【百姓家電網(wǎng)原創(chuàng)】隨著生活水平的提高和人們對于生活品質(zhì)的追求，對于產(chǎn)品的需求也在水漲船高，而對于在日常生活中擔(dān)任不可或缺角色的冰箱產(chǎn)品來說，其需求也發(fā)生了很大的改變。

日前中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了2021年度冰箱行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度監(jiān)測12個主流冰箱品牌，其市場占有率達(dá)90%以上，涉及全國29個省份134個城市，共完成有效測評問卷2178份，獲取輿情信息520余萬條。測評結(jié)果顯示，2021年冰箱用戶滿意度為83分，同比上升1分，為近四年最高得分。

調(diào)查結(jié)果顯示，購買6000元以上冰箱的用戶滿意度為84分，比冰箱行業(yè)總體滿意度高1分。購買風(fēng)直冷混合式冰箱的用戶滿意度高于直冷式和風(fēng)冷式冰箱。購買十字四門、對開門冰箱的用戶滿意度高于傳統(tǒng)的雙門、三門冰箱。據(jù)悉，在疫情常態(tài)化的情況下，“健康”成為用戶選購冰箱的關(guān)鍵要素，健康冰箱最直接的指標(biāo)就是凈味除菌效果。2021年監(jiān)測結(jié)果表明，冰箱冷凍、保鮮等基礎(chǔ)性能表現(xiàn)良好，但凈味除菌效果用戶評價偏低且對滿意度影響較大。

在過去的傳統(tǒng)觀念中，冰箱的作用往往是“冷凍”、“冷藏”，對食物進(jìn)行有效的保存，滿足基本的生活需要，當(dāng)冰箱技術(shù)不斷革新之后，更多功能出現(xiàn)了，風(fēng)冷無霜、分區(qū)保存、長效保鮮等等，又讓冰箱冷藏冷凍的能力大大增強，而如今，冰箱行業(yè)創(chuàng)新的步伐不斷加快，已經(jīng)涌現(xiàn)出真空保鮮、凈味除菌、精控保鮮、軟凍保鮮、干濕分區(qū)保鮮等技術(shù)，將冰箱保鮮能力推到一個新高度，也讓用戶需求達(dá)到新高度。

從冰箱的使用方式來看，主要是為食物保鮮，但歸根究底是為了讓用戶吃的放心，吃的健康。過去的冰箱受限于技術(shù)壁壘，往往只能實現(xiàn)“冷凍”、“冷藏”，但隨著冰箱技術(shù)的革新，保鮮功能越來越豐富，人們也跳出了傳統(tǒng)的“冷凍”、“冷藏”局限性，提出對飲食健康和食物衛(wèi)生的新要求。

實際上，對冰箱需求的變化，不僅直接體現(xiàn)著冰箱行業(yè)的品質(zhì)升級，也體現(xiàn)著國民生活水平的增長。出于收入水平和生活水平的同步增長，人們對于美好生活的追求也在不斷表達(dá)，而健康生活恰恰是美好生活中的重要一環(huán)。在新功能的幫助下，人們享受的不僅僅是冷凍保存的食物，更是除去異味、抑制細(xì)菌增長，給食物帶來最佳保存濕度和溫度，并且盡可能達(dá)到更長保存時間的一種美好體驗，更不要說在智能化大潮下，用戶可以用更加便捷的方式對冰箱進(jìn)行操作，更加提升了冰箱的使用體驗。

準(zhǔn)確來說，用戶需求正在發(fā)生深刻變化的同時，冰箱產(chǎn)品的創(chuàng)新亦是步履不停，滿足著用戶對于美好生活的向往。不過值得注意的是，冰箱產(chǎn)品升級速度相對較快，但服務(wù)方面很可能“掉隊”。2021年度冰箱行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測指出，售后服務(wù)滿意度同比上升2.4%，而配送服務(wù)和安裝服務(wù)滿意度同比分別下降3.5%、2.3%。對冰箱行業(yè)來說，品質(zhì)升級與行業(yè)升級相匹配，配套服務(wù)也不能忘記“補課”。