［釘科技 景保玉 南京報(bào)道］7月底8月初的南京可以用一個(gè)字來(lái)形容：熱。但是，遠(yuǎn)沒(méi)有蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒節(jié)熱得徹底。

    工匠精神締造發(fā)燒節(jié)

發(fā)燒一詞并不新鮮，小米憑借發(fā)燒的定位一騎絕塵，但是，最終沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)?？梢?jiàn)，抱定戰(zhàn)略一如既往的貫徹執(zhí)行異常艱難。

蘇寧如何傳承工匠精神，做好發(fā)燒節(jié)？ 在蘇寧云商COO侯恩龍看來(lái)，用匠心精神提供服務(wù)時(shí)蘇寧二十多年來(lái)一貫的風(fēng)格，這也是發(fā)燒友的最佳體現(xiàn)，更體現(xiàn)了蘇寧苦行僧似的進(jìn)化。

盡管蘇寧從最初的單一空調(diào)批發(fā)，到家電品類(lèi)的連鎖零售，再到如今泛流通和消費(fèi)領(lǐng)域的廣泛布局，實(shí)現(xiàn)了三次商業(yè)模式顛覆性的變革，但是，蘇寧為客戶、為消費(fèi)者、為合作伙伴提供的服務(wù)始終沒(méi)變，創(chuàng)辦發(fā)燒節(jié)是蘇寧人內(nèi)心的一種自我表達(dá)。

憑借工匠精神，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)，工業(yè)制造實(shí)力穩(wěn)步提升，從對(duì)國(guó)外品牌的頂禮膜拜，到如今中國(guó)PC、智能手機(jī)引領(lǐng)全球，這都是企業(yè)發(fā)燒精神的延續(xù)。

除此之外，蘇寧匯聚了更多極具工匠精神的企業(yè)，一同為用戶提供匠心產(chǎn)品。比如，宣布7月20日在蘇寧、天貓同步預(yù)售，僅售799的聚VR一體機(jī)，即將在蘇寧平臺(tái)上線的華為筆記本電腦，轉(zhuǎn)為蘇寧易購(gòu)818定制的智能掃地機(jī)器人，以及努比亞智能手機(jī)等等。

發(fā)燒節(jié)運(yùn)營(yíng)思維的創(chuàng)新玩法

作為蘇寧云商的COO，侯恩龍充分發(fā)揮了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的思維，立足蘇寧自身，打造開(kāi)放平臺(tái)，只要對(duì)蘇寧、消費(fèi)者、合作伙伴的任何合作方式都可以嘗試。

比如，充分貢獻(xiàn)蘇寧平臺(tái)的流量，與第三放的攜程旅行、百度糯米等近100各超級(jí)App，進(jìn)行優(yōu)惠券發(fā)放合作;聯(lián)合超30家日活躍量過(guò)500萬(wàn)的APP，開(kāi)展開(kāi)屏曝光合作;蘇寧易購(gòu)也將投入超20億優(yōu)惠券資源。通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)接口以及H5頁(yè)面內(nèi)嵌的方式展開(kāi)廣泛的合作，做到流量交易價(jià)值的最大化。

另外，在吸引用戶參與方面，818發(fā)燒節(jié)期間，蘇寧將推出“四城明星發(fā)燒夜”、“網(wǎng)紅直播體驗(yàn)趴”、“818夢(mèng)之隊(duì)”狂歡趴三大主題發(fā)燒趴，貫通線上線下，讓更多的消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，成為發(fā)燒節(jié)的粉絲。

而且蘇寧已啟動(dòng)FBI時(shí)尚買(mǎi)手招募活動(dòng)。“買(mǎi)手們到位后，會(huì)用時(shí)下最流行的直播形式，帶著用戶看商品、選商品，將線下購(gòu)物的體驗(yàn)和線上購(gòu)物的便捷真正融為一體。”侯恩龍說(shuō)。

據(jù)釘科技獲悉，每場(chǎng)活動(dòng)都將在蘇寧易購(gòu)APP“青春社區(qū)”平臺(tái)上全程直播。為了配合網(wǎng)紅直播，將向千萬(wàn)粉絲發(fā)放價(jià)值8.18億元的818發(fā)燒紅包，一邊歡樂(lè)一邊購(gòu)物。

配套服務(wù)體系做堅(jiān)實(shí)后盾

發(fā)燒節(jié)熱鬧不是最終目的，而是在熱鬧的過(guò)程中享受無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，這需要蘇寧提供綜合的服務(wù)體系做支撐。

從配套服務(wù)方面，蘇寧將提供發(fā)燒級(jí)的門(mén)店，發(fā)燒級(jí)的物流配送，保證為消費(fèi)者提供最佳的體驗(yàn)。

以發(fā)燒級(jí)服務(wù)為例，蘇寧突破既有的服務(wù)模式，業(yè)內(nèi)首次啟動(dòng)FBI(Fashional Buyer Investigation)全球買(mǎi)手團(tuán)計(jì)劃，邀請(qǐng)明星大咖、網(wǎng)紅小鮮肉、海淘專(zhuān)家、工廠技術(shù)大拿進(jìn)行直播導(dǎo)購(gòu)，讓消費(fèi)者不再面對(duì)單調(diào)的購(gòu)物界面。通過(guò)FBI，消費(fèi)者可以聽(tīng)明星聊時(shí)尚、追潮流;感受英國(guó)、意大利、德國(guó)、香港等國(guó)家和地區(qū)的正品原產(chǎn)地;親近原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地，放心去購(gòu)買(mǎi)。

    當(dāng)然，服務(wù)也要開(kāi)放。為了近一步提升消費(fèi)者服務(wù)，蘇寧已經(jīng)打造一條互聯(lián)網(wǎng)+零售的高速公路，號(hào)稱(chēng)“一號(hào)公路”，將蘇寧成熟的電商服務(wù)能力進(jìn)一步開(kāi)放，讓合作伙伴共享商品服務(wù)、支付、金融、物流、云服務(wù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品、交易等能力升級(jí)，駛向無(wú)限開(kāi)放的新時(shí)代。

最后，侯恩龍總結(jié)道，無(wú)論采取何種合作方式和服務(wù)，核心宗旨不能變：1、通過(guò)源頭直采，而不是價(jià)格戰(zhàn)的方式做到有道理的便宜。2、快遞不僅僅是快，還要有細(xì)節(jié)服務(wù)，體現(xiàn)溫度，做到有溫度的服務(wù)?？梢?jiàn)，發(fā)燒對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)既是一種堅(jiān)守，也是一種態(tài)度。（來(lái)源釘科技（公號(hào)：dingkeji2015），轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）