據(jù)2015年不完全數(shù)據(jù)顯示，整個家裝市場交易額是4萬億左右，面對如此龐大的市場，裝修行業(yè)魚龍混雜，各種“規(guī)則”充斥在家裝市場，令千萬業(yè)主苦于“裝修難、選公司難”的問題十分嚴重。

裝修本質上是服務行業(yè)，但是行業(yè)口碑并不如人意。裝修行業(yè)“低頻”特點多年來形成傳統(tǒng)裝修公司不重視用戶體驗；以及從事裝修行業(yè)的一線人員大部分文化水平不高，缺乏較強的服務意識。

從整個行業(yè)來看，傳統(tǒng)裝修公司分為兩類，一類是主流的裝修公司成立時間較長如東易日盛、業(yè)之峰、實創(chuàng)等，另一類是裝修游擊隊主打低報價，后期通過增項賺取利潤；還有這兩年崛起的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司主打用戶體驗如一起裝修網(wǎng)、齊家網(wǎng)、土巴兔等。

新的消費需求催生互聯(lián)網(wǎng)家裝

傳統(tǒng)裝修公司把大部分的時間、精力、營銷及成本花在了成單之前，成單之后的裝修服務并不重視，包括對工長的層層分包和克扣等，所以產(chǎn)生比較大的增項。傳統(tǒng)裝修公司以“利益收割”為目的，出現(xiàn)問題粗暴對待，用戶維權難，導致裝修公司與用戶產(chǎn)生對立的關系。為保障裝修質量用戶不得不花費大量的時間和精力，派家人在工地盯工，或者花大價錢請第三方監(jiān)理監(jiān)督工人的工作，出現(xiàn)問題及時調整和補救。

跟大的傳統(tǒng)裝修公司相比，裝修游擊隊更加靈活，以低報價獲取一些低端的用戶，但是在服務和口碑方面甚至品質上無法給予保證。

因此，消費者在選裝修公司的時候，為避免不必要的麻煩，往往偏向于朋友之間的口碑介紹。

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，家裝行業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。消費者的消費習慣從線下往線上遷移，尤其是85后、90后年輕一代的崛起，他們正成為主流家裝需求人群，他們特立獨行，喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)言，愿意分享，嘗試新事物，同時追求高性價比。

新的消費訴求倒逼家居家裝產(chǎn)業(yè)升級，傳統(tǒng)裝修公司逐漸往互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，但是固有的模式已定型，無法從根本上做改變?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維重視用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，針對行業(yè)痛點逐個擊破，爆發(fā)出巨大的市場潛力，深受資本市場及用戶的青睞。

互聯(lián)網(wǎng)家裝在資本的助推下一路小跑

2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝爆發(fā)年，僅一年內誕生了200余家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，針對傳統(tǒng)家裝的四大死結：信息不對稱、服務環(huán)節(jié)冗長、增項貓膩多及與用戶為對立關系，互聯(lián)網(wǎng)家裝以“互聯(lián)網(wǎng)+”為工具，本質在于一切以“用戶體驗”為中心，通過去中間化，優(yōu)化并整合家裝產(chǎn)業(yè)鏈；通過設計、主材、報價及施工等過程的標準化運營，優(yōu)化過去瑣碎復雜的裝修項，讓家裝變得簡單、透明、極致，性價比更高。

一起裝修網(wǎng)CEO黃杰曾在采訪中表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝首先要顛覆傳統(tǒng)裝修公司的業(yè)務流程，80%以上的人員、精力、成本都應該花在用戶最關注的裝修服務上，包括施工的質量以及工期，整個主材商的銜接，全程施工的管理和用戶體驗上，同時杜絕監(jiān)理和工長職務腐敗，這樣我們真正完全以用戶為中心，把產(chǎn)品做好，把口碑做好。

來自億歐網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年獲得融資的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)共有41家，融資事件59起，融資總金額高達49.3億元；截至2016年11月15日，獲得融資的企業(yè)共39家，互聯(lián)網(wǎng)家裝融資總額為25.9億元。雖然相較于去年，互聯(lián)網(wǎng)家裝融資總額有所下降，資本市場對互聯(lián)網(wǎng)家裝依舊看好。

經(jīng)過2015年的家裝市場燥熱，美裝、家裝360等互聯(lián)網(wǎng)家裝公司接連倒閉，究其原因在于線下服務能力差無法很好地整合產(chǎn)業(yè)鏈及服務鏈，難以把控規(guī)模化運營導致倉儲、物流及施工軟硬件支持不足等。

重視用戶體驗，提高與用戶的連接和互動，是互聯(lián)網(wǎng)家裝區(qū)別于傳統(tǒng)家裝的重要特點之一?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝必須進一步完善線下施工及服務能力，將流程節(jié)點標準化，以實現(xiàn)整個施工環(huán)節(jié)的規(guī)?；瘡椭?。

線上線下融合互補 提高家裝效率

央視新聞微博曾做過關于“互聯(lián)網(wǎng)家裝，真的靠譜嗎”的調查，網(wǎng)友的評論褒貶不一，有網(wǎng)友提出自己的擔憂：“很擔心騙局和成本。其一，家裝行業(yè)水很深，容易產(chǎn)生以次充好，而對非專業(yè)的廣大用戶，很難辨別材料價格是否合理，是否以次充好；其二，線下服務的敬業(yè)程度問題，不說專業(yè)程度，裝修質量就是很難衡量和把握的變量。其三，對于經(jīng)營者，如何把控成本和腐敗，及線下環(huán)節(jié)的質量監(jiān)督，對于經(jīng)營成本都是大考驗。”

網(wǎng)友的擔憂不無道理，互聯(lián)網(wǎng)家裝的線下運營管理是重中之重，以“用戶體驗為中心”并不是一句空話，體現(xiàn)了裝修產(chǎn)品和服務的品質，包括利用新技術輔助前端設計及后端施工管理，對主材供應商的把控和管理，施工質量的監(jiān)督和保障等。

目前互聯(lián)網(wǎng)家裝形成2大趨勢，一類是流量平臺，通過廣告帶來巨大的線上流量，再通過平臺分流給第三方裝修公司，如土巴兔、齊家網(wǎng)；另一類通過自營標準化產(chǎn)品和服務，融合線上線下的資源提升效率，打通裝修全程管理閉環(huán)，如一起裝修網(wǎng)、愛空間。

業(yè)內人士表示，隨著家裝行業(yè)對各環(huán)節(jié)把控要求的提高，企業(yè)在自身各鏈條投入勢必加重，未來垂直與平臺的分類邊界將越來越模糊。互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應該將更多的精力專注于線下施工服務和供應鏈整合能力的提升，提高家裝效率。