近日,美的推出了高科技適老化品牌“美頤享”,同時(shí)發(fā)布了AI爸媽云管家系統(tǒng)智慧養(yǎng)老解決方案,和美頤享舒養(yǎng)熱水器、美頤享環(huán)繞坐式淋浴器等智能家居適老化產(chǎn)品。

當(dāng)前,我國人口老齡化程度日漸加深,第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示,截止2020年11月,我國60歲及以上人口達(dá)2.64億,占總?cè)丝诒戎氐?8.7%。因此,如何進(jìn)一步改善老年人居家養(yǎng)老環(huán)境,成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。具體到與生活息息相關(guān)的家電產(chǎn)品,在細(xì)分人群需求創(chuàng)造消費(fèi)市場(chǎng)的當(dāng)下,針對(duì)老年人的家電產(chǎn)品雖有龐大的受眾用戶,一些頭部家電企業(yè)也屢屢涉獵,但卻一直未能形成市場(chǎng)規(guī)模,這背后的原因是什么?適老化家電產(chǎn)品的方向又如何?

適老化家電正加速從概念落地為現(xiàn)實(shí)

“首先整個(gè)生態(tài)的氛圍還沒有被完全關(guān)注到。”松下電器中國·東北亞公司住建空間事業(yè)部住宅設(shè)備BU松下康養(yǎng)營銷總監(jiān)方健向中國家電網(wǎng)記者表示,當(dāng)前社會(huì)對(duì)老年人居家養(yǎng)老問題的關(guān)注力度還不夠,因此沒有足夠多的成熟品類可以完全涵蓋到適老化產(chǎn)品中。

隨著年輕一代,特別是Z世代成為消費(fèi)主力,當(dāng)前家電市場(chǎng)的主要精力以年輕消費(fèi)者需求為主要方向,針對(duì)80后、90后的個(gè)性化需求,推出一系列兼具高科技、高顏值的產(chǎn)品,來契合并引領(lǐng)年輕群體的訴求,卻也在一定程度上忽視了老年人的需求和體驗(yàn)。如在家電全面智能化發(fā)展大趨勢(shì)下,一些智能化功能對(duì)老年人而言卻代表著繁瑣與復(fù)雜,不夠友好。

以智能電視為例,在其操作和使用方面,從產(chǎn)品的硬件配置、遙控器、信號(hào)接口,到操作系統(tǒng)界面、具體收視操作、收視體驗(yàn)等,都在一定程度上給老年用戶帶來了困惑。在中國家電網(wǎng)發(fā)布的《2022國內(nèi)市場(chǎng)適老化電視調(diào)研報(bào)告》(以下簡稱《調(diào)研報(bào)告》)中,15.6%的老年用戶認(rèn)為目前電視的操作難度為“不太容易操作”和“非常不容易操作”。

另一方面,對(duì)大多數(shù)家庭而言,購買家電產(chǎn)品的任務(wù)大多落在年輕人身上,同時(shí)基于大部分老年人都更習(xí)慣線下購物、看到實(shí)物才放心的消費(fèi)特性,與之對(duì)應(yīng)的,在傳統(tǒng)家電大賣場(chǎng)上,能匹配、滿足老年人售前服務(wù)購物習(xí)慣的消費(fèi)場(chǎng)景還較少,這些因素都在一定程度上制約了適老化家電的發(fā)展。

雖然當(dāng)前我國適老化家電尚未形成一定的市場(chǎng)規(guī)模,但主流家電企業(yè)已經(jīng)開始在此方向上發(fā)力并有所建樹。在今年的兩會(huì)上,美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部創(chuàng)新中心主任李金波,和奧克斯集團(tuán)董事長鄭堅(jiān)江,均就如何智慧養(yǎng)老帶來了自己的提案,以期讓更多的老年人切實(shí)享受到智能科技的成果,提升居家養(yǎng)老生活質(zhì)量。

具體到各企業(yè)推出的適老化家電產(chǎn)品,海信電視相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國家電網(wǎng)記者,海信電視專門設(shè)計(jì)了適合老年人使用的“簡潔模式”,讓智能電視的操控比傳統(tǒng)電視更簡單,讓老年人享受到科技進(jìn)步帶來的便利,此外海信操作系統(tǒng)還支持包括粵語、四川話、長沙話、上海話等在內(nèi)的24種方言識(shí)別,這對(duì)不會(huì)說普通話的老年人來說很實(shí)用;格力推出了馨天翁系列空調(diào),其遙控器按鍵排列更為簡單、字體也更大的同時(shí),配備了語音播報(bào)功能;海爾從生活場(chǎng)景出發(fā),如智慧臥室可感知老年人的睡眠狀態(tài),匹配溫度適宜的吹風(fēng)等......適老化家電產(chǎn)品正加速從概念落地為現(xiàn)實(shí)。

