上世紀(jì)90年代，華為還是很小的私營(yíng)企業(yè)，記得1995年，公司準(zhǔn)備參加第二年的莫斯科展。剛加入華為不久的我，有一天突然被叫去開(kāi)會(huì)，原來(lái)是因?yàn)橐粋€(gè)國(guó)企在得知華為要參展的消息后十分不滿，到政府部門去“告狀”了。他們就覺(jué)得，“一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，憑什么申請(qǐng)國(guó)外參展？”其實(shí)，企業(yè)去國(guó)外參展，都是自己掏錢。這件事在今天看來(lái)可能匪夷所思，但當(dāng)年卻是真真實(shí)實(shí)的存在。當(dāng)然，最終華為參加了莫斯科展。很多年后我才聽(tīng)說(shuō)，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)開(kāi)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)看不過(guò)幾個(gè)男人咄咄逼人地訓(xùn)斥批評(píng)一個(gè)小姑娘，就什么也沒(méi)說(shuō)，默許了我們參展。

今年我碰到一位退休的老客戶，他說(shuō)還記得20年前我常等候在他辦公室的走廊中，怯怯的，也很禮貌地等他，他過(guò)意不去才接見(jiàn)名不見(jiàn)經(jīng)傳的華為人，不得已的聽(tīng)著產(chǎn)品推銷。老領(lǐng)導(dǎo)感慨著華為的巨大進(jìn)步，而我其實(shí)已不大記得這些場(chǎng)景了，可能是因?yàn)楫?dāng)年這類情形太多了。

進(jìn)入新世紀(jì)后，華為開(kāi)拓海外市場(chǎng)剛有些進(jìn)展，“來(lái)自中國(guó)”就成了某些人眼中的“原罪”。部分西方媒體關(guān)于華為的負(fù)面新聞也常出現(xiàn)。這些報(bào)道往往捕風(fēng)捉影，要么宣稱華為是因?yàn)楂@得中國(guó)政府額外關(guān)照才發(fā)展起來(lái)的，要么在知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛中先入為主地指責(zé)華為，還有美國(guó)政客公開(kāi)宣稱華為威脅美國(guó)國(guó)家安全，歐盟官員幾次準(zhǔn)備啟動(dòng)“雙反”調(diào)查……真是按下葫蘆浮起瓢！

在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，公共關(guān)系工作受困于外界關(guān)于華為身份的種種誤解與猜疑。正如任總2015年1月在達(dá)沃斯論壇上所講，華為在全世界的發(fā)展態(tài)勢(shì)是好的，外界想“你們這個(gè)公司干得這么好，別人都沒(méi)干好，那你們是有背景”；美國(guó)想“哎呀，你們走出來(lái)，代表社會(huì)主義，你們?cè)诜e極進(jìn)攻”；那中國(guó)在想“你們個(gè)人都有股票，那算不算資本主義呀？”

“人們總是崇尚偉大，但當(dāng)他們看到偉大的面目時(shí)，卻卻步了?！边@是法國(guó)批判現(xiàn)實(shí)主義作家羅曼·羅蘭在其名著《約翰·克里斯朵夫》中的一句名言。

事非經(jīng)過(guò)不知難。我們羨慕國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)在公共事務(wù)上的有條有理、游刃有余。而光鮮的背后是大量基礎(chǔ)性、事務(wù)性的工作，建立規(guī)范、發(fā)展組織、引進(jìn)人才、培育能力、推動(dòng)內(nèi)部意識(shí)轉(zhuǎn)變等，不一而足。

最難的是意識(shí)轉(zhuǎn)變。我們?cè)?jīng)像鴕鳥(niǎo)一樣，把頭埋進(jìn)沙子，各級(jí)主管談起采訪和對(duì)外發(fā)言就色變，避之唯恐不及。在公司領(lǐng)導(dǎo)一再推動(dòng)下，甚至是 “不講錯(cuò)話就要處罰”的“威脅”下，各級(jí)主管、專家積極學(xué)習(xí)信息、背英文稿、練肢體語(yǔ)言……從一開(kāi)始的忐忑緊張、略顯青澀到后來(lái)的發(fā)揮自然、收放自如， 從“不敢亮劍”到“善于亮劍”，一批形象氣質(zhì)技能俱佳的華為發(fā)言人不斷涌現(xiàn)出來(lái)，在媒體、論壇上精彩亮相。

