退貨，并將劃痕照片發(fā)給了這位用戶(hù)，經(jīng)過(guò)細(xì)心的查看，照片上只發(fā)現(xiàn)了三個(gè)類(lèi)似劃痕的細(xì)點(diǎn)，根本談不上任何劃痕，沒(méi)曾想，遭遇小米退貨套路的這位用戶(hù)表示，非常后悔當(dāng)初選擇購(gòu)買(mǎi)小米筆記本。

這些用戶(hù)有的曾是小米忠實(shí)的粉絲，甚至從小米第一代手機(jī)產(chǎn)品就開(kāi)始支持小米，到最后卻都遭遇了各種售后問(wèn)題。試問(wèn)小米是否真正用心來(lái)對(duì)待用戶(hù)，口中的“新國(guó)貨”，卻始終被曝出質(zhì)量問(wèn)題，小米到底是否有針對(duì)性的調(diào)查過(guò)，到底是什么地方出現(xiàn)了紕漏，導(dǎo)致這么多產(chǎn)品問(wèn)題的出現(xiàn)。

那么到底是什么原因?qū)е滦∶椎谝淮P記本出現(xiàn)這么多問(wèn)題?是節(jié)約成本還是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，小米筆記本的研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員大多數(shù)來(lái)自某國(guó)內(nèi)最大PC品牌，所以，小米筆記本能夠做成這樣也確實(shí)不容易，畢竟如果小米這邊都是其他核心團(tuán)隊(duì)成員，又怎么會(huì)輕易離開(kāi)原來(lái)的公司而轉(zhuǎn)投小米呢?一款無(wú)太大創(chuàng)意、“偽蘋(píng)果外觀”的筆記本恰巧證明了這點(diǎn)。

總之，小米產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題事件不是一天兩天，更不是一件兩件。但是，這款新筆記本并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)小米在工藝或者研發(fā)團(tuán)隊(duì)上進(jìn)行大調(diào)整，所以新品的質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，恐怕還是會(huì)有些疑問(wèn)存在用戶(hù)心中。

推第二代是為扭轉(zhuǎn)上一代的失敗印象？

眾所周知，小米新款筆記本肯定是希望扭轉(zhuǎn)第一款產(chǎn)品造成的失敗印象，但是如何來(lái)扭轉(zhuǎn)呢?于是，本身創(chuàng)新能力不強(qiáng)的小米盯上了4G在線上網(wǎng)功能。筆記本電腦連接網(wǎng)絡(luò)的方式其實(shí)很多，關(guān)鍵在于這款筆記本是中國(guó)移動(dòng)入庫(kù)認(rèn)證的產(chǎn)品，這才是重點(diǎn)，不然光靠4G上網(wǎng)的功能又有何新奇之處?用熱點(diǎn)分享或者USB接入共享手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、MiFi與移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)卡等方式，都可以為筆記本提供穩(wěn)定的4G網(wǎng)絡(luò)。

而這次小米新款筆記本只是內(nèi)置了一張4G數(shù)據(jù)卡，試問(wèn)這樣的創(chuàng)新能算是賣(mài)點(diǎn)嗎?小米在創(chuàng)新領(lǐng)域上一直遭人詬病，研發(fā)上缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力才是小米的最大弊端，此前手機(jī)就一直遭人吐槽，如今筆記本也擺脫不了這個(gè)陰影。這次對(duì)于小米來(lái)說(shuō)，能否扭轉(zhuǎn)敗局，全看中國(guó)移動(dòng)了。有位業(yè)內(nèi)人士還私下調(diào)侃，小米這次跟中國(guó)移動(dòng)的深度合作后，小米筆記本的宣傳口號(hào)又得更改一下了，要變成“為中國(guó)移動(dòng)而生!”才行。

中國(guó)移動(dòng)主動(dòng)包銷(xiāo)但隱患未除

不難看出，中國(guó)移動(dòng)對(duì)待這款筆記本也是抱以厚望，在小米發(fā)布會(huì)最后時(shí)刻還承諾包銷(xiāo)50萬(wàn)臺(tái)。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)這次承諾，不少業(yè)內(nèi)人士都表示這次的決定有些倉(cāng)促，畢竟小米的產(chǎn)品質(zhì)量，大家都是有目共睹。除了終端用戶(hù)一直在抱怨小米產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題外，就連渠道中的代理商也表示小米售后問(wèn)題不小，比如說(shuō)小米最拿手的手機(jī)業(yè)務(wù)。

此前筆者跟河北省手機(jī)渠道內(nèi)的一位代理商朋友聊天時(shí)了解到，不少代理商的業(yè)務(wù)員不太愿意將自己平臺(tái)上的小米手機(jī)賣(mài)給熟人或者朋友，因?yàn)槭酆髥?wèn)題處理起來(lái)實(shí)在太過(guò)麻煩。從這點(diǎn)能夠引申到，如果小米筆記本的質(zhì)量不靠譜，那么影響的還有移動(dòng)終端公司的渠道，渠道分銷(xiāo)過(guò)程中，代理商肯定都會(huì)拿小米手機(jī)來(lái)作為參考對(duì)象，那么試問(wèn)，一臺(tái)大幾千的筆記本，對(duì)于這些代理商來(lái)說(shuō)，成為庫(kù)存是一方面，另一方面關(guān)于售后問(wèn)題才是頭疼的情況。

