4月29日,以“舒適沐浴 健康飲水”為主題的2021中國家庭全屋用水智享論壇上,首次聚焦來自熱水器、凈水機(jī)、飲水機(jī),甚至壁掛爐等多個(gè)行業(yè)和品類的主流品牌們,首次站在全屋用水的產(chǎn)業(yè)高度,探討從安全用水、健康飲水、品質(zhì)熱水等維度的用戶體驗(yàn),比如讓洗澡水更軟、水溫更恒定,讓飲用水從安全到健康的全面升級(jí),最終從全屋用水的角度,讓所有的用水都進(jìn)行過濾處理,帶來用戶的舒適、健康與放心。

當(dāng)天,作為連接供需兩端最核心的零售服務(wù)商京東家電,基于“煥新你的生活”品牌新主張,聯(lián)合海爾、美的、A.O.史密斯、飛利浦,以及林內(nèi)、能率、慶東納碧安等中外品牌,共同掀起一場“全屋用水”消費(fèi)新潮。在京東家電看來:經(jīng)歷一個(gè)疫情爆發(fā)期后,人們對(duì)生活品質(zhì)的要求顯著提升,對(duì)于水家電來說,“過硬的產(chǎn)品質(zhì)量”是基礎(chǔ),更重要的是“不斷關(guān)注用戶體驗(yàn)和反饋”,堅(jiān)守以解決客戶問題為中心的理念,通過C2M定制等方式推動(dòng)前瞻性技術(shù)的迭代和應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)更舒適的家庭用水體驗(yàn)。

在家電圈看來,這一輪全屋用水消費(fèi)熱潮背后,正是在家電消費(fèi)的套系化、方案化,以及企業(yè)市場經(jīng)營全屋化、智能化背景下,以京東家電為首的零售商們順勢(shì)而為,提前掀起一場中國家電產(chǎn)業(yè)新十年商業(yè)變革的大幕。立足整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈來說,零售商們一邊是距離用戶最近,深刻洞察著消費(fèi)痛點(diǎn)和需求的變化,是“消費(fèi)利益的代言人”;另一邊則是距離企業(yè)最近,時(shí)刻掌握著企業(yè)科技創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代的方向,被譽(yù)為“打通供需的關(guān)鍵人”,從而成為這場家電“全屋用水”消費(fèi)潮的推動(dòng)者和建設(shè)者。

從熱水器、凈水機(jī)到全屋用水,這是消費(fèi)的力量

從熱水器的家庭普及到熱水器的安全、健康升級(jí)迭代,經(jīng)歷了30多年;從凈水機(jī)的安全飲水到如今追求健康飲水的突破,也走過了20多年。進(jìn)入2021年以來,全屋用水方案的落地,卻在來自消費(fèi)力量的強(qiáng)勢(shì)驅(qū)動(dòng)下“一觸即發(fā)”。如今,在水家電品牌高度集中,但產(chǎn)品卻呈現(xiàn)同質(zhì)化,以及技術(shù)創(chuàng)新參差不齊的背景下,來自于消費(fèi)市場的健康、舒適、智能追求,則推動(dòng)著家庭用水的新變局。

可以看到,從過去30多年以來,中國家庭中各類水家電產(chǎn)品的“各自為政”,僅僅從消費(fèi)者的購買和使用習(xí)慣,就出現(xiàn)了房屋裝修前規(guī)劃的凈水設(shè)備、壁掛爐等采暖設(shè)備,到裝修后才安裝的熱水器、飲水機(jī)。最終,這不只是增添了用戶的負(fù)擔(dān),還帶來了不同水家電缺乏協(xié)同引發(fā)的用戶煩惱。

出現(xiàn)這種局面,一方面是用戶缺乏相應(yīng)的認(rèn)知,沒有形成相應(yīng)的生活方式和習(xí)慣,出現(xiàn)了同是水家電,零亂購買的現(xiàn)象;另一方面,則是各個(gè)企業(yè)長期以來受到“產(chǎn)品經(jīng)營”思維局限,一味追求單品的大規(guī)模低成本出貨,而缺乏對(duì)于用戶需求和生活場景的深入洞察,沒有形成一體化方案落地。

面對(duì)這一局面,作為距離用戶最近,更是最貼近企業(yè)的家電零售商們,就主動(dòng)扮演并承擔(dān)起美好生活定義者和提供者的角色。特別是在今年以來,以京東家電為首的零售商立足線上線下的雙線格局,沿著主流用戶家電消費(fèi)的套系化和全屋化思路,瞄準(zhǔn)水家電消費(fèi)的安全化、健康化、多樣化特點(diǎn),率先以“全屋用水”為突破口,整合來自不同品牌、不同品類的水家電產(chǎn)品,從產(chǎn)業(yè)未來十年發(fā)展的戰(zhàn)略高度,面向用戶提供一系列差異化的全屋水方案。

在這一輪家電套系化和全屋化變革過程中,京東家電之所以能成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的領(lǐng)跑者,并不意外。一是,京東是中國家電業(yè)銷售體量較大的零售服務(wù)商,更關(guān)鍵的是其擁有較為龐大的主流年輕用戶群體,既擁有精準(zhǔn)洞察用戶需求變化的創(chuàng)新力,還具備引領(lǐng)用戶生活方式的平臺(tái)力;二是,京東很早就在家電供需模式創(chuàng)新中探索出C2M反向定制模式,打破企業(yè)與用戶的距離,從企業(yè)的創(chuàng)新與用戶的需求精準(zhǔn)對(duì)接,探索出更高效率的家電產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營通道。