引入西方公司在公共事務(wù)上的最佳實(shí)踐，建立組織能力，也是公共關(guān)系體系近幾年重點(diǎn)推行的工作之一。如同公司其他領(lǐng)域的變革項(xiàng)目一樣，每個(gè)流程的引入、規(guī)范、固化以及優(yōu)化，都是一個(gè)“自我革命”的過(guò)程。大家被逼著放棄那些看似輕車熟路的經(jīng)驗(yàn)式做法，轉(zhuǎn)而使每項(xiàng)工作都有章可循，這也是“自我折騰”的過(guò)程。我們確立了以六大議題管理為主線的商業(yè)環(huán)境建設(shè)框架，包括持續(xù)開(kāi)放透明建立信任（身份的證明）、網(wǎng)絡(luò)安全與用戶隱私保護(hù)、貿(mào)易便利化、政策激 勵(lì)及政府支持、員工運(yùn)作靈活度；完善了全球組織架構(gòu)，引入了大量專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?；主?dòng)規(guī)劃、建設(shè)有利于公司全球發(fā)展、區(qū)域運(yùn)營(yíng)的政策環(huán)境與輿論環(huán)境。

在身份證明議題上，過(guò)去外界一部分人的確對(duì)華為存在種種誤解，經(jīng)過(guò)持續(xù)溝通，目前這些誤解得到了顯著消減，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)話題、透明度問(wèn)題等，同時(shí)，越來(lái)越多的利益相關(guān)人認(rèn)可華為在創(chuàng)新、全球化、開(kāi)放合作、本地貢獻(xiàn)等方面的形象。

過(guò)去我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題上也承受了很大的壓力，但通過(guò)持續(xù)投入，開(kāi)放合作，華為建立了端到端的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，并成為了業(yè)界在網(wǎng)絡(luò) 安全領(lǐng)域的最佳實(shí)踐者之一。目前，這一信息也越來(lái)越多地得到外界的認(rèn)可，包括英國(guó)和馬來(lái)西亞、德國(guó)等國(guó)政府在內(nèi)，一些關(guān)鍵的利益相關(guān)方對(duì)華為在網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn) 題上的信任在不斷增強(qiáng)，我們剛剛就獲得了馬來(lái)西亞“年度最佳網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)”獎(jiǎng)，德國(guó)“網(wǎng)絡(luò)安全透明度”獎(jiǎng)等等。

在貿(mào)易便利化領(lǐng)域，我們?cè)诮档?/span>關(guān)稅稅負(fù)和提升清關(guān)效率方面都有很大的進(jìn)展。全球ICT產(chǎn)品的平均關(guān)稅約為1.6%，而華為約為1.7%， 在中國(guó)尚不是OECD（經(jīng)合組織）成員國(guó)因而無(wú)法享受到相關(guān)優(yōu)惠的情況下，能取得這一成績(jī)相當(dāng)不易。從清關(guān)效率看，全球的平均水平約為21天，華為公司只 有10天。這些都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力，支撐公司主航道業(yè)務(wù)的發(fā)展。而且外界也越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到，華為是一家來(lái)自中國(guó)、秉持開(kāi)放和公平競(jìng)爭(zhēng)理念的積極力量。

另外值得一提的是，經(jīng)過(guò)努力，華為成功申請(qǐng)到歐盟的研發(fā)資金。這不僅僅是“錢”的問(wèn)題，它更體現(xiàn)了歐盟對(duì)于華為的認(rèn)可，表明歐盟已經(jīng)認(rèn)識(shí) 到了華為對(duì)于歐洲產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的積極意義。同時(shí)，我們還成功推動(dòng)中國(guó)政府將研發(fā)資金向外國(guó)企業(yè)開(kāi)放，讓歐洲廠商成為中國(guó)的科研力量。

