第二起爆炸手機(jī)機(jī)主沈女士在接受視頻采訪時(shí)向北青報(bào)記者展示了她的手機(jī)，稱手機(jī)仍在自己手上，三星方面并未拿去檢測，“手機(jī)還在我手上，三星竟然說兩個(gè)手機(jī)都檢測過了?！彼硎荆约哼€沒有孩子，事發(fā)時(shí)只有自己和丈夫兩人在家，手機(jī)在臥室床上，突然冒起了白煙，并不存在孩子用微波爐加熱等情況。沈女士稱，三星的工作人員曾在自己家中拍照，并希望當(dāng)場帶走手機(jī)，但最終，手機(jī)并未交由三星的工作人員……

基于三星新款旗艦手機(jī)Galaxy Note7的電池缺陷，9月2日三星宣布在全球范圍內(nèi)召回250萬臺(tái)該手機(jī)，但其中唯獨(dú)沒有中國，三星解釋為電池生產(chǎn)商不同。就在中國消費(fèi)者對(duì)于這一“區(qū)別對(duì)待”的政策是否公平進(jìn)行討論的時(shí)候，國行版三星Note7接連發(fā)生2起爆炸事件，再次將三星推上了輿論的風(fēng)口浪尖。目前，三星方面表示其中一起是由外部加熱所致；但消費(fèi)者卻予以否認(rèn)。此外，還有觀點(diǎn)認(rèn)為華為是三星炸機(jī)門幕后的推波助瀾者，對(duì)此華為進(jìn)行嚴(yán)正否認(rèn)。三星國行版Note7炸機(jī)事件陷入羅生門。

三星全球召回名單中沒有中國

三星最新款手機(jī)Note7剛剛發(fā)布一個(gè)月，就宣布召回。9月2日，三星韓國總部發(fā)布公告稱，決定召回全球范圍內(nèi)的Note7，這是由于Note7在全球收到35起爆炸事件報(bào)告，有的甚至引發(fā)嚴(yán)重的火災(zāi)事故，三星對(duì)此診斷為電池缺陷問題所致。此次召回涉及到全球250萬臺(tái)手機(jī)，據(jù)估算，該召回將花費(fèi)該公司約1萬億韓元(10億美元左右)。

但是，在該召回計(jì)劃中唯獨(dú)不包括中國地區(qū)。三星表示，這是因?yàn)椤霸谥袊袌霭l(fā)售的Galaxy Note7國行版本采用了不同的電池供應(yīng)商”。但是具體是哪家供應(yīng)商，三星方面卻以“保護(hù)供應(yīng)商”為由拒絕公開。

據(jù)野村證券分析師Chris Chang估計(jì)，三星SDI供應(yīng)了Galaxy Note7手機(jī)約65%的電池，而其余電池供應(yīng)來自中國廠商ATL，該公司只為中國銷售的Galaxy Note 7供應(yīng)電池，因此國行版的Galaxy Note7不在召回之列。

不過，更多的消費(fèi)者擔(dān)心“中國和全世界采用不同的供應(yīng)商，為何會(huì)被區(qū)別對(duì)待”，從而擔(dān)心國行版的Galaxy Note7與全球標(biāo)準(zhǔn)不同。

9月14日，三星發(fā)布公告稱，決定召回9月1日正式銷售前通過三星官網(wǎng)蓋樂世社區(qū)等渠道，通過以舊換新等方式提供的測試體驗(yàn)用數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，共計(jì)1858臺(tái)，原因也為電池問題。國家質(zhì)檢總局表示，本次召回范圍內(nèi)的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒，存在安全隱患。

國行版接連兩起爆炸事故

就在三星方面暗示國行版三星Note7不會(huì)發(fā)生爆炸事故時(shí)，兩起爆炸事故接踵而至。9月18日凌晨，網(wǎng)名“吉娃娃你”的網(wǎng)友在Note7貼吧發(fā)布名為“國行藍(lán)色爆炸啦”的帖子，該帖子稱“坐在床上玩著手機(jī)突然無端端黑屏了，手機(jī)在晃動(dòng)，感覺不對(duì)勁立馬扔了。果然真的爆了?！闭掌@示，這部藍(lán)色的Note7手機(jī)的屏幕中間有明顯燒焦和凸起的痕跡，背部也有凸起和融化的痕跡。事后，京東根據(jù)網(wǎng)友貼出的購買發(fā)票證實(shí)，該手機(jī)確實(shí)為三星Note7國行版手機(jī)。

無獨(dú)有偶，當(dāng)晚，另一名網(wǎng)友“喵星小丸子”發(fā)帖稱自己的國行金色Note7也炸了。她稱自己于8月26日在京東購買了該金色版Note7手機(jī)，且有發(fā)票為證。手機(jī)是在玩游戲時(shí)突然發(fā)生爆炸的，就連涼席也被燒焦了一片。

對(duì)此，三星立刻回應(yīng)稱，已通過三星電子研究所、品質(zhì)檢測中心部門對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。其電池供應(yīng)商ATL也表示，對(duì)第一起事故中的樣品進(jìn)行了初步研究，判斷該款Note7的燃燒與公司生產(chǎn)的電池?zé)o直接關(guān)系。根據(jù)樣品上燃燒的痕跡，公司推測發(fā)熱源來自于電池本體之外，很大可能存在其他外在因素引起發(fā)熱問題。

