今年兩會(huì)上，有委員提出“我國(guó)各領(lǐng)域創(chuàng)新層出不窮，但真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的比例不高”。這也讓更多人明白，科技創(chuàng)新并非有成果就有價(jià)值，只有那些真正走進(jìn)家庭、被消費(fèi)者接受并認(rèn)可的，才能算是有效創(chuàng)新。

就拿筆者來說：晚上想給自己煲一碗雞湯，打開了集各種保鮮“黑科技”于一體的冰箱，卻發(fā)現(xiàn)里面沒有食材，還要再跑去離家一公里的超市采購；關(guān)上冰箱門的時(shí)候，恰好看到冰箱與櫥柜間隔的閃縫里揚(yáng)起大片灰塵。沒了興致的我，不得已放棄了下廚計(jì)劃，一頓自我獎(jiǎng)勵(lì)式的DIY大餐，就此告吹……

這曾經(jīng)是我生活的日常，也可能就是你當(dāng)下的經(jīng)歷。我們都難免有這樣的疑問：科技一直在高速迭代，為什么我們的生活品質(zhì)卻沒有高頻提升？什么樣的科技才是能帶來幸福感、才是我們真正需要的呢？

痛點(diǎn)外露，單純的產(chǎn)品科技不見得有用

喝一碗熱氣騰騰的雞湯，而不是無奈看著保鮮科技滿滿卻內(nèi)里空空的冰箱，是我當(dāng)時(shí)最迫切的需要。

我的經(jīng)歷不是個(gè)例，讓成年人的好心情瞬間破防的，也不僅僅是冰箱：有洗衣機(jī)，卻洗不出出門時(shí)的落落大方；有空調(diào)，卻吹不出居家時(shí)的怡然自得；本來是為了某一項(xiàng)具體功能購買的家用電器越來越多，生活空間反而越來越小，生活中的獲得感似乎越來越少……

但家電產(chǎn)品的類型和功能，看起來越來越“多”，保鮮、清潔、制冷這樣的基礎(chǔ)能力，看起來越來越“強(qiáng)”。正常情況下，增多的產(chǎn)品和變強(qiáng)的功能，應(yīng)該讓生活體驗(yàn)更便捷、舒適、愜意，事實(shí)卻并非如此，這是一種奇怪的反差。

為什么會(huì)這樣？其實(shí)這是因?yàn)楦?xì)節(jié)、更具體的需求一直都真實(shí)存在。當(dāng)家電已經(jīng)基本覆蓋所有家庭用戶，滿足了保鮮、機(jī)洗、制冷等基本需要后，用戶對(duì)它們自然會(huì)提出更高要求：可能是雞湯鮮美、是衣物如新、是涼風(fēng)輕拂。時(shí)至今日，我們真正需要的不僅是好產(chǎn)品、好功能，更重要的是得心應(yīng)手的好生活。

只是，用戶需求在變，但許多品牌的思維還沒變。單從產(chǎn)品本身出發(fā)，從某一項(xiàng)功能出發(fā)做升級(jí)的“產(chǎn)品科技”是必要的，但僅靠“產(chǎn)品科技”，愈發(fā)難以兼顧紛繁的生活細(xì)節(jié)。

那么，科技創(chuàng)新的下一站，是哪？

不少品牌已經(jīng)在探索“場(chǎng)景科技”，讓產(chǎn)品融入所處空間，海爾智家則更進(jìn)一步，將生活看成整體，創(chuàng)新“生活科技”，這值得行業(yè)企業(yè)觀察和思考。

場(chǎng)景和生活，科技創(chuàng)新的下一站

總結(jié)共識(shí)，我們對(duì)家電的需求有三層：

首先，是對(duì)產(chǎn)品基礎(chǔ)能力的需求。比如冰箱的保鮮、洗衣機(jī)的潔凈、空調(diào)的制冷等等，這叫“功能需求”；

進(jìn)而，是對(duì)產(chǎn)品在所處的具體空間內(nèi)能起到的作用的需求。比如，冰箱要占用更少的廚房空間、洗衣機(jī)能讓陽臺(tái)的功能從單一的晾曬衣服中解放等等，這就是“場(chǎng)景需求”；

再進(jìn)一步，家庭生活是由各空間、場(chǎng)景組成的整體，任何家電都不是孤立存在的，全面的能力和設(shè)備的協(xié)同，才是美好生活的方向。比如，冰箱不僅要能用來儲(chǔ)藏，最好能成為我們的廚房助理，提醒保質(zhì)期、提醒補(bǔ)充食材，可以操作購買，還能指導(dǎo)烹調(diào)……