正因我們?cè)谶@些關(guān)鍵議題上取得的進(jìn)步，我們與關(guān)鍵外部利益相關(guān)方的溝通活動(dòng)也發(fā)生了很大的變化。過(guò)去，我們往往是防御性的，針對(duì)各種傳言和誤解，努力自證清白。而現(xiàn)在，我們努力成為所在國(guó)政府ICT行業(yè)發(fā)展的問(wèn)計(jì)對(duì)象。我們的溝通更多地集中在如何推動(dòng)當(dāng)?shù)豂CT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，因而也更具建設(shè)性。

伴隨外界對(duì)華為的了解越來(lái)越多，各種公開(kāi)贊譽(yù)紛至沓來(lái)。2015年年初，李克強(qiáng)總理專程考察華為，總理特別肯定了華為在企業(yè)管理制度方面的創(chuàng)新。他說(shuō)，沒(méi)有制度創(chuàng)新，科技創(chuàng)新就無(wú)從依附。

面向未來(lái)，公司明確提出了年銷售額達(dá)到1000億美元的目標(biāo)，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的投資增速放緩，面臨轉(zhuǎn)型；另一方面越來(lái) 越多的國(guó)家把數(shù)字經(jīng)濟(jì)提高到了國(guó)家戰(zhàn)略的高度，政府對(duì)ICT領(lǐng)域的直接投資和政策引導(dǎo)越來(lái)越多，ICT技術(shù)將深入人類社會(huì)的每一個(gè)角落。

未來(lái)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)到底是什么樣？全世界的政府、設(shè)備廠家、服務(wù)集成商等利益相關(guān)人都在根據(jù)自身的理解和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在摸索。政府及政府控制的垂直行業(yè)會(huì)成為像運(yùn)營(yíng)商一樣的高價(jià)值客戶，機(jī)會(huì)窗已經(jīng)打開(kāi)，誰(shuí)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加貼近客戶，更深刻地理解客戶的需求和痛點(diǎn)，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)率先實(shí)現(xiàn)突破，在未來(lái)占 領(lǐng)有利的格局。

在通往2025年一千億聯(lián)接的道路上，政府不僅是重要的投資者，而且是規(guī)劃的制定者，5G的發(fā)展需要增加500M-1000M的頻譜，國(guó) 家寬帶的發(fā)展需要有效的PPP模式（PPP：Public Private Partnership，公私合作），OTT與基礎(chǔ)設(shè)施的均衡發(fā)展需要公平、開(kāi)放的管制政策。在產(chǎn)業(yè)政策之外，政府還在考慮配套的激勵(lì)政策，人才戰(zhàn)略，國(guó) 際合作策略，網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全治理架構(gòu)。作為業(yè)界重要的創(chuàng)新引擎和領(lǐng)先者，越來(lái)越多的政府希望與華為建立更緊密的溝通與合作關(guān)系，甚至成為戰(zhàn)略合作伙伴。

就像我們和運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)，貼近運(yùn)營(yíng)商的需求，踐行“以客戶為中心，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”一樣，面對(duì)政府及政府控制的垂直行業(yè)這個(gè)潛在的價(jià)值客戶群，我們應(yīng)與政府進(jìn)行戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)，加深互信合作，因地制宜地達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，這是支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基石之一。

成為政府的戰(zhàn)略合作伙伴并不是一件容易的事情。 難，但從不退縮。在2014年有近300批副部長(zhǎng)以上的團(tuán)組訪問(wèn)公司，其中近60批是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，6位G8國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人與公司領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一會(huì)談。 巴展和ITU年會(huì)兩個(gè)活動(dòng)上，近百位通信部長(zhǎng)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)高層參觀交流。2014年，我們和10個(gè)國(guó)家的政府簽訂了合作MOU，內(nèi)容涵蓋技術(shù)應(yīng)用、創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等。2015年，更多的政府在和華為討論更深入的合作關(guān)系。