此外到時(shí)一旦真的爆發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，受傷最深的也不只是小米了，還有中國(guó)移動(dòng)這家最大的運(yùn)營(yíng)商，試問(wèn)消費(fèi)者在運(yùn)營(yíng)商門(mén)店中購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)先歸結(jié)到誰(shuí)的身上呢?其實(shí)對(duì)于移動(dòng)終端公司的渠道來(lái)說(shuō)，首次嘗試筆記本電腦類(lèi)產(chǎn)品，當(dāng)然最好是尋找一款質(zhì)量可靠的產(chǎn)品才靠譜，為何偏偏包銷(xiāo)小米筆記本呢?這點(diǎn)做法著實(shí)令人猜不透。

中國(guó)移動(dòng)為何包銷(xiāo)小米新筆記本？

所以，問(wèn)題來(lái)了，中國(guó)移動(dòng)為什么要包銷(xiāo)小米筆記本?難道就是為了50萬(wàn)個(gè)號(hào)的任務(wù)嗎?顯然不是。在12月22日，中國(guó)移動(dòng)就公布了2016年11月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，中國(guó)移動(dòng)4G用戶(hù)本月凈增1250.4萬(wàn)戶(hù)，總數(shù)達(dá)5.09831億戶(hù)。50萬(wàn)對(duì)5億，這個(gè)數(shù)字并不大，中國(guó)移動(dòng)沒(méi)必要冒著風(fēng)險(xiǎn)去包銷(xiāo)一款口碑并不好的產(chǎn)品吧，況且，小米本身也是虛擬運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)也是心中有數(shù)?

那么中國(guó)移動(dòng)為什么偏偏看上了小米筆記本呢?據(jù)某位行業(yè)內(nèi)人士的分析，運(yùn)營(yíng)商取消漫游費(fèi)之后，難免會(huì)尋找新的業(yè)務(wù)方向，此外，未來(lái)數(shù)據(jù)流量極有可能會(huì)成為運(yùn)營(yíng)商新的突破點(diǎn)，而運(yùn)營(yíng)商本身的目的就是為了提升ARPU值。從理論上來(lái)看，筆記本電腦的流量耗費(fèi)自然要遠(yuǎn)高于手機(jī)流量，中移動(dòng)也是為了嘗試一下，看看能否帶來(lái)意外收獲。

另?yè)?jù)中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)尚冰透露，今年1至11月，中國(guó)移動(dòng)寬帶用戶(hù)凈增1986萬(wàn)戶(hù)，總數(shù)達(dá)到7352萬(wàn)戶(hù)，20M寬帶占比超過(guò)70%。物聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)也超過(guò)9100萬(wàn)戶(hù)，建成全球最大物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)網(wǎng)。這次小米筆記本也是通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的4G物聯(lián)網(wǎng)來(lái)上網(wǎng)，同時(shí)借助這次時(shí)機(jī)，中國(guó)移動(dòng)可以繼續(xù)向大家宣傳其所搭建的4G物聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)再次向To C領(lǐng)域進(jìn)行拓展。此外，小米最早與中國(guó)移動(dòng)建立起的合作關(guān)系一直保持到現(xiàn)在，畢竟還是“熟人好說(shuō)話”。

不過(guò)還是那句話，風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)都是伴隨著利益而存在，一旦小米筆記本的質(zhì)量問(wèn)題影響到了中國(guó)移動(dòng)的口碑，那么另外兩家是不是會(huì)偷著樂(lè)呢?這就不得而知了。

小米新筆記本的定位目標(biāo)是中高端市場(chǎng)？

小米筆記本第一代出來(lái)的時(shí)候，不少人歡呼稱(chēng)為“年輕人的第一臺(tái)筆記本”，其實(shí)還是價(jià)格方面比較平易近人，但是這次第二代產(chǎn)品出現(xiàn)以后，很多人都開(kāi)始覺(jué)得小米難道是要進(jìn)軍PC的中高端市場(chǎng)嗎?畢竟一臺(tái)將近7000元的筆記本電腦，同價(jià)位的競(jìng)品不在少數(shù)，況且，小米在PC市場(chǎng)中的品牌影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上其它大品牌。據(jù)某位多年來(lái)混跡PC圈內(nèi)的大咖在談到小米筆記本的看法時(shí)表示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的PC廠商中，神舟筆記本的影響力都要高于小米，畢竟人家是專(zhuān)門(mén)的PC企業(yè)，而小米不只是半路出家，況且產(chǎn)品線實(shí)在太廣了，難免精力有限。