炸機(jī)消費(fèi)者否認(rèn)“曾有外部加熱”

針對(duì)三星的聲明，消費(fèi)者卻并不買賬。兩位消費(fèi)者都否認(rèn)了曾有外部加熱一說，手機(jī)也并非在充電的情況下發(fā)生爆炸。

“三星的做法不但損害了他們的形象，也損害了我們個(gè)人的形象。他們是在誹謗消費(fèi)者，說我們圖索賠，敲詐。事實(shí)上我是有理由起訴他們的。”第一起事故的發(fā)帖人姚先生，也是機(jī)主的朋友對(duì)北青報(bào)記者表示，“中國的所有消費(fèi)者都已經(jīng)知道事實(shí)了。三星方面唯一應(yīng)該做的是盡快撤回公告，提出對(duì)國行版的，正確的解決方案還是應(yīng)當(dāng)召回，跟國外一樣的待遇。”他還提出，“三星方面應(yīng)當(dāng)向中國消費(fèi)者道歉，為它此前所發(fā)的聲明致歉?！?/p>

姚先生表示，同第二起機(jī)主一樣，他希望質(zhì)檢部門介入，對(duì)兩起消費(fèi)者的手機(jī)進(jìn)行檢測。他告訴北青報(bào)記者，“在我們?nèi)河牙?，三星的信譽(yù)已經(jīng)降到谷底了。我們買Note7手機(jī)的有一個(gè)很大的群，都在想著怎么退手機(jī)。有的退不掉的，都在想怎么操作，那唯一的辦法就是讓三星召回手機(jī)。只有這樣，才能維護(hù)我們這些拿著有安全隱患手機(jī)的顧客的權(quán)益?！?/p>

第二起爆炸手機(jī)的機(jī)主沈女士在接受視頻采訪時(shí)向北青報(bào)記者展示了她的手機(jī)，稱手機(jī)仍在自己手上，三星方面并未拿去檢測，“三星發(fā)布了這個(gè)(指聲明)不公的事實(shí)，我們很氣憤。手機(jī)還在我手上，三星竟然說兩個(gè)手機(jī)都檢測過了。那我肯定要使用法律武器了?！彼硎?，自己還沒有孩子，事發(fā)時(shí)只有自己和丈夫兩人在家，手機(jī)放在臥室床上，突然冒起了白煙，并不存在孩子用微波爐加熱等情況。

沈女士稱，三星的工作人員曾在自己家中拍照，并希望當(dāng)場帶走手機(jī)，但沈女士堅(jiān)持要求在第三方見證下將手機(jī)交給國家質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢測。最終，手機(jī)并未交由三星的工作人員。

除了消費(fèi)者，消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)也并不買賬。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)就公開發(fā)函質(zhì)詢譴責(zé)三星公司，認(rèn)為三星公司在召回問題上對(duì)中國市場和中國消費(fèi)者是采取雙重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此表示強(qiáng)烈譴責(zé)，并表示三星公司應(yīng)當(dāng)對(duì)中國消費(fèi)者公布發(fā)生爆炸的真實(shí)原因。

三星稱召回測試機(jī)并非因?yàn)楸患s談

消費(fèi)者對(duì)于三星的召回的不同待遇感到不滿。DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮評(píng)論道，“從一開始，中國的消費(fèi)者就被‘特別’了，被‘區(qū)別對(duì)待’了。同樣一款手機(jī)，銷往中國的電池和銷往其他國家的電池竟然還不一樣？單單就為中國的消費(fèi)者選擇了一家不同的電池供應(yīng)商？中國以外的所有國家，又有幾家電池供應(yīng)商？如果不止一家，那他們是約好一起出事了嗎？如果只是一家，那就意味著：三星給中國的消費(fèi)者挑了一家特別的電池供應(yīng)商，中國以外的消費(fèi)者，共享一家電池供應(yīng)商?！?/p>

也有網(wǎng)友失望地表示，“國外的都召回了，中國永遠(yuǎn)被區(qū)別對(duì)待，這是為什么？”還有的說“相比在美國市場召回的100萬臺(tái)手機(jī)，在中國召回的1858臺(tái)顯得毫無誠意?！?/p>

不過，三星方面對(duì)北青報(bào)記者解釋稱，這并非區(qū)別對(duì)待，而是因?yàn)樵谥袊袌龅谋就粱少徸龅煤?，因此無需召回。三星表示，“中國這邊是采用不同的電池，三星認(rèn)為是安全的，所以才不召回，三星是中國投資和公益投入最大的外企，把最先進(jìn)的半導(dǎo)體等產(chǎn)業(yè)投資中國，根本不是歧視中國市場，而是非常重視中國市場。在中國市場的本土化采購做得好，才不需要召回?！?/p>

同時(shí)，三星方面還透露，召回測試機(jī)并非國家質(zhì)檢總局約談后的結(jié)果，而是三星主動(dòng)溝通備案的，“當(dāng)時(shí)與國家質(zhì)檢中心是三星主動(dòng)溝通備案的，不是質(zhì)檢找我們約談后才更換部分機(jī)型。因?yàn)楦鼡Q的是測試機(jī)，也不是部分召回的意思。”