坐標，南京：棲霞寺舍利塔，至今千余年；南京城墻，至今約八百余年；瞻園，至今六百余年；甘熙宅第，至今三百余年……這些千百年前智慧與匠意的留存，被歲月刻畫了斑駁痕跡，卻并未磨滅。除開被歷史呵護的那份幸運，關(guān)鍵的一點大概在于對“質(zhì)量”的執(zhí)著。比如，祝枝山的《野記》中記載，修建南京城墻時，朱元璋曾經(jīng)常到工地檢驗工程質(zhì)量，檢查有無偷工減料等情況。

對“質(zhì)量”的執(zhí)著，至今依舊是這座城市的追求。前不久，南京市質(zhì)量領(lǐng)域的至高榮譽“2021年度南京市市長質(zhì)量獎”公布。作為智慧生活領(lǐng)域的觀察者，《釘科技》注意到，艾歐史密斯（中國）環(huán)境電器有限公司（下稱“A.O.史密斯”）被授予了該獎，并且是四家獲獎企業(yè)中唯一的跨國企業(yè)。對質(zhì)量的重視，是這家企業(yè)的底色，更重要的是，其豐富的“質(zhì)量”內(nèi)涵、推動企業(yè)乃至行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行動，仍在繼續(xù)。

“好中選優(yōu)”，A.O.史密斯收獲“市長質(zhì)量獎”

從制造走向智造，從追求速度到更加關(guān)注質(zhì)量。如今，強化質(zhì)量思維，已經(jīng)是產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的共識。“南京市市長質(zhì)量獎”，正是在這樣的時代背景下設立的。

該獎項既具備極高的權(quán)威性，又有廣泛知名度與突出影響力。它的評選遵照“好中選優(yōu)、寧缺毋濫”的原則，授予南京市“實施先進質(zhì)量管理模式，質(zhì)量領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、品牌優(yōu)秀、效益突出”的組織，每年評定一次，獲獎組織總數(shù)不超過四個，可以少額或者空缺，說明了標準的嚴格。

A.O.史密斯從眾多的企業(yè)中脫穎而出，收獲“2021年度南京市市長質(zhì)量獎”這一權(quán)威認可，是來之不易的。更難能可貴的是，A.O.史密斯持續(xù)不斷豐富“質(zhì)量“的內(nèi)涵與考量標準，從早期的產(chǎn)品領(lǐng)域向服務領(lǐng)域、向整體解決方案供應的維度縱深。

全面聚焦用戶體驗，A.O.史密斯持續(xù)豐富“質(zhì)量”內(nèi)涵

對于制造企業(yè)來說，安全可靠、經(jīng)久耐用的產(chǎn)品質(zhì)量是成功的基石。但同時，精準洞察消費趨勢與用戶需求、并成功打造完美的用戶體驗，更是品牌的制勝法寶。

以家用凈水設備為例，用戶不僅期待潔凈、安全，同時追求健康、便捷。在A.O.史密斯深耕的凈水領(lǐng)域，新產(chǎn)品櫥下冷熱即飲凈水機集“凈化、加熱”于一體，化繁為簡，先凈化再燒開，且溫度可選擇，1.8升每分鐘的大流量熱水，冷熱即飲，在凈水行業(yè)里獨樹一幟。這就將產(chǎn)品質(zhì)量，從早期的品質(zhì)，上升到了體驗和價值的高度。

“質(zhì)量”，已不再簡單等同于“好產(chǎn)品”，更是一項復雜的系統(tǒng)性工程，涉及產(chǎn)品、服務、解決方案的全領(lǐng)域，同時，對于“質(zhì)量”的考量，還涉及質(zhì)量標準的制定、質(zhì)量管理的優(yōu)化等等。A.O.史密斯的脫穎而出，正在于從系統(tǒng)、全局的角度貫徹質(zhì)量意識。

在品質(zhì)穩(wěn)定的基礎上，A.O.史密斯更聚焦“打造用戶的完美體驗”。前段時間推出的「瀞」油煙機系列，在半開放式廚房設計走俏的背景下推出，顛覆傳統(tǒng)油煙機結(jié)構(gòu)設計，既有效除油煙，又保證了整體環(huán)境的寧靜，讓“凈”與“靜”可兼得，真正實現(xiàn)“大吸力也安靜”、“爆炒檔也安靜”，詮釋了體驗的全面提升。