何為適老?不是簡單粗暴的“放大字體”

談及適老化產(chǎn)品,或許首先想到的就是“放大字體”、“加大聲音”、“功能減少”,松下家電(中國)有限公司中央研究院院長趙振宇博士在2021中國家電技術(shù)大會(huì)上表示,其實(shí)現(xiàn)在很多老年人對(duì)各種新鮮事物都保持著熱情和好奇心,在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),不僅要充分考慮到老年人在身體機(jī)能逐漸衰減下的特殊需求,也要將老年人在心理、情感上的因素考慮在內(nèi),以滿足老年人消費(fèi)心理變化而帶來的新要求。

從老年人的痛點(diǎn)出發(fā),在功能、細(xì)節(jié)上注重產(chǎn)品使用和操作體驗(yàn),是適老化家電產(chǎn)品的重點(diǎn)。趙振宇表示“如根據(jù)老年人身高、手臂抬高度、蹲高限度等,設(shè)計(jì)家電產(chǎn)品尺寸的高度、深度、操作角度、打開方式;針對(duì)老年人記憶力下降,可在冰箱內(nèi)部區(qū)域劃分上設(shè)置特殊物品存放區(qū)、開發(fā)智能提醒食材保質(zhì)期功能;在安全防護(hù)方面,自動(dòng)斷電功能、存在不安全條件風(fēng)險(xiǎn)時(shí)報(bào)警功能等等。”這些都是適老化家電產(chǎn)品未來的發(fā)展方向。

又如前文提及的智能化功能,對(duì)于老年人而言,其大部分功能反而是以科技為生活做了“加法”,其實(shí)這是功能與需求的錯(cuò)配,那么如何才能真正以科技助力老年人的晚年生活呢?“大部分家庭都希望產(chǎn)品具有語音交互功能?！壁w振宇說,一方面能提高操作的體驗(yàn)感,另一方面也能讓原本冰冷的家電產(chǎn)品帶有情感溫度。

上述《調(diào)研報(bào)告》也指出,在“希望電視具有哪些功能點(diǎn)”上,“擺脫遙控器,完全通過語音來控制電視操作”的獲選率最高,達(dá)47.9%。海信電視相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前,海信電視適老化設(shè)計(jì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基于深度學(xué)習(xí)的圖像智能識(shí)別算法,以及手勢(shì)、肢體、人臉檢測(cè)等關(guān)鍵技術(shù),開發(fā)了智能跟焦、邊看邊聊、小聚識(shí)圖、AIPQ、AIAQ等前沿功能,未來還將圍繞適老化在語音控制、手勢(shì)控制、智能適老服務(wù)推送、智能陪伴等功能上持續(xù)升級(jí)。

產(chǎn)品有了,下一步就是在市場(chǎng)都向年輕人靠攏的大趨勢(shì)下,如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行適老化家電產(chǎn)品的普及教育問題。

在方健看來,這是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任感上的認(rèn)知和建設(shè),要內(nèi)在提升產(chǎn)品外在加速普及來推進(jìn)發(fā)展。“要讓好的產(chǎn)品有所突出,適老化產(chǎn)品是提升老年人幸福生活指數(shù)的,要將更多創(chuàng)新技術(shù)和設(shè)計(jì)落地到產(chǎn)品制造和細(xì)節(jié)提升上,使他們的使用體驗(yàn)更便捷、舒適。其次,企業(yè)要幫助消費(fèi)者更好地去認(rèn)知產(chǎn)品,做好產(chǎn)品的宣傳普及工作,在多渠道上讓消費(fèi)者能夠購買到產(chǎn)品,減少購買屏障。”方健還提到了產(chǎn)品售價(jià)問題,他表示一些產(chǎn)品過高的單價(jià)大大抬高了購買門檻,現(xiàn)在都提倡普惠型養(yǎng)老,要結(jié)合國情和老年人的接受心理,讓產(chǎn)品單價(jià)更親民。

在剛剛過去的世界電信和信息社會(huì)日,國際電聯(lián)(ITU)將此次主題定為了“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”;2021年11月,國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng)架構(gòu)模型》和《適用于老年人的家用電器通用技術(shù)要求》兩項(xiàng)適老化家電國家標(biāo)準(zhǔn),對(duì)家電產(chǎn)品在適老化方面提出了明確要求。隨著宏觀層面的不斷關(guān)注、各家電企業(yè)的持續(xù)投入,老年人能夠真正體驗(yàn)到科技給生活帶來的便捷與舒適,與此同時(shí),“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的巨大市場(chǎng)前景也將會(huì)成為家電產(chǎn)業(yè)新的增長引擎。