谷歌在周二發(fā)布了包括智能機(jī)在內(nèi)的一系列硬件。外媒對(duì)此刊文稱，谷歌首次自主完成了手機(jī)的開發(fā)，并將負(fù)責(zé)銷售等諸多事項(xiàng)。然而，考慮到谷歌過(guò)往在硬件銷售上的失敗，如何將手機(jī)推向市場(chǎng)是一個(gè)更大挑戰(zhàn)。 谷歌目前只是與少數(shù)運(yùn)營(yíng)商、零售商達(dá)成了合作，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要進(jìn)一步擴(kuò)大合作。同時(shí)，谷歌還需要努力改善其客戶服務(wù)，處理好退貨和回收利用的問題。

以下是文章摘要：

谷歌在周二發(fā)布了一系列硬件產(chǎn)品，從智能機(jī)、智能音箱到無(wú)線路由器。過(guò)去的一年時(shí)間內(nèi)，谷歌走過(guò)了一段冒險(xiǎn)旅程，自主完成了硬件設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈談判以及尋找制造商合作伙伴。

現(xiàn)在，谷歌必須應(yīng)對(duì)另一個(gè)同樣嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：把設(shè)備賣給消費(fèi)者。熟悉谷歌零售業(yè)務(wù)的人士稱，從谷歌的零售策略歷史來(lái)看，谷歌的零售業(yè)務(wù)要么疲于掙扎，要么就從未取得過(guò)進(jìn)展。而且，谷歌在處理退貨和設(shè)備回收利用方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。和對(duì)手蘋果不同的是，谷歌缺少自主商店來(lái)展示其硬件，他們必須討好并依賴其他公司來(lái)展示公司的硬件。

這一次，谷歌面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大，因?yàn)樽钚略O(shè)備是谷歌數(shù)字助手的載體。數(shù)字助手是谷歌抗衡亞馬遜Alexa和蘋果Siri的關(guān)鍵產(chǎn)品。

把硬件推向市場(chǎng)是個(gè)挑戰(zhàn)

“我們把走向市場(chǎng)視為谷歌設(shè)備大范圍普及的一個(gè)明顯障礙，這需要谷歌在品牌、營(yíng)銷和分銷渠道上投資以克服這個(gè)障礙，”瑞銀分析師埃里克·謝爾登(Eric Sheridan)在寫給投資者的一份報(bào)告中稱。

谷歌將在Verizon通訊和百思買美國(guó)商店、自主在線商店、紐約臨時(shí)實(shí)體店以及Project Fi移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售新款Pixel手機(jī)。谷歌還與德國(guó)、印度等國(guó)家的其他少數(shù)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商達(dá)成了合作。除了自主在線商店外，谷歌智能音箱Google Home還將在百思買、沃爾瑪、塔吉特商店銷售。

然而，市場(chǎng)研究公司Forrester Research分析師托馬斯·哈森(Thomas Husson)認(rèn)為，只是與少數(shù)運(yùn)營(yíng)商和零售商達(dá)成分銷協(xié)議還不夠。“谷歌還必須得努力改善其客戶服務(wù)，達(dá)成更多分銷協(xié)議，”他表示。

多次硬件銷售失敗經(jīng)歷

谷歌過(guò)去的多次銷售硬件努力都遭遇了失敗。當(dāng)谷歌在2010年開始推廣其Nexus品牌時(shí)，該公司原計(jì)劃只在線上銷售手機(jī)，但是銷量平平。知情人士稱，谷歌首款Nexus手機(jī)當(dāng)時(shí)只售出了大約20萬(wàn)部，遠(yuǎn)不及谷歌制定的數(shù)百萬(wàn)部目標(biāo)。在Nexus手機(jī)上市之前，谷歌原計(jì)劃為手機(jī)增加獨(dú)家軟件功能，例如語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本服務(wù)、地圖導(dǎo)航功能，但是被當(dāng)時(shí)的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商合作伙伴Verizon否決。

Verizon發(fā)言人凱里·科魯米(Kelly Crummey)拒絕就雙方在2010年的合作置評(píng)。對(duì)于Pixel手機(jī)，科魯米表示：“我們與谷歌在手機(jī)外觀設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)上展開合作，因?yàn)樗ㄟ^(guò)我們進(jìn)行銷售?！?/span>

另一個(gè)就是Android Silver項(xiàng)目的失敗。該項(xiàng)目在2014年啟動(dòng)，目標(biāo)是與合作伙伴一起銷售高端Android手機(jī)以對(duì)坑蘋果。谷歌為這一項(xiàng)目建立了一個(gè)零售實(shí)驗(yàn)室，使用了山景城總部附近的一整座辦公樓。然而，Android Silver沒有取得進(jìn)展。當(dāng)時(shí)，谷歌銷售主管尼科什·阿羅拉(Nikesh Arora)負(fù)責(zé)推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)阿羅拉在2014年7月離職時(shí)，Android Silver被擱置。一名谷歌前高管認(rèn)為，谷歌在該項(xiàng)目上白白浪費(fèi)了時(shí)間。谷歌發(fā)言人不予置評(píng)。

與蘋果在零售領(lǐng)域的差距

谷歌在零售領(lǐng)域的失敗和蘋果的成功形成了鮮明對(duì)比，后者的零售店受到零售行業(yè)的推崇。蘋果在iPhone上考慮的是完整產(chǎn)品周期，從出廠到客戶停止使用這款設(shè)備。蘋果通過(guò)實(shí)體店和在線商店提供了設(shè)備回收利用項(xiàng)目。

知情人士稱，谷歌新智能機(jī)部門在今年初接洽了潛在無(wú)線運(yùn)營(yíng)商合作伙伴。一些運(yùn)營(yíng)商向谷歌高管提出了手機(jī)退貨和技術(shù)支持的問題。當(dāng)時(shí)，谷歌似乎并沒有準(zhǔn)備承擔(dān)這些手機(jī)硬件方面的問題。

谷歌硬件團(tuán)隊(duì)高管稱，公司正處于一段“旅程”中，通過(guò)每一代智能機(jī)獲得經(jīng)驗(yàn)和硬件領(lǐng)域的技能。蘋果也只是在推出了幾代手機(jī)后才開始宣傳iPhone的完整生命周期。

另外，谷歌還需要負(fù)責(zé)客戶的退貨。谷歌硬件業(yè)務(wù)主管里克·奧斯特羅(Rick Osterloh)表示，谷歌將負(fù)責(zé)產(chǎn)品的退貨和回收利用，并將建立一個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)重新吸收存在瑕疵和被退回的設(shè)備。

谷歌依舊將軟件視為自己的優(yōu)勢(shì)，而不是零售分銷和客戶服務(wù)。谷歌在周二花費(fèi)了大量時(shí)間來(lái)介紹新手機(jī)預(yù)裝的數(shù)字助手。

市場(chǎng)研究公司Gartner分析師布萊恩·布洛(Brian Blau)表示，如果谷歌能夠讓數(shù)百萬(wàn)用戶對(duì)其數(shù)字助手產(chǎn)生依賴，那么該公司或許就能夠與蘋果的設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)。