最為關(guān)鍵的是,在這一輪家電消費(fèi)從單品向套系、方案的升級(jí)過程中,京東家電等零售商們并不是孤軍奮戰(zhàn),背后擁有龐大而堅(jiān)定的主流用戶群體支撐。正是受到他們對(duì)于美好生活的堅(jiān)定向往和持續(xù)追求,才成就當(dāng)前“全屋用水”在主流零售平臺(tái)上一觸即發(fā)。

從單品套系到全屋,誰在主導(dǎo)家電生態(tài)和體系升級(jí)

全屋用水方案,今年以來在京東、海爾、美的、A.O.史密斯、飛利浦等主流廠商的快速推動(dòng)上落地,揭開了最近一年多來中國家電業(yè)新一輪變革序幕。家電圈獲悉,從去年初開始,以場景化為引擎、以生態(tài)化為助跑,中國家電產(chǎn)業(yè)在頭部企業(yè)、商家和主流用戶的多方力量推動(dòng),快速掀起一輪從單品價(jià)格競爭、套系價(jià)值競爭到全屋方案競爭的“三級(jí)跳”。

其中,最具代表性有兩個(gè):一是,在家庭場景化營銷的加速落地下,套系化、全屋化方案的市場銷售開始規(guī)?；帕?由此引發(fā)各個(gè)品牌成套家電的百家爭鳴,不同體系和陣營的套系之爭日益白熱化;二是,在智能家居平臺(tái)化落地的過程,全面開放的生態(tài)平臺(tái)被認(rèn)為是制勝的關(guān)鍵,而不同生態(tài)爭奪雖然剛剛開始,卻已是劍拔弩張。

以“全屋用水”的場景方案落地為例,最近幾年頭部家電品牌紛紛推出各自的“全屋水家電”方案,但普遍存在著“同一個(gè)品牌不同類型產(chǎn)品的成套方案”無法滿足用戶對(duì)于不同品牌的選擇需求,以及“同一家企業(yè)不同類型的水家電設(shè)計(jì)風(fēng)格各異導(dǎo)致成團(tuán)卻不成套”,根本無法滿足用戶對(duì)于不同品牌的喜愛和需求。

同樣,在家電企業(yè)以場景化為依托,推動(dòng)單品向套系升級(jí)過程中,由于缺乏來自開放生態(tài)平臺(tái)的支撐,還是陷入產(chǎn)品硬件的價(jià)格之爭,并未真正立足生態(tài)平臺(tái)和資源,整合內(nèi)容、設(shè)計(jì)、服務(wù)等資源,引爆用戶對(duì)于套系和全屋方案的需求。正如京東家電凈水器業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人曹剛所說,從凈水的角度來看,就包括凈水前裝的管線機(jī)、符合家裝的廚下凈水產(chǎn)品、還有廚上式的臺(tái)式凈飲機(jī),這需要的不只是產(chǎn)品,還是設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)等一系列內(nèi)容。

從場景下的套系之爭,到生態(tài)平臺(tái)的全屋爭奪,對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)來說將引發(fā)一輪生態(tài)平臺(tái)與戰(zhàn)略體系的新戰(zhàn)役。家電圈認(rèn)為,這正在對(duì)所有家電廠商的競爭手段、經(jīng)營理念和商業(yè)模式帶來一系列沖擊。因?yàn)?誰能率先完成從單品到套系的落地,誰就能搶奪這一輪產(chǎn)業(yè)變革的話語權(quán);相反,如果遲遲不能推動(dòng)套系家電,以及全屋家電的落地,再美好的藍(lán)圖也只是白紙一張。更重要的是,對(duì)于中國家電來說,任何企業(yè)和商家如今都不能憑借單打獨(dú)斗崛起,必須要整合平臺(tái)的力量、發(fā)揮體系的優(yōu)勢(shì)。

中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院院長蔡瑩表示:“企業(yè)要站在更高維度看待‘全屋健康用水’這件事,努力參與到構(gòu)建城市健康用水生態(tài)建設(shè)中來。”

透過此次“全屋用水”市場背后的廠商力量可以看到,從京東領(lǐng)跑到各個(gè)主流廠商積極響應(yīng),可以清楚看到:對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)鏈來說,距離用戶最近的零售服務(wù)商,自然具備引爆消費(fèi)的先發(fā)優(yōu)勢(shì);同時(shí),作為全渠道零售商,對(duì)于品牌和品類的協(xié)同整合能力,甚至從產(chǎn)品以方案的反向定制能力,同樣具備平臺(tái)的資源整合實(shí)力;此外,相對(duì)于家電品牌商基于單一品牌的全屋方案,京東家電整合多品牌的全屋用水方案,更能滿足不同用戶的品牌多樣化和產(chǎn)品差異化需求。

更為重要的則是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的“向上走”突破:不只是京東家電,今年以來所有的家電零售服務(wù)商們都在開啟一輪“向上走”的轉(zhuǎn)型,其核心不是簡單的推動(dòng)新品和精品的銷售比重,而是要聚焦用戶的差異化和多樣化需求,以及家庭場景化的設(shè)計(jì)和定義能力,提供從產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、安裝等全套服務(wù)能力。最終讓用戶獲得“一步到位”、“一家搞定”的全新購物體驗(yàn)。這樣才能真正實(shí)現(xiàn)零售渠道的結(jié)構(gòu)性升級(jí),以及可持續(xù)經(jīng)營破局。

可以預(yù)見,以全屋用水的市場引爆為起點(diǎn),接下來以京東家電為首的零售服務(wù)商們,還將會(huì)在套系家電、全屋家電、智能家電,甚至場景化和生態(tài)化變革中占據(jù)一席之地,從而成為撬動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)全盤變局的“核心引擎”。