在北方部分居民小區(qū)，經(jīng)常有人兜售水卡，社區(qū)售水機(jī)正在成為一門“好生意”。同樣是針對居民健康飲水，社區(qū)售水機(jī)的出現(xiàn)是否會對家用凈水器形成替代?帶著這一問題，中國家電網(wǎng)記者采訪到萬和和九陽兩家凈水器生產(chǎn)企業(yè)。

成本、便捷性、安全性 決定社區(qū)售水機(jī)只是補(bǔ)充

“從凈水設(shè)備的發(fā)展趨勢及用戶使用需求來看，我們認(rèn)為社區(qū)售水機(jī)并不能取代家用凈水器，只能作為家用凈水的補(bǔ)充。”萬和凈水產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，“原因有三：第一，家用凈水器更便捷，足不出戶，隨取隨用。第二，家用凈水設(shè)備實(shí)際使用成本更低，以一臺1500元左右的凈水器為例，按照最低標(biāo)準(zhǔn)使用三年來算，每天過濾10L純凈水的花費(fèi)大概為1.5元，且很多家用凈水器還具有雙出水功能，可以實(shí)現(xiàn)洗碗、洗菜等均使用凈化水;而社區(qū)售水機(jī)的用水成本根據(jù)用戶與供應(yīng)商簽訂的條款不同，每10L水成本約在2-4元之間，即使后續(xù)考慮家用凈水器的換芯成本，其每年花費(fèi)也是低于社區(qū)售水設(shè)備的。第三，也是大家容易忽視的一點(diǎn)，即家用凈水器水質(zhì)更安全，用水環(huán)境更穩(wěn)定，用水人員以自家為主，且更注重產(chǎn)品維護(hù);而社區(qū)售水機(jī)多以戶外為主，可能因?yàn)榉N種外界或人為因素受損老化，并且很多售水設(shè)備的濾芯更換并不及時(shí)，導(dǎo)致水質(zhì)安全無法保障。”

九陽凈水產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋說，社區(qū)售水機(jī)等產(chǎn)品業(yè)內(nèi)一般統(tǒng)稱公共直飲水平臺，“他們和家用凈水器采取的凈水過濾技術(shù)是相同地，只是使用場景和出水量不同，家用凈水器出水量主要滿足日常飲用、做飯等用水，而社區(qū)售水機(jī)使用人數(shù)眾多，對出水量要求較大，在人口密度大的社區(qū)，甚至可能短時(shí)間內(nèi)要滿足眾多用戶的取水需求;而其凈水濾芯多久更換，其實(shí)更多取決于設(shè)備提供者對于用戶的責(zé)任心。”

事實(shí)上，中國家電網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，社區(qū)售水機(jī)濾芯更換不及時(shí)，辦理的水卡無法退款等問題，成為不少居民與物業(yè)“扯皮”的問題，有消費(fèi)者告訴我們，“小區(qū)安裝的售水機(jī)在前兩個(gè)月出水甘甜可口，燒開后也不結(jié)水垢;但兩個(gè)多月后，我們發(fā)現(xiàn)不僅出水水流變小了，口感也變差了，燒開的水開始結(jié)垢，物業(yè)宣稱有過更換濾芯記錄，但售水機(jī)打開后濾芯明顯老化發(fā)黃，聯(lián)系設(shè)備提供商他們也拒絕為居民退卡退款?！毕啾戎?，家用凈水器的使用更讓人放心。

九陽方面介紹，目前我國居民家庭冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品百戶擁有量超過90臺，彩電百戶保有量更是高達(dá)122臺，而家用凈水器的百戶擁有量還不到20臺，經(jīng)過此次疫情事件洗禮，對于凈水行業(yè)而言，是一個(gè)提高家庭普及率的機(jī)遇。“疫情期間，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的健康需求高漲，而在健康家居產(chǎn)品中，家用凈水器的搜索量與購買量始終居高不下，尼爾森發(fā)布的《戰(zhàn)疫人白皮書》中也顯示，93%的受訪者表示已購買或計(jì)劃購買家用凈水器，這一比例遠(yuǎn)高于其他健康產(chǎn)品，我們認(rèn)為，凈水器已經(jīng)逐漸成為家庭必備產(chǎn)品?！?/p>

不過，濾芯更換價(jià)格不透明，上門維修人員開價(jià)與電商售價(jià)差異較大，以及濾芯與產(chǎn)品間配型的不明晰等問題也是家用凈水器用戶的普遍苦惱。對此，萬和方面表示，目前絕大多數(shù)凈水品牌更換濾芯時(shí)需要用戶致電品牌售后服務(wù)熱線，等待售后人員帶芯上門更換，此方式不僅將服務(wù)人員的上門費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到用戶換芯成本中，且服務(wù)時(shí)效性較差，服務(wù)質(zhì)量不受控，加上部分服務(wù)人員亂收費(fèi)的行為，導(dǎo)致上門換芯人員開價(jià)與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品售價(jià)差異較大;因而，近年來，萬和等企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)考慮到把產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，簡化產(chǎn)品換芯步驟，讓消費(fèi)者可以自主換芯，同時(shí)利用智能WiFi互聯(lián)等功能，通過網(wǎng)絡(luò)幫助用戶實(shí)時(shí)監(jiān)測濾芯壽命情況，并主動推送購買鏈接，讓用戶通過手機(jī)就能一鍵跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)型號的濾芯購買頁面，一鍵下單，自主更換，實(shí)現(xiàn)濾芯價(jià)格的透明化，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

