［釘科技訊］學(xué)為貴的前身是成立于1997年的北京雅思培訓(xùn)學(xué)校，是中國最早的全國連鎖英語培訓(xùn)學(xué)校之一。2010年北京雅思學(xué)校和現(xiàn)代教育合并，在香港聯(lián)交所成功上市。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)進行學(xué)習(xí)，互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)已經(jīng)成為我國整體經(jīng)濟體系內(nèi)市場規(guī)模增長最穩(wěn)定、市場潛力最大的行業(yè)之一，從而迎來它的“美好時代”。

學(xué)為貴擁有數(shù)十年的學(xué)術(shù)沉淀，上百本原創(chuàng)英語版權(quán)教材，地面培訓(xùn)和遠程教學(xué)教師上千名，旗下在全球擁有數(shù)十家控股公司和機構(gòu)學(xué)校?；谶@些優(yōu)厚的線下資源優(yōu)勢，其線上平臺也發(fā)展的風(fēng)生水起。

進入7月份，圍繞著年輕群體展開的暑期經(jīng)濟正式拉開帷幕，暑期的到來無疑也給在線教育領(lǐng)域帶來了新的刺激。學(xué)為貴業(yè)務(wù)咨詢量激增，使得原本只能提供一對一在線咨詢的線上客服壓力也明顯大增；企業(yè)知識庫不完備、沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析給服務(wù)水平帶來一定的影響。

2016年8月學(xué)為貴決定接入在線咨詢方式，并且與業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌——智齒客服合作來完善在線客服體系。

1、多渠道接入。智齒客服SDK嵌入學(xué)為貴APP，便捷訪客身份認(rèn)證，快速打通在線咨詢?nèi)肟?。，同時學(xué)為貴官網(wǎng)也嵌入智齒在線客服。僅僅幾分鐘時間智齒客服就幫助學(xué)為貴實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入管理。

2、“機器人+人工”提升效率：機器人全天候優(yōu)先應(yīng)答訪客咨詢，60%業(yè)務(wù)問題可以被機器人解決；不能回答的問題轉(zhuǎn)人工處理，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復(fù)，從而幫助客服部門提效節(jié)流的同時也提升了用戶滿意度。

3、智齒客服幫助學(xué)為貴建立建全了知識庫，以及完善的客服考核體系：通過未知問題的完善，幫助用戶不斷完善知識庫；基于客服數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析，幫助學(xué)為貴輕松掌握客服工作情況，問答情況，來訪客戶情況，客戶關(guān)心問題等等一系列數(shù)據(jù)。

接入智齒客服后，客服只需要處理機器人過濾的問題，用戶問題解決量提升了60%；學(xué)為貴20%的用戶咨詢來自于客服下班后的機器人解答，無形中幫助學(xué)為貴提升了業(yè)務(wù)機會。

目前，智齒客服已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)教育細分市場占據(jù)極大保有量，成功攜手北京長遠教育、同桌100、藝考在線、貍米教育、VIPKID等知名品牌并提供了完美智能的服務(wù)。