針對(duì)Note7召回和燃損事件，9月29日下午，三星電子再次發(fā)出聲明，對(duì)中國(guó)“廣大消費(fèi)者表達(dá)真誠(chéng)的歉意”，原因是“沒有對(duì)產(chǎn)品的安全性進(jìn)行細(xì)致的說(shuō)明”。另外，三星方面表示，經(jīng)過(guò)包括電池供應(yīng)商及中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室在內(nèi)的機(jī)構(gòu)鑒定，發(fā)生爆炸的國(guó)行Note7是因?yàn)橥獠繜嵩磳?dǎo)致自爆。

筆者認(rèn)為，以三星的移動(dòng)業(yè)務(wù)體量，隨著事件真相的漸漸明晰以及三星誠(chéng)懇態(tài)度的表達(dá)，其在中國(guó)的智能手機(jī)業(yè)務(wù)將會(huì)趨于穩(wěn)定，并逐漸反彈。但三星及其它企業(yè)都需要警醒的是，不應(yīng)當(dāng)由于不完美的事件陳述，而讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮。

智能手機(jī)市場(chǎng)的主流，非安卓，即蘋果。調(diào)研機(jī)構(gòu)GFK近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，蘋果在全球市場(chǎng)的份額為17.9%，排在第二位，“前后夾擊”的則是三星和華為，份額分別為24%和11.4%。

即便安卓機(jī)占據(jù)超過(guò)80%的市場(chǎng)份額，但蘋果卻裹挾了手機(jī)行業(yè)九成以上的利潤(rùn)。

根據(jù)Canaccord Genuity的調(diào)查數(shù)據(jù)，2015年全年，蘋果占據(jù)了91%的利潤(rùn)，三星則為14%，其它相當(dāng)多的品牌，在2015年正遭受利潤(rùn)損失；至于市場(chǎng)份額，則與今年GFK的數(shù)據(jù)相似，蘋果以17.2%位居第二，三星為23.9%。

蘋果所依靠的，正是高昂的溢價(jià)能力和應(yīng)用商店?duì)I收。而除三星之外的安卓機(jī)陣營(yíng)，充斥著大量的“廉價(jià)產(chǎn)品”，在綜合指標(biāo)下，安卓并不是蘋果的對(duì)手。即便是索尼，2015年的利潤(rùn)份額卻為-1%，在高端機(jī)市場(chǎng)有所成效，能夠抗衡蘋果的，也僅有三星。這也使得三星成為了安卓智能機(jī)的一個(gè)“標(biāo)桿”。

攝像頭、半導(dǎo)體、屏幕面板……相比蘋果，三星在手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈有更加完善的布局，這使得三星在面對(duì)行業(yè)危機(jī)時(shí)，能夠更沉著地應(yīng)對(duì)。

有報(bào)道稱，三星電子移動(dòng)業(yè)務(wù)總裁高東真曾多次訪問中國(guó)，深入評(píng)估市場(chǎng)需求及三星需要攻破的痛點(diǎn)，表明三星對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。憑借新品Galaxy S7系列，三星事實(shí)上希望在中國(guó)市場(chǎng)取得更好的成績(jī)，原因有兩個(gè)：

首先，對(duì)于任何一家企業(yè)，中國(guó)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，都是重要的。

輕視中國(guó)市場(chǎng)，不僅會(huì)讓國(guó)際巨頭鎩羽而歸，即便是中國(guó)本土企業(yè)，不重視國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也會(huì)最終失去依仗，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中折翼。

其次，三星近年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)并不理想。

三星曾在“最重要”的中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)智能手機(jī)“頭把交椅”數(shù)年，但在中國(guó)手機(jī)品牌逐漸發(fā)力崛起從而走向成熟的過(guò)程中，伴隨著蘋果大屏產(chǎn)品的推出，三星的優(yōu)勢(shì)正在縮小。這一點(diǎn)，在與中國(guó)本土品牌的較量中體現(xiàn)的更為明顯，因?yàn)楫a(chǎn)品的同質(zhì)化，本來(lái)就是安卓機(jī)陣營(yíng)面臨的最大問題。

國(guó)行版S7配有唯一的6G運(yùn)行內(nèi)存，以及三星針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出Galaxy C，可以看做是三星努力的例證。

在作為重要市場(chǎng)的中國(guó)，無(wú)論是產(chǎn)品還是后續(xù)服務(wù)，三星都需要更用心，甚至有可能更加嚴(yán)格。這一點(diǎn)，也適用于此次召回事件。因?yàn)椋愃剖录Ыo三星的損失，不僅僅是金錢，還有聲譽(yù)。特別是后者，三星不可能拿來(lái)“豪賭”，實(shí)行產(chǎn)品的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。

三星此前的失誤，恰恰在于“沒有對(duì)產(chǎn)品的安全性進(jìn)行細(xì)致的說(shuō)明”，從而令消費(fèi)者和媒體產(chǎn)生了疑慮。

首先，對(duì)于產(chǎn)品召回，三星首先應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間做出回應(yīng)，特別是一些細(xì)節(jié)。例如，中國(guó)有1000余部試用機(jī)需要同時(shí)召回，比如其它版本Note7與國(guó)行版Note7的電池供應(yīng)商分別是哪家。

在這次聲明中，三星所給出的信息就要明確和詳細(xì)的多，特別是鑒定方不僅僅是三星的電池提供方，還包括了泰爾實(shí)驗(yàn)室這類權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)。

其次，在鑒定階段，三星也需要與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)溝通：包括可能使用的時(shí)間，鑒定團(tuán)隊(duì)由那些機(jī)構(gòu)組成，鑒定結(jié)果何時(shí)公開等等，從而打消消費(fèi)者和媒體的疑慮。

再次，接下來(lái)，三星還需要對(duì)國(guó)行版Note 7的其它性能進(jìn)行鑒定，以便真正消除消費(fèi)者疑慮，重塑產(chǎn)品形象。

最后，是一項(xiàng)延續(xù)性工程，就是，三星在今后，需要進(jìn)一步加強(qiáng)品控。

Note7已經(jīng)開始在各國(guó)市場(chǎng)逐漸解禁，風(fēng)波之后的三星在不久之后或許就能重塑企業(yè)和產(chǎn)品形象，只不過(guò)，三星依舊需要警醒，與消費(fèi)者之間一定要進(jìn)行足夠的溝通，細(xì)節(jié)決定成敗。