另外，針對部分用戶反映的不同品牌或同品牌不同型號間的濾芯不通用，相關(guān)企業(yè)告訴我們，由于濾芯屬于保養(yǎng)耗材，凈水企業(yè)會通過濾芯保養(yǎng)與用戶保持粘性以及持續(xù)獲利，因而各品牌為保護(hù)自身利益，會將濾芯與其他品牌做以區(qū)隔，這屬于正常的商業(yè)行為。而同品牌不同型號的產(chǎn)品濾芯，因?yàn)樵诟碌鷷r(shí)產(chǎn)品的功能、性能、體積等參數(shù)變化，會導(dǎo)致濾芯性能需求的不統(tǒng)一，因而各型號的濾芯也產(chǎn)生了不通用，但是目前凈水企業(yè)已經(jīng)在考慮開發(fā)模塊化通用產(chǎn)品平臺，在濾芯結(jié)構(gòu)統(tǒng)一穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，通過變更產(chǎn)品其他部件來實(shí)現(xiàn)不同型號的差異化需求，而確保大部分產(chǎn)品的濾芯通用，減少消費(fèi)者配型中的不便利。這些都是行業(yè)針對家用凈水器消費(fèi)痛點(diǎn)實(shí)打?qū)嵶龀龅墓ぷ鳌?/p>

創(chuàng)新加速 構(gòu)建中國家庭用水新生態(tài)

九陽凈水產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，廚房中絕大部分小家電的使用都離不開水，飲用凈水已經(jīng)成為中國廚房場景中不可或缺的需求，在水質(zhì)健康越來越受到重視的大背景下，九陽也在加速創(chuàng)新，滿足中國家庭對于凈水產(chǎn)品的多元需求。“有消費(fèi)者反映家用凈水器閑置，通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家用凈水器的功能比較單一，僅能出凈水，再加上‘出水流速小’等限制，不能很好滿足用戶做飯、煲湯、飲水等多場景需求。因而，我們在關(guān)注和滿足消費(fèi)者對‘水質(zhì)安全’的基本需求上，也在探索廚房場景下凈水產(chǎn)品價(jià)值的新突破，增加用戶對凈水機(jī)的使用黏性和頻率。比如，針對‘凈水器出水流速慢’，我們的新產(chǎn)品開創(chuàng)了‘3L/min大流量溫水’模式，可以更好滿足做飯煲湯時(shí)的用水，接水時(shí)間短，還能節(jié)省加熱時(shí)間;再如，針對有孩子的家庭，家長需要給娃沖奶粉或灌一瓶溫開水去上學(xué)，我們的產(chǎn)品開發(fā)了‘凈化、加熱’二合一功能，有常溫水、45℃泡奶粉、80℃泡咖啡、90℃泡茶、100℃泡烏龍茶等五檔可選水溫，熱開水出水流量可達(dá)1.5L/min，速度快，少等待;還有，針對疫情下關(guān)注兒童刷牙洗漱健康等需求，我們創(chuàng)新性地研發(fā)出衛(wèi)生間場景下的雙重抑菌龍頭凈水器，基于細(xì)分場景和人群進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng)新。這些新功能的開發(fā)，極大增強(qiáng)了家用凈水器的使用場景，避免了產(chǎn)品閑置?！?/p>

“目前，中國家用電器協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CHEAA 0011.7-2022《家用電器安全使用年限 第7部分：家用凈水機(jī)》明確凈水器安全使用年限為8年，但不少中國家庭有產(chǎn)品不壞就一直使用的習(xí)慣。不過部分用戶使用幾年后發(fā)現(xiàn)，濾芯老化卻無法更換，因?yàn)椴糠中∑放粕踔岭s牌無力承擔(dān)長達(dá)數(shù)年的濾芯準(zhǔn)備;甚至對于大品牌來講，長期的濾芯儲備也存在風(fēng)險(xiǎn)和壓力，這就可能導(dǎo)致家用凈水器使用幾年后無芯可換的尷尬，”萬和凈水產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴我們，“針對這一現(xiàn)象，萬和除了考慮增強(qiáng)迭代產(chǎn)品間濾芯的通用性以外，還在針對高成本的RO濾芯等，考慮開發(fā)8年左右的長效濾芯，讓機(jī)器安全使用壽命與濾芯壽命對齊?！绷硗?，萬和方面還在凈水器的功能化、智能化等方向推進(jìn)產(chǎn)品的迭代發(fā)展，“比如，我們的凈水器開始從過去的純凈水變?yōu)楣δ芩黾恿说V物質(zhì)、富氫水、氣泡水等功能;再如，我們會借助AI算法優(yōu)化廢水排放，延長濾芯使用壽命，也解決了消費(fèi)者對于凈水產(chǎn)品廢水比太高的苦惱。我們相信隨著新技術(shù)的開發(fā)，家用凈水器產(chǎn)品會受到越來越多消費(fèi)者的青睞?！?/p>

據(jù)奧維云網(wǎng)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，受疫情反復(fù)、房地產(chǎn)市場不樂觀、消費(fèi)信心不足、上門安裝受影響等多重因素影響，2022年我國凈水器零售額規(guī)模185億元，同比下降18.7%，零售量規(guī)模739萬臺，同比下降20.2%，可以說2022是凈水器市場極具考驗(yàn)的一年。進(jìn)入新一年，隨著外部市場和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，加之企業(yè)對用戶需求的深層次挖掘，奧維預(yù)計(jì)2023年我國凈水器行業(yè)有望實(shí)現(xiàn)微增，而迎合人群對于凈熱一體、大熱水流量以及健康用水等需求，加速圍繞用戶打造高口碑產(chǎn)品，將成為行業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的核心驅(qū)動力。