以上這些需求趨勢(shì)是相當(dāng)直觀和直接的，但品牌未必容易做到，因?yàn)檫@要求他們既要懂產(chǎn)品，還要懂場(chǎng)景、懂生活。在理解用戶的前提下，“場(chǎng)景”和“生活”，正是科技創(chuàng)新的下一站。

好在，已經(jīng)有企業(yè)先知先覺，早早跳出了“產(chǎn)品科技”的思維慣性。海爾智家，正在將創(chuàng)新視角轉(zhuǎn)移至“場(chǎng)景科技”和“生活科技”，通過產(chǎn)品、場(chǎng)景、生活三大科技的協(xié)同創(chuàng)新，帶來不同以往的家居體驗(yàn)。

就拿冰箱來說，越來越出眾的保鮮能力，源于“產(chǎn)品科技”的不斷升級(jí)；冰箱0閃縫嵌入櫥柜、美化廚房空間，這是“場(chǎng)景科技”的持續(xù)拓展；可以一鍵購買食材、配合廚電烹飪美食，讓冰箱成為能滿足用戶吃、買、存、做、吃全流程需求的廚房管家，則是“生活科技”的全面創(chuàng)新。

冰箱，只是海爾智家場(chǎng)景、生活科技創(chuàng)新成果的冰山一角。像洗衣機(jī)在通過空氣洗全面提升潔凈能力的同時(shí)，衣物烘干、養(yǎng)護(hù)也一步到位，陽臺(tái)不再受制于晾衣架和窗簾，就可以延伸新的生活功能；還有空調(diào)，在高效制冷熱的同時(shí)能夠通過凈化等能力改善全屋空氣質(zhì)量，還可以聯(lián)動(dòng)智能枕、智能燈，根據(jù)空間、人群定制方案。

體驗(yàn)革命，決勝未來的“生活爭(zhēng)奪戰(zhàn)”

其實(shí)，行業(yè)企業(yè)與其說是要研究產(chǎn)品、研發(fā)科技，不如說應(yīng)該研究生活、研發(fā)體驗(yàn)。因?yàn)?，滿足體驗(yàn)是科技創(chuàng)新的方向，服務(wù)生活是產(chǎn)品生產(chǎn)的意義。

科技企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)蒂是一場(chǎng)“生活的爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，誰先勝出，取決于誰先完成“體驗(yàn)的革命”，完成從“產(chǎn)品科技”到“場(chǎng)景科技”再到“生活科技”的持續(xù)深化。

一些全球科技翹楚已經(jīng)展露英雄本色，在這輪變革中扮演了引領(lǐng)性的角色。比如，海爾智家。

海爾智家的技術(shù)研發(fā)已經(jīng)不局限于單個(gè)的產(chǎn)品，更聚焦場(chǎng)景體驗(yàn)，面向生活中的實(shí)際需求。仍以冰箱為例，海爾智家已經(jīng)做到在保鮮能力基礎(chǔ)上，全盤兼顧廚房、廚電、廚藝等各環(huán)節(jié)，以“智慧廚房”整體定制方案帶來覆蓋用戶家庭各類飲食需求的一站式服務(wù)。這就是“最好的研發(fā)不在實(shí)驗(yàn)室，而是用戶家”。

同時(shí)，產(chǎn)品銷售結(jié)束并不是技術(shù)研發(fā)的終點(diǎn)，海爾智家也實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的持續(xù)跟進(jìn)，針對(duì)一系列衍生需求提供終身服務(wù)。比如，冰箱可下單的食材、可推薦的食譜越來越多，智能烤箱支持自動(dòng)烘焙的菜品也會(huì)持續(xù)更新、增加等。這樣的升級(jí)迭代，代表終端的生命周期在不斷更新的服務(wù)的支持下，得以延長(zhǎng)。

這樣的海爾智家，就不單純是家電產(chǎn)品的供應(yīng)商，而是成為了美好生活體驗(yàn)的服務(wù)商。在另外一些領(lǐng)域，全球的頭部科技力量也是如此。比如，特斯拉、蘋果、百度等，把汽車的動(dòng)力從油變?yōu)榍鍧嵞茉吹耐瑫r(shí)，還在搞智能網(wǎng)聯(lián)、車路協(xié)同等，追求的就是融入生活的體驗(yàn)革命。

對(duì)用戶而言，表面上選擇的是產(chǎn)品、功能，更深刻的卻是場(chǎng)景體驗(yàn)與生活方式。用戶為體驗(yàn)投票，為生活買單，將是科技創(chuàng)新下一站的醒目“燈塔”。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處“釘科技網(wǎng)”）