今年2月，任總在德國(guó)與默克爾總理會(huì)談，默克爾總理對(duì)華為在歐洲的研發(fā)創(chuàng)新與發(fā)展非常認(rèn)可，并表示沒(méi)有任何人拿出證據(jù)表明華為有安全問(wèn)題。今年3月下旬，荷蘭首相Mark Rutte到華為總部參觀并與任總會(huì)談。這位帥氣的歐洲領(lǐng)導(dǎo)人表示，在看到華為的高科技后感到非常震撼，并感謝華為在荷蘭多年的貢獻(xiàn)。

如今，像這樣來(lái)自政府高層的公開(kāi)贊譽(yù)幾乎每周都有。同時(shí)，海內(nèi)外媒體眼中的華為也在悄然轉(zhuǎn)變。《華爾街日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、英國(guó)BBC 電視臺(tái)等西方主流媒體已經(jīng)例行參加華為的各種活動(dòng)，在2014年HCC大會(huì)上，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》記者在了解到華為ICT發(fā)展戰(zhàn)略后，撰寫(xiě)了題為《偉大顛覆者的 新目標(biāo)》一文報(bào)道華為的這一轉(zhuǎn)變，整個(gè)報(bào)道調(diào)性積極，傳播效果非常好。2014年，英國(guó)BBC電視臺(tái)還專門拍攝了華為專題紀(jì)錄片，時(shí)長(zhǎng)27分鐘，這不僅在 華為歷史上尚屬首次，對(duì)于任何一家全球企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是罕見(jiàn)的成功曝光案例。

但我們必須看到，雖然公司已經(jīng)度過(guò)了大危機(jī)時(shí)代，但公共關(guān)系工作仍然面臨很多挑戰(zhàn)，如何有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，也是我們努力的方向。

首先，我們必須高度關(guān)注地緣政治的影響。地緣政治問(wèn)題不僅影響國(guó)家間的勢(shì)力均衡，更影響著所有跨國(guó)界的商業(yè)活動(dòng)和戰(zhàn)略。世界經(jīng)濟(jì)論壇今年的一份報(bào)告就表明，地緣政治正在對(duì)大型企業(yè)的決策和業(yè)務(wù)產(chǎn)生越來(lái)越重大的影響，跨國(guó)公司的CEO們對(duì)這個(gè)議題普遍感到焦慮。我們公共關(guān)系體系的工作，需要 加強(qiáng)地緣政治風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和預(yù)警，盡可能降低其對(duì)公司商業(yè)生態(tài)環(huán)境的負(fù)面影響。

其次，雖然現(xiàn)在外界對(duì)華為的認(rèn)識(shí)和了解在加深，但我們通過(guò)聲譽(yù)度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些關(guān)鍵國(guó)家，很多受訪者對(duì)華為還只是停留在“知曉”和“了解”層面，如何讓更多的人“喜好”、“信任”，甚至“擁護(hù)”華為，還有很多的工作要做。

所有這些，都對(duì)華為的公共關(guān)系工作提出了更高要求。我們不僅要履行“傳播溝通、塑造形象”的基本職責(zé)，更多時(shí)候，還要肩負(fù)起“破冰開(kāi)局、 破難除險(xiǎn)”的獨(dú)特目標(biāo)和任務(wù)。未來(lái)，確定和不確定都將撲面而來(lái)，我們看似別無(wú)選擇，又擁有一個(gè)確定的選擇——公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)在別人看不到的地方，依然要長(zhǎng)期 堅(jiān)持艱苦奮斗，痛苦磨礪，執(zhí)著追求，不懈探索，止于至善。

（本文為華為高級(jí)副總裁、董事會(huì)成員陳黎芳在華為內(nèi)刊《華為人》上發(fā)表的文章。）

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