中國家電零售正邁入場景方案解決時代,“套購”將成主流。

【藍科技觀察】越來越多的消費者把目光瞄向了套系家電。6月10日,蘇寧易購聯(lián)合奧維云網(wǎng)在線上發(fā)布了《2022中國套系家電研究報告》(下簡稱《報告》)顯示,以家為核心場景,家電套購在廚房、客廳、陽臺、衛(wèi)浴四個小場景最有前景,市場容量高達1538億人民幣。

解決套系家電市場的痛點,無疑是搶占行業(yè)先機的基本條件。銷售平臺、研究機構、供應商三方,對于未來趨勢有自己的預判,而他們其實更看好套系家電的未來:中國家電零售正邁入場景方案解決時代,“套購”將成主流。

市場趨勢:從規(guī)模導向轉變?yōu)橛脩襞c利潤導向

消費趨勢對家電的走向產(chǎn)生重要影響。尤其是在智能家居、消費升級的背景下,傳統(tǒng)家電的形式和使用場景發(fā)生了翻天覆地的變化。

奧維云網(wǎng)總裁助理兼研究部總經(jīng)理趙梅梅認為,從家電市場現(xiàn)狀來看,曾經(jīng)的規(guī)模導向,埋頭擴張生產(chǎn)、銷售的粗放式經(jīng)營已成過去式,映射出消費者對品質(zhì)服務、智能生活等更高層次的需求。無論對于生產(chǎn)者還是銷售者,必須轉變思維,迎合變化,形成以利潤為導向的新邏輯。

短期來看,套購及其服務可以為平臺帶來流量。作為創(chuàng)新的產(chǎn)品體系和營銷手段,套購有望帶來客流量的長足提升。根據(jù)未來家居產(chǎn)業(yè)研究調(diào)研,套購市場反饋超過預期,特別是價格敏感的縣域城市尤為熱烈。此外,套購可能不是用戶的最終選擇,但其仍然以性價比的優(yōu)勢吸引客戶進店,完成初始引流作用。

長期來看,套購仍有不少問題需要解決。比如轉變消費者理念、購買行為、品牌認知,讓更多人愿意為套購買單,這還需要時間培育市場,無法在短期內(nèi)形成爆發(fā)。當然,一旦套購化打法形成體系,將夯實企業(yè)的“護城河”,提高客單價,取得更強的競爭力。

消費訴求:高端套購家電首選線下實體店

套購家電的興起,消費者最希望通過場景體驗獲得感官和視覺上的體驗,而線下實體店顯然是不二的選擇。

作為縱橫家電零售30多年的老兵,蘇寧易購是最早關注到家電套購的銷售平臺。

蘇寧易購大家電行業(yè)線總裁陳風波坦言:“目前看來家電套購還處在萌芽階段,或者說是養(yǎng)成階段。但市場已有需求,蘇寧易購的618首輪爆發(fā)期數(shù)據(jù)顯示,門店4萬元以上家電套購買家數(shù)同比提升43%,其中大部分是90后、95后、00后?？梢哉f,套購是未來家電零售主要發(fā)展方向之一?！?/span>

從消費人群看,Z世代用戶顯然是套購家電的主力。一方面套購家電是他們選擇智慧家庭中的第一選擇;另一方面,套購家電良好的服務能夠解除他們的后顧之憂,讓他們有更多的時間享受科技生活之美。

《報告》顯示,超過九成用戶對購買套系家電有較高的興致,39.6%的用戶傾向于多個品牌家電組合購買。

針對不同需求,618期間,蘇寧易購圍繞廚房、衛(wèi)浴、客廳、陽臺、臥室五大家庭場景,上線了千套家電套購解決方案,打破傳統(tǒng)家電分類進行組貨。

為了迎合不同的需求,蘇寧易購根據(jù)用戶喜好,推出的200套套購方案中,既有品牌套購,比如 “卡薩帝輕奢系列”“美的簡約性價比系列”“海信智慧全屋”“方太新中式品質(zhì)廚房”“愛果樂健康品質(zhì)兒童房”“顧家性價比臥室”等;也有自由度更大的“自選套購”。

用戶痛點:套購家電是智慧家庭最好的解決全案

對于消費者而言,套購家電的關鍵環(huán)節(jié)包括:通過場景體驗——做出購買決策;套購家電與其他家居的適配性——從家電的設計風格到安裝整體性;套購家電的配送安裝——服務全流程。

套購家電作為一個新生事物,用戶對套購也有擔心,其中“一站式送裝”關注度最高。針對此問題,蘇寧易購成立了專門的送裝團隊,提供多款家電“一站式送裝”服務。618期間,來自南京的孫先生,一口氣在蘇寧買了12件家電家裝產(chǎn)品,聯(lián)系客服后,蘇寧物流組建了五人送裝團隊,一天內(nèi)完成了倉庫取貨、上門配送、安裝。

套購家電不僅僅是簡單的組貨+優(yōu)惠,需要更細致、更場景化、更個性化的服務做支撐。為此,618期間,蘇寧易購正式推出了“私享家”計劃,在套購的基礎上,增添了諸如“1V1視頻導購”“3D樣板間自主搭配”“場景組套一鍵加購”等線上服務。

作為全球首個場景品牌,海爾打造的“三翼鳥”參與、見證了中國家電行業(yè)的演變。從智能單品到健康化、智能化、套系化,“三翼鳥”始終成為行業(yè)引領者的底氣來源于,除了成套家電銷售以外,還提供整裝、家居等服務,呼應海爾 “從制造商向服務商”轉型的目標。

海爾蘇寧渠道總經(jīng)理葉飛談及套購時表示:“套系家電是大勢所趨,市場規(guī)模整體占據(jù)14%。但這其中以傳統(tǒng)的廚房套系居多,真正能覆蓋全屋場景需求的套系依然不足。”

海爾“三翼鳥”作為首個場景品牌在從“單品”到“套購”升級過程中誕生,正是好時機。站在了套系化的風口上,海爾智家作為蘇寧長期戰(zhàn)略合作伙伴,正在定制、套系產(chǎn)品、家裝業(yè)態(tài)上加速推進。顯然,這是智能家居套系轉化能力最強、消費者最樂于接受的方式。