從富麗堂皇到清爽簡約，從刻板嚴(yán)肅到輕松舒適，客廳裝修趨勢從以前“給別人看”，更多變成了“給自己用”，裝修思路重返以人為本。同時值得關(guān)注的是，在時下流行的裝修風(fēng)格中，電視似乎成了可有可無的存在，這是不是說電視即將被用戶拋棄呢？

電視不好賣，用戶沒熱情，這的確是行業(yè)現(xiàn)狀，但這并不意味著人們不需要電視。如今，電視的尺寸越來越大，入戶難、安裝難的痛點日益凸顯，大屏與家裝風(fēng)格的協(xié)調(diào)、與智能家電的聯(lián)動等問題也不好解決，大量和“場景”有關(guān)的用戶需求，并沒有被重視和滿足。筆者注意到，近日高端品牌卡薩帝牽頭制定了《智能電視場景設(shè)計定制服務(wù)規(guī)范》，不僅讓用戶無需操心大屏電視的入戶安裝問題，更提供設(shè)計、局改等服務(wù)讓用戶可以按需定制客廳場景，推動了智能電視消費模式、發(fā)展模式的新一輪革命性升級。而“電視無用論”，就此也劃下了句點。

賣不動的電視硬件

自2016年突破5000萬臺規(guī)模之后，電視市場便一路下滑，難回增長軌道。行業(yè)企業(yè)也在想辦法破局，其中大屏化、高端化是提及最多的應(yīng)對方案。以大屏化來說，過去8年電視平均消費尺寸每年增加近2英寸，如今主力廠商電視新品都是65英寸起步，并在積極布局75-100英寸市場。

然而，理想與現(xiàn)實之間仍有很大距離，電視市場并沒有如愿反彈。一些品牌在這個過程中“躺平”，將“存量市場”作為了遮羞布；也有品牌仍在積極尋找出路，卻因為沒有有效抓手，只能將“存量市場”作為安慰劑。筆者認(rèn)為，把所有問題都推給“存量市場”并不科學(xué)，行業(yè)還是需要做更深的“自我檢討”。

觀察來看，電視硬件賣不動，有兩個關(guān)鍵制約因素：

其一，大屏化雖然會有更好的視聽體驗，但也帶來了入戶難、安裝難、與家居環(huán)境協(xié)調(diào)難等新痛點，且尺寸越大，痛點越多。進(jìn)不去電梯、掛不上墻、和裝修風(fēng)格不統(tǒng)一等問題，電視企業(yè)要么沒有關(guān)注，仍將硬件交付作為唯一目標(biāo)，要么缺少相關(guān)能力和資源，無力解決。

其二，行業(yè)推動的高端化，大多只體現(xiàn)在視聽技術(shù)的迭代上，沒有帶來傳統(tǒng)硬件功能之外的增量價值。尤其是智能家居浪潮下的場景聯(lián)動和服務(wù)能力，大多只浮于表面，對用戶的吸引力不夠；人機(jī)交互、機(jī)機(jī)互聯(lián)等體驗糟糕，甚至直接將用戶“勸退”。

呼之欲出的“場景革命”

失敗的企業(yè)找理由，成功的企業(yè)只會找方法。

在筆者看來，上述大屏化、高端化過程中遇到的問題，都是“場景”的問題，而“場景”問題，需要在“場景”里解決。日前，卡薩帝牽頭制定了《智能電視場景設(shè)計定制服務(wù)規(guī)范》，讓筆者看到了電視行業(yè)“場景革命”的到來。

首先是入戶場景。再好的高端大屏電視，進(jìn)不了家門，用戶也不會買?？ㄋ_帝行業(yè)引領(lǐng)的18種專業(yè)、專屬的服務(wù)工具，讓用戶買了電視進(jìn)得了門，通過樓梯、電梯、云梯多種入戶的選擇方式，實現(xiàn)送裝一體。

接著是安裝場景。入戶后的安裝問題更是老大難，因為不同家庭會有不同的安裝要求、安裝條件?？ㄋ_帝電視專屬4N級定制安裝服務(wù)，可以實現(xiàn)無尾的設(shè)計、無塵的打孔、無損的防護(hù)和無縫的貼切。細(xì)節(jié)上，針對電視巖板墻改造難題，卡薩帝率先升級專業(yè)巖板打孔服務(wù)，免去用戶另找裝修隊的麻煩；而針對安裝改造時粉塵飛濺的問題，卡薩帝首先推出無塵安裝服務(wù)，采用專業(yè)水鉆無塵防護(hù)工具，全程干凈整潔。

安裝、入戶場景只是卡薩帝“場景革命”的基本操作。再進(jìn)一步，包括設(shè)計、局改等在內(nèi)的定制場景，更能凸顯卡薩帝的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。比如，卡薩帝的設(shè)計或者局改服務(wù)，可以同整體的家裝風(fēng)格相適應(yīng)。特別是，為了做到“無感式”融入，提供了平嵌無尾微改、平貼前置微改等，將大屏嵌入墻面，“無縫”融入整個家居環(huán)境。

在最終直面用戶的產(chǎn)品體驗場景，卡薩帝電視并非孤立存在，而是能與海爾智家旗下8000多款智能家電的互通互聯(lián)，提供家電控制、休閑娛樂等豐富的智慧生活細(xì)分場景。電視就是智慧家居的娛樂中心、信息中心、服務(wù)中心、控制中心，不僅聯(lián)通影音娛樂，還能呈現(xiàn)生活信息、打通內(nèi)外服務(wù)、聯(lián)動其它設(shè)備。

整體來看，通過一站式、全場景的標(biāo)準(zhǔn)流程，卡薩帝能夠圍繞用戶生活的大場景，從產(chǎn)品、服務(wù)兩個維度，為用戶設(shè)計、定制、建設(shè)、服務(wù)一個“家”，而不是像傳統(tǒng)品牌那樣，只是埋頭做產(chǎn)品、賣單品。

轉(zhuǎn)變模式的“高端范式”

“存量市場”是客觀現(xiàn)實，但這并不能作為電視行業(yè)止步不前的借口。

卡薩帝帶來的啟示在于，當(dāng)家電硬件的普及型市場紅利吃透后，必須在更大的生活場景視角下，實現(xiàn)產(chǎn)品價值鏈的豐富延伸，為用戶提供基于“家”的全場景、全鏈條、全周期的深度服務(wù)。

以電視為例，卡薩帝一站式、全場景服務(wù)，在入戶場景消解入門難題，在安裝場景提升細(xì)節(jié)質(zhì)量，在定制場景滿足用戶個性化需要，在體驗場景提供豐富的增量價值。最終，在智慧家庭生活大場景中，打開用戶體驗無限升級的通路，以及行業(yè)持續(xù)向高端延展的機(jī)會通道。

可以說，新一輪的“場景革命”，開辟了家電產(chǎn)業(yè)價值重構(gòu)、模式升級的新路徑。這樣的創(chuàng)新，不僅會帶來硬件市場的恢復(fù)增長，更會帶來服務(wù)、生態(tài)等更大的增長想象空間。當(dāng)高端電視產(chǎn)品和高端服務(wù)場景融合在一起交付給用戶，電視市場的活力與消費熱情一定會被重新點燃。