一年一度的3·15如期而至，消費(fèi)者權(quán)益再度引發(fā)全面關(guān)注。3月15日晚，連續(xù)舉辦三十年的央視3·15晚會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在觀眾的視野，中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)、“避坑”和監(jiān)督意識(shí)持續(xù)強(qiáng)化，3·15的全民參與度也顯著提升。

然而，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)與品質(zhì)生活的大趨勢(shì)與始終存在產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊的多年痛點(diǎn)形成強(qiáng)烈的對(duì)比。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前發(fā)布的《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國(guó)消協(xié)組織共受理商品類消費(fèi)者投訴439351件，其中家用電子電器類共94366件，占商品投訴總量的21.5%，高于日用商品類、食品類、服裝鞋帽類等，位列所有商品大類中首位。

其中，從投訴類型來看，售后服務(wù)已經(jīng)超越質(zhì)量問題，成為消費(fèi)者“最頭疼”的問題，占總投訴量的近七成。從品類來看，新興產(chǎn)品和網(wǎng)紅家電扎堆的廚房電器、家用小電器成為眾矢之的，僅廚房電器投訴量就過萬。

的確，從運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)網(wǎng)發(fā)布的“2021年家電行業(yè)3·15質(zhì)量報(bào)告”獲悉，在家電抽檢不合格名單中，飛利浦吸塵器、Refa美容儀等均榜上有名，涉嫌能效虛標(biāo)、制冷消耗功率和能效比不合格等，其中Refa美容儀被指鎳釋放量超標(biāo)近150倍，破壁機(jī)、美容儀、空氣炸鍋等網(wǎng)紅家電在近半年的投訴量同比增長(zhǎng)超200%。

家電消費(fèi)問題還遠(yuǎn)不止于此，統(tǒng)計(jì)媒體報(bào)道顯示，虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、消費(fèi)糾紛、真假承諾、假冒偽劣、質(zhì)量缺陷、維修貓膩、霸王條款等各種家電消費(fèi)套路成市場(chǎng)集中投訴的要點(diǎn)。

老話常說“流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)的是滔滔不絕”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“對(duì)于企業(yè)來說，要守住品控的底線思維，真正做到以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)，而不是沉溺于營(yíng)銷創(chuàng)新的短期紅利中。對(duì)于消費(fèi)者來說，不要沖動(dòng)消費(fèi)、盲目相信低價(jià)，要盡量選擇有產(chǎn)品質(zhì)量保障的大品牌。”

短期的紅利固然令人“眼紅”，但堅(jiān)持長(zhǎng)期主義才是家電的出路。當(dāng)3·15如同一把戒尺警示市場(chǎng)時(shí)，行業(yè)也做出了改變。為更好地引導(dǎo)消費(fèi)、保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合“天恒聚數(shù)”，基于國(guó)家、地方市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量抽查公告、“天恒聚數(shù)”用戶評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)及中國(guó)家電網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)等多方信息的匯總和分析，特推出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“值得信賴家電品牌”榜單。

據(jù)了解，3月15日，首期推出包括冰箱、洗衣機(jī)、電熱水器、燃?xì)鉄崴?、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、空氣凈化器在?nèi)的7類家電產(chǎn)品榜單，為消費(fèi)者的家電消費(fèi)提供品牌選擇參考。此外，隨著相關(guān)數(shù)據(jù)、信息的進(jìn)一步積累，雙方還將擇期推出“謹(jǐn)慎選擇家電品牌”榜單，向消費(fèi)者提示潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，幫助廣大消費(fèi)者“排雷避坑”。

想要獲得并增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的公信力，需商家與經(jīng)營(yíng)者的真誠(chéng)，也需市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)約束。話句話說，也就是家電企業(yè)在規(guī)范好自身的同時(shí)，也需要和有關(guān)部門一起督促、整治行業(yè)里的亂象。

每年的3·15，背后都隱藏著用戶不滿的釋放和表達(dá)，以及用戶痛點(diǎn)的展示與分析。想要市場(chǎng)長(zhǎng)期健康的發(fā)展，想要企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量的發(fā)展，只有將用戶需求真正解決了，才能獲得消費(fèi)者的肯定。

本文來源：智電網(wǎng)責(zé)任編輯：王清 

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