【百姓家電網(wǎng)原創(chuàng)】隨著抖音、快手等短視頻平臺以及其他社交媒體的興起，“網(wǎng)紅家電”也在網(wǎng)絡(luò)上走紅，一舉成為家電產(chǎn)品中的“明星”，也成為新興消費(fèi)群體追逐的“快時(shí)尚”。

在許多明星大V，時(shí)尚博主，主播嘉賓的代言下，甚至是一些作為普通消費(fèi)者的心得分享之下，許多“網(wǎng)紅家電”都刷爆朋友圈，在消費(fèi)者群體中趨之若鶩。然而，在“網(wǎng)紅家電”刷爆網(wǎng)絡(luò)，光鮮亮麗的一面背后，卻也有著屢屢被投訴的一面。

由于家電產(chǎn)品與人們的生活息息先關(guān)，關(guān)于家電產(chǎn)品的消費(fèi)質(zhì)量和投訴也都非常受到人們的關(guān)注。在每年的3月15日，都會公布消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)，家電產(chǎn)品相關(guān)投訴也是屢屢上榜，其中“網(wǎng)紅家電”的投訴更是增長驚人。

根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，2020年全國消費(fèi)者協(xié)會受理商品消費(fèi)者投訴439351件，其中家用電器投訴94366件，占投訴總數(shù)的21.5%，高于日用商品、食品、服裝、鞋帽等。在所有商品類別中排名第一。

從投訴類型來看，所占比重占總數(shù)近七成的售后服務(wù)，已經(jīng)成為消費(fèi)者最為關(guān)心的問題，其重要性甚至超越了質(zhì)量問題。而在品類上看，由“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”大幅拉動銷量，更容易打造網(wǎng)紅家電產(chǎn)品的小家電，廚房電器等成為了眾矢之的，其中僅廚房電器的投訴數(shù)量就超過1萬起。

運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)發(fā)布“2021年家電行業(yè)315質(zhì)量報(bào)告”顯示，在家電抽檢不合格名單中，飛利浦吸塵器、Refa美容儀等均榜上有名，涉嫌能效虛標(biāo)、制冷消耗功率和能效比不合格等，其中Refa美容儀被指鎳釋放量超標(biāo)近150倍，破壁機(jī)、美容儀、空氣炸鍋的投訴量在近半年中投訴量增長超200%。

實(shí)際上，關(guān)于網(wǎng)紅家電的投訴并不少見。由于網(wǎng)紅家電多來自小家電和廚房電器產(chǎn)品，進(jìn)入門檻相對較低，一些廠商就壓縮成本、降低品質(zhì)，卻將精力投入到營銷方面，以“流水線作業(yè)”的方式大肆宣傳概念，打造網(wǎng)紅品類，此舉雖然能夠刺激用戶的消費(fèi)欲望，但由于產(chǎn)品品質(zhì)和功能存在不足，很難令消費(fèi)者滿意。

還有的廠商，在打造網(wǎng)紅產(chǎn)品的過程中進(jìn)行夸大宣傳，實(shí)際產(chǎn)品與宣傳有著功能不符/功能不全等區(qū)別，涉嫌虛假宣傳。來自中國消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，部分主播夸大宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者繞過平臺進(jìn)行私下交易，而部分消費(fèi)者則飽受銷售假冒偽劣商品之苦，售后服務(wù)難以保證，這樣的宣傳容易令消費(fèi)者心生不滿。

有業(yè)內(nèi)人士指出：在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)下，家電廠商必然會接觸新類型營銷，而短視頻、社交媒體等新媒體平臺催生的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”，也在家電營銷中占有越來越重要的地位。特別是在疫情出現(xiàn)之后，以主播帶貨為主的網(wǎng)紅營銷，非常受到消費(fèi)者的矚目，一時(shí)之間風(fēng)靡于世。雖然短視頻和直播宣傳確實(shí)能給網(wǎng)紅家電帶來豐富的流量，但廠商如果過度將精力放在營銷方面，就很可能忽視對于產(chǎn)品本身品質(zhì)的提升。

實(shí)際上，網(wǎng)紅家電雖然帶有一定明星屬性，但其仍然屬于日常家用電器的范疇，因此對于消費(fèi)者來說，功能和使用才是最為重要的。所以，家電廠商在打造網(wǎng)紅家電品類的同時(shí)，不可忘記產(chǎn)品功能也要抓準(zhǔn)用戶需求，同時(shí)嚴(yán)格控制產(chǎn)品品質(zhì)，做好售后服務(wù)，為用戶帶來完整購物體驗(yàn)，同時(shí)也希望消費(fèi)者在購買網(wǎng)紅家電時(shí)，能夠選擇有信譽(yù)的品牌和購物平臺，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。