空調(diào)的風(fēng)涼爽卻不影響睡眠，自然醒的舒適讓人心情愉悅；打開冰箱，一周前凍上的青蝦依舊新鮮，做一碗蝦仁云吞，開啟元?dú)鉂M滿的一天；忙碌中，洗好烘干的襯衫主動(dòng)提醒拿出，寶寶好奇晃動(dòng)壁掛式洗衣機(jī)，防跌落報(bào)警系統(tǒng)及時(shí)開啟。

這些普通人的生活日常，折射出了科技企業(yè)的創(chuàng)新力量。如今，中國(guó)科技企業(yè)加大研發(fā)投入、加速創(chuàng)新布局，在智慧家庭、5G、新能源汽車等前沿科技領(lǐng)域狂飆突進(jìn)，人們也在洶涌而至的創(chuàng)新科技中感受著生活的美好。因通訊需求，華為主導(dǎo)高清無(wú)線音頻標(biāo)準(zhǔn)；因安全需求，海爾智家主導(dǎo)推進(jìn)了紐扣電池及壁掛式洗衣機(jī)安全兩項(xiàng)IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，填補(bǔ)行業(yè)空白……

可見時(shí)下，用戶需求是創(chuàng)新的原點(diǎn)，用戶滿意則成為了科技的標(biāo)尺。

追風(fēng)口熱點(diǎn)不如追用戶生活

作為科技產(chǎn)業(yè)觀察者，我發(fā)現(xiàn)，2022年上半年，中國(guó)企業(yè)在智慧家庭、5G、新能源汽車等諸多前沿科技領(lǐng)域，有著驚艷表現(xiàn)。

日前，IPRdaily公布了2022年上半年全球智慧家庭發(fā)明專利排行榜（TOP100），中國(guó)企業(yè)入圍最多，約占1/3，其中海爾智家以2655件專利數(shù)，連續(xù)第7次排名全球第一；6月知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展研究中心發(fā)布的報(bào)告顯示，目前全球已申報(bào)的5G標(biāo)準(zhǔn)專利中，華為以6500多件的數(shù)量位列世界第一；在新能源動(dòng)力電池領(lǐng)域，根據(jù)SNE Research 1-5月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，寧德時(shí)代電池裝車量達(dá)到53.3GWh，全球第一……

我相信，大多數(shù)人看到這些數(shù)據(jù)會(huì)很振奮，但振奮之余可能也會(huì)想，這些驚艷的數(shù)據(jù)佐證了企業(yè)的優(yōu)秀，卻似乎和自己沒什么關(guān)系。

其實(shí)，并非如此。為什么現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)5G手機(jī)能力越來(lái)越強(qiáng)，價(jià)格卻越來(lái)越親民？很重要的原因在于，華為、中興等企業(yè)掌握了大量的5G標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)不需要再向國(guó)外巨頭繳納大量的專利費(fèi)。

為什么原先只有比爾蓋茨這樣的富豪才能擁有的高度智能化的“未來(lái)之屋”，如今我們?cè)谌眸B體驗(yàn)店可以輕松買走？是因?yàn)楹栔羌覍⒍嗄攴e累的智慧家庭專利技術(shù)，落地為產(chǎn)品及場(chǎng)景，惠及了千家萬(wàn)戶。

為什么在油價(jià)高企的時(shí)候，我們可以選擇經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、續(xù)航里程不輸油車的新能源汽車？是因?yàn)閷幍聲r(shí)代、比亞迪等企業(yè)攻克了新能源汽車的底層核心技術(shù)，推動(dòng)了汽車產(chǎn)業(yè)的顛覆性升級(jí)。

這樣來(lái)看，華為、海爾智家、寧德時(shí)代等企業(yè)在各自領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的科技第一，和每一個(gè)人都有著緊密的關(guān)系，科技進(jìn)步的最終贏家是用戶。

科技進(jìn)步的最終贏家是用戶

讓用戶成為贏家，企業(yè)才能成為贏家。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這種“雙贏”，與其追行業(yè)風(fēng)口、蹭產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，不如追用戶生活。

家里的“高科技”壁掛洗衣機(jī)，或許有突然掉落的安全風(fēng)險(xiǎn)；遙控器里小小的紐扣電池，有被小孩誤吞的可能；客廳里的三匹大空調(diào)，我們吹得爽，老人、小孩吹得涼……這些用戶的隱憂與煩惱，并不在企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室里，而是在用戶的生活中。如果不去追用戶生活，只是追AI、IoT這些宏大的概念和風(fēng)口，企業(yè)不可能準(zhǔn)確對(duì)接用戶需求，研發(fā)出受用戶追捧的好產(chǎn)品。

