據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,蘋果手機(jī)的意外關(guān)機(jī)事件幾經(jīng)周折,蘋果公司終于發(fā)布了iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃,稱符合條件的用戶可以免費(fèi)更換電池。實(shí)際情況如何呢?更換計(jì)劃出臺(tái)后,不少消費(fèi)者反映排隊(duì)難、預(yù)約難,有個(gè)別門店甚至一號(hào)難求。
與此形成鮮明對(duì)比的是,網(wǎng)上的黃牛稱可以代辦電池更換,預(yù)約號(hào)要多少有多少,黃牛坐地起價(jià)、生意火爆,前段時(shí)間北京地區(qū)的預(yù)約號(hào)最低60元,現(xiàn)在情況雖然有所好轉(zhuǎn),但也得50元才能預(yù)約。
今年10月份以來(lái),北京的關(guān)女士發(fā)現(xiàn)自己的iPhone 6s頻頻出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象,她知道蘋果可以為部分iPhone 6s用戶免費(fèi)更換電池后,特地請(qǐng)了一天假一大早來(lái)到西單蘋果手機(jī)直營(yíng)店排隊(duì)。我一過(guò)來(lái),公司人說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有了,他們10點(diǎn)一開門,所有號(hào)都已經(jīng)約完了。
西單蘋果手機(jī)直營(yíng)店的工作人員也說(shuō),現(xiàn)在排隊(duì)預(yù)約的大都是來(lái)修電池的,早上一開門預(yù)約號(hào)基本就搶完了。一位工作人員告訴記者,預(yù)約量太大,工程師天天晚上加班,不僅是西單直營(yíng)店預(yù)約難,到其他店也難,自己的手機(jī)換線去其他店也預(yù)約不上。
在蘋果手機(jī)直營(yíng)店沒(méi)有預(yù)約上,多位工作人員讓關(guān)女士去蘋果的授權(quán)服務(wù)商——百邦蘋果客服中心試試。
關(guān)女士按照工作人員說(shuō)的來(lái)到百邦蘋果客服中心,映入眼簾的是四五十人排起的長(zhǎng)龍,她也加入到排隊(duì)隊(duì)伍中。每個(gè)人最少三四分鐘,最多要十分鐘左右,實(shí)在是太長(zhǎng)了,我就不想排了。
百邦蘋果客服中心的工作人員坦言很難預(yù)約,前段時(shí)間一天累計(jì)能有大幾百人排隊(duì),現(xiàn)在排隊(duì)的人能少點(diǎn),但每天還是有一百多人排隊(duì),排隊(duì)拿號(hào)到晚上七點(diǎn)。
直營(yíng)店、授權(quán)服務(wù)商排隊(duì)爆滿,無(wú)奈之下關(guān)女士聯(lián)系了客服預(yù)約,也沒(méi)有預(yù)約成功。
預(yù)約難、維修難成了大部分蘋果6S手機(jī)用戶的心聲。黃牛從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī),在網(wǎng)上兜售預(yù)約號(hào)。沈女士急于解決手機(jī)問(wèn)題,選擇了從黃牛那兒買預(yù)約號(hào)。
沈女士說(shuō):淘寶上搜了就有,地點(diǎn)不一樣收費(fèi)也不一樣。南京這邊是60元,我是周六上午下單,約的周一中午的,很快。
記者在某網(wǎng)站搜索天才吧、預(yù)約等關(guān)鍵詞,發(fā)現(xiàn)上百家店都稱可以購(gòu)買蘋果手機(jī)近期的預(yù)約號(hào),北京、上海等地價(jià)格最低60元,有的甚至要80元。
網(wǎng)名為手機(jī)維修預(yù)約服務(wù)店的店鋪老板稱,北京只有王府井、西單兩個(gè)店可以預(yù)約,其他店沒(méi)號(hào)了,號(hào)難搶,價(jià)格可能還要漲。
據(jù)了解,蘋果為打擊黃牛,修改了官網(wǎng)上的預(yù)約制度,身份證經(jīng)常預(yù)約的用戶就會(huì)被屏蔽掉。這邊蘋果剛修改制度,那邊黃牛就找到了破解辦法。網(wǎng)名為預(yù)約助手的店鋪老板稱,可以用那些沒(méi)有預(yù)約過(guò)的名字去預(yù)約,而且三天一次,可以一直循環(huán)預(yù)約。比如說(shuō)你的名字沒(méi)去預(yù)約過(guò),給我預(yù)約,今天可以約一次,三天后還可以再約,可以這樣一直循環(huán)、三天一次。
隨后,記者以也想做黃牛為由,向預(yù)約助手店鋪老板咨詢價(jià)格問(wèn)題,老板說(shuō)量大可以給35塊錢一個(gè)號(hào),賣給用戶就60到80元不等。
另外,在微博上有用戶反映,iPhone 6s在更換電池之后,依舊出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況。有記者詢問(wèn)蘋果方面是否存在這類問(wèn)題,但蘋果方面并沒(méi)有對(duì)此做出回應(yīng),自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題背后是否只是電池的原因目前尚不得而知。
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