用韓愈的《師說(shuō)》中的一句話來(lái)解釋?zhuān)骸奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻?！碑吘剐∶撞皇菍?zhuān)業(yè)的筆記本電腦廠商，不斷跨界除了給消費(fèi)者造成品牌模糊的印象以外，大家對(duì)于小米筆記本的定位更加難以琢磨。如果說(shuō)小米筆記本的市場(chǎng)地位是針對(duì)城市白領(lǐng)層次的消費(fèi)者，那么顯然，小米的品牌以及產(chǎn)品質(zhì)量都很難符合這群用戶(hù)的實(shí)際需求，畢竟商務(wù)白領(lǐng)們會(huì)因?yàn)?G上網(wǎng)功能就購(gòu)買(mǎi)小米筆記本遠(yuǎn)不會(huì)占到太多人數(shù)。

某位業(yè)內(nèi)人士曾開(kāi)玩笑稱(chēng)，如果小米筆記本是充話費(fèi)送的話，那么還是有可能完成50萬(wàn)的終端目標(biāo)，當(dāng)然前提是話費(fèi)得是公款。當(dāng)然玩笑歸玩笑，另一方面來(lái)看，這些高端商務(wù)用戶(hù)對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)都屬于優(yōu)質(zhì)的高端用戶(hù)群體，一旦這些用戶(hù)群體在使用小米筆記本過(guò)程中發(fā)生一些“不愉快”的事情，難免會(huì)對(duì)中國(guó)移動(dòng)同樣造成不必要的損失，所以小米筆記本可謂是一顆“定時(shí)炸彈”，最后結(jié)果只有等時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。

估值下滑，小米要靠筆記本來(lái)彌補(bǔ)手機(jī)業(yè)務(wù)？

此前據(jù)《財(cái)富》雜志報(bào)道稱(chēng)，小米2015年的營(yíng)收幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)。去年小米公司的營(yíng)收為780億元人民幣(約合119億美元)，較2014年的743億人民幣(約合113億美元)只增長(zhǎng)了5%，但是去年780億元的實(shí)際營(yíng)收遠(yuǎn)低于其當(dāng)年制定的1000億元人民幣的目標(biāo)。

到了今年，雖然小米目前尚未公開(kāi)具體營(yíng)收金額，但是據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，曾經(jīng)紅極一時(shí)的小米公司在今年第二季度智能手機(jī)銷(xiāo)量同比下滑了38%，到了第三季度小米中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)銷(xiāo)量居然又下滑了45%。既然手機(jī)作為小米的主營(yíng)業(yè)務(wù)下滑幅度都這么大，勢(shì)必今年的營(yíng)收肯定還會(huì)深受影響。

曾經(jīng)在2014年的時(shí)候，小米成為全球最具有價(jià)值的科技初創(chuàng)企業(yè)，估值超過(guò)460億美元，但是到了今年，小米手機(jī)銷(xiāo)量開(kāi)始出現(xiàn)斷崖式的下滑之后，法國(guó)《費(fèi)加羅報(bào)》發(fā)表了題為《“中國(guó)蘋(píng)果”小米曇花一現(xiàn)的童話》的報(bào)道，文中描述稱(chēng)，相比去年小米450億美元的市值，在僅僅不過(guò)一年時(shí)間后，已經(jīng)不足去年的十分之一，只有40億美元。此外，NYU上海副教授Clay Shirky曾在接受某記者采訪時(shí)稱(chēng)，“目前小米如果融資，估值在40億-100億美金間，過(guò)去18個(gè)月，小米丟掉了90%左右估值?！?/p>

所以說(shuō)，如今小米手機(jī)銷(xiāo)量下滑，其公司估值也隨之受其影響，小米需要新業(yè)務(wù)來(lái)彌補(bǔ)手機(jī)業(yè)務(wù)。因此，雷布斯前不久剛透露小米生態(tài)鏈智能硬件營(yíng)收會(huì)超過(guò)150億，更是向外界表示，小米已經(jīng)在調(diào)整自己的發(fā)展方向，希望讓大家的目光從手機(jī)轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域，但是外界對(duì)小米手機(jī)以及公司估值的關(guān)注度始終居高不下。如此情況下，小米的IPO之路已經(jīng)不再那么明朗，反正此前的高估值是很難回來(lái)了，不知道小米會(huì)不會(huì)后悔當(dāng)初沒(méi)有抓住巔峰的時(shí)機(jī)進(jìn)行IPO。

不過(guò)假設(shè)一下，如果小米的突出狀況還是不斷發(fā)生，那么不排除其會(huì)在事態(tài)進(jìn)一步惡化前，提前宣布IPO，畢竟一旦深陷困境，再想重新翻身，恐怕將會(huì)難上加難。

寫(xiě)在最后，小米請(qǐng)來(lái)移動(dòng)這尊“大佛”，本是希望借助運(yùn)營(yíng)商渠道打通PC市場(chǎng)，為其生態(tài)鏈環(huán)節(jié)再添助力，只不過(guò)潛在的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后問(wèn)題將會(huì)成為雙方合作當(dāng)中的“隱患”之一。不過(guò)小米如今還是應(yīng)該把注意力回歸到手機(jī)業(yè)務(wù)上，畢竟公司估值一直在下滑，如果小米再?zèng)]有意識(shí)到危機(jī)的話，那么IPO難免將會(huì)發(fā)生意外。