以智慧家庭的領(lǐng)軍企業(yè)海爾智家為例，其很多產(chǎn)品科技就精準(zhǔn)對(duì)接了用戶生活。為了讓老人、小孩在吹空調(diào)時(shí)更舒適安全，其研發(fā)了“雙塔軟風(fēng)”科技，實(shí)現(xiàn)分區(qū)、柔和送風(fēng)。另外，凍肉30天依舊新鮮的全空間保鮮冰箱，烘干71米絲綢不纏繞的干衣機(jī)，可語(yǔ)音急救、自動(dòng)緊急呼叫的熱水器等，都精準(zhǔn)指向了用戶生活。

標(biāo)準(zhǔn)方面，同樣體現(xiàn)著“用戶思維”。2022年6月舉行的IEC TC61上，海爾智家主導(dǎo)推進(jìn)了紐扣電池及壁掛式洗衣機(jī)安全兩項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)提案，讓更多家庭在購(gòu)買帶有紐扣電池智能家電及壁掛式洗衣機(jī)時(shí)，能夠放心買、大膽用。

直觀看，是中國(guó)企業(yè)新主導(dǎo)了2項(xiàng)IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)這是從源頭上替用戶消除安全隱患，在這里，海爾智家是標(biāo)準(zhǔn)的贏家，用戶更是生活的贏家。

今年上半年，科技創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)的工作，海爾智家還做了很多：2月，登上中國(guó)科協(xié)的“科創(chuàng)中國(guó)”榜單，行業(yè)唯一；3月，獲得56項(xiàng)德國(guó)紅點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，再次拿下行業(yè)第一；4月，摘得中國(guó)專利獎(jiǎng)家電業(yè)唯一的金獎(jiǎng)，同時(shí)其用電卡制冷“替代”壓縮機(jī)的科技，拿下科技部主辦的首屆全國(guó)顛覆性技術(shù)創(chuàng)新大賽總決賽最高獎(jiǎng)優(yōu)勝獎(jiǎng)；5月，作為智能家居企業(yè)唯一代表，主導(dǎo)IEEE智能家居語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)……

在這樣一個(gè)用戶時(shí)代，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，是與用戶的距離。因此我們看到，海爾智家始終以用戶需求為中心，持續(xù)拉近用戶距離，讓產(chǎn)品、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、專利轉(zhuǎn)化為用戶美好生活。

用戶滿意是科技的標(biāo)尺與動(dòng)力

只有追用戶生活的科技創(chuàng)新，才能讓用戶滿意。不過，生活不是靜止的，需求從來(lái)都是動(dòng)態(tài)多變的。追用戶生活，科技創(chuàng)新還需要?jiǎng)討B(tài)地滿足用戶需求的變化。

早些時(shí)候，空調(diào)替代風(fēng)扇，極大提升了生活品質(zhì)。但在當(dāng)下，生活品質(zhì)的內(nèi)涵更豐富：老人、孩子不受冷風(fēng)間接傷害，睡眠中不會(huì)因溫度驟變被打擾，全家人可以按需定制健康的空氣……這些，都是在具體生活場(chǎng)景中真實(shí)存在的，不是單獨(dú)提升冷熱效率就能夠解決的。用戶的需求已經(jīng)從早期的功能需求轉(zhuǎn)向了更細(xì)致的場(chǎng)景需求，企業(yè)要讓用戶滿意，產(chǎn)品科技也應(yīng)該向場(chǎng)景生活科技升級(jí)。

將產(chǎn)品科技向場(chǎng)景生活科技升維，正是海爾智家在需求的不斷變化中仍能夠持續(xù)收獲用戶滿意的關(guān)鍵。

仍拿空調(diào)來(lái)說(shuō)。海爾空調(diào)可以實(shí)現(xiàn)送風(fēng)的精準(zhǔn)與輕柔，全面保障各家庭成員的體感舒適；進(jìn)一步，產(chǎn)品可以聯(lián)動(dòng)其它智能設(shè)備，在不同家庭空間定制空氣體驗(yàn)，比如，臥室中可以配合智能枕的睡眠監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)恒溫、恒濕、恒凈，廚房中會(huì)根據(jù)室溫自動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)等等。

以上，只是海爾智家眾多場(chǎng)景科技中的一小部分：洗衣機(jī)潔凈衣物之后，烘干、養(yǎng)護(hù)一步到位，陽(yáng)臺(tái)被解放出來(lái)，不再被局限為晾衣空間；冰箱除了保鮮能力出眾，還能一鍵購(gòu)買食材，并配合廚電烹飪美食，化身廚房智慧小助手……海爾智家的場(chǎng)景科技，正在深入生活的細(xì)節(jié)。

中國(guó)科技企業(yè)的快速崛起其實(shí)并沒有秘密，讓用戶成為生活贏家的，用戶自然會(huì)選擇它成為行業(yè)的、市場(chǎng)的贏家，因?yàn)?，用戶滿意始終是科技的標(biāo)尺。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處“釘科技網(wǎng)”）