服務層面，A.O.史密斯通過全流程努力為用戶帶來便捷與安心。比如，利用數(shù)字化工具，A.O.史密斯打造設計在線、施工在線、服務在線平臺，售前可為用戶提供高質(zhì)量的解決方案，售后可提供主動管家式服務，讓用戶放心。

可以說，全局化的質(zhì)量工程，讓A.O.史密斯不僅保證了產(chǎn)品、服務、解決方案本身品質(zhì)的穩(wěn)定，更實現(xiàn)了價值的延伸，是對“市長質(zhì)量獎”考核標準中“質(zhì)量領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、品牌優(yōu)秀、效益突出”的直接體現(xiàn)。

追求卓越質(zhì)量背后，是落地有聲的企業(yè)價值觀

如果更深入地來看，A.O.史密斯能力的出眾，很大程度上是“誠信、創(chuàng)新、致力于客戶滿意“的價值觀落地的結(jié)果。它驅(qū)動企業(yè)將作為基本要素的“質(zhì)量”做到卓越，已經(jīng)融入了A.O.史密斯日常運營的細節(jié)中。

企業(yè)內(nèi)部，A.O.史密斯推出各項機制和舉措，保障價值觀的充分落地。A.O.史密斯中國總裁邱步強調(diào)，誠信是基石。A.O.史密斯通過“一對一“溝通機制，在日常圍繞價值觀、業(yè)務、質(zhì)量等給員工做深度培訓，同時就員工具體的行為給出反饋，最終達成主管與員工相互信任、共創(chuàng)高績效的目的。“一對一”交流在公司組織架構(gòu)的各層環(huán)環(huán)相扣，就能打造深度信任的組織文化，逐級傳遞且落地公司的價值觀。可以說，這是“質(zhì)量”提升的精神動力。

對外部伙伴，同樣在信任文化的支撐下，通過包括艾經(jīng)銷數(shù)字化平臺、簽訂長效質(zhì)保協(xié)議、幫助代理商進行專業(yè)培訓等，努力建立基于同志、同道、同盟的生態(tài)圈，打造質(zhì)量保障生態(tài)鏈，賦能代理商、供應商等合作伙伴。

這些努力，保障了“質(zhì)量”的穩(wěn)定與可靠。

再從企業(yè)發(fā)展來看，在“數(shù)字化”成為時代主題的背景下，A.O.史密斯將智慧生活作為整體，整體推動舒適家居升級。2021年，A.O.史密斯正式布局智能舒適家居領(lǐng)域，以AI-LiNK為突破口，聚焦舒適家居中最重要的部分——冷暖風水，即空調(diào)、采暖、新風、水系統(tǒng)這四塊的平臺打造，實現(xiàn)核心產(chǎn)品互聯(lián)，創(chuàng)造全新價值，為用戶提供專業(yè)、可靠的舒適系統(tǒng)解決方案。

系列的創(chuàng)新，讓“質(zhì)量”的內(nèi)涵不斷豐富。

致力于客戶滿意，A.O.史密斯在2021年開設了“總裁直達通道“，讓用戶真實的聲音完整地直達管理層，然后集公司各方之力，快速解決并舉一反三，不斷優(yōu)化質(zhì)量鏈管理流程。

這樣的管理流程設計，從質(zhì)量閉環(huán)機制上體現(xiàn)了全局智慧。

通過上述行動，A.O.史密斯著力于員工之間、同道之間、企業(yè)與用戶之間全面建立相互信任，著力于企業(yè)內(nèi)部以及合作伙伴之間形成能力自信，這就從整體上，為卓越“質(zhì)量”提供了源源不斷的信念力量。而信念，比“黃金”更重要。

南京，首批“國家歷史文化名城”，聯(lián)合國人居署“亞洲城市百強”，在以往悠長的歲月中，“質(zhì)量”，成為了這片土地上的人文風貌消解時間侵蝕的屏障，這讓它們不再與時間對立，而是成為時間的朋友，為后人留下回望的窗口。

當下，“質(zhì)量”，繼續(xù)作為這座城市發(fā)展的強勁動能，提升著城市的綜合競爭力、影響力與吸引力。貫徹“質(zhì)量”先行理念的A.O.史密斯，則會在“數(shù)字化”浪潮中繼續(xù)基業(yè)長青的品牌傳奇。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請務必注明出處“釘科技網(wǎng)”）