在家電行業(yè),言必稱高端,成為一種“商業(yè)正確”。但,高端究竟是什么,卻少有品牌能詮釋清楚。大多數(shù)家電品牌,會強調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)的高端,但會忽視構(gòu)成高端的一個核心要素——服務。

之所以忽視,并不是想不到,更多是做不到。畢竟,服務是很“重”的事情,需要大量人力、物力投入,以及貼近用戶需求的體系化設(shè)計,是用戶能直接感知,而品牌又無法“包裝”出來的東西。

國際高端家電品牌卡薩帝,最近發(fā)布了一組七星級服務和普通服務的對比圖,給行業(yè)提供了一個高端服務藝術(shù)化升級的新視角。筆者觀察發(fā)現(xiàn),將高端服務做成藝術(shù),不僅為高端品牌賦予了一種高級感,也成為了區(qū)隔、領(lǐng)先普通家電品牌最鮮明的特征。

比如,一提到高端家電品牌,外界會首先想到卡薩帝,原因就在于,這個品牌所建設(shè)的高端形象,不只體現(xiàn)在產(chǎn)品、技術(shù)單點上,而是貫穿在與用戶交互的服務全流程中。

將高端服務做成藝術(shù),是卡薩帝服務升級的新動向。當然,這不是一句簡單的口號,而是需要硬核實力的支撐,服務藝術(shù)要體現(xiàn)在廚房、客廳、臥室等智慧家庭全場景的細節(jié)上。

比如,針對廚房場景改造,卡薩帝采用嵌入式安裝將冰箱0cm無縫嵌入櫥柜,節(jié)省空間,融入各場景,專屬定制打造自由嵌入藝術(shù)。另外,針對管線外漏彎曲、冰箱占地不美觀、油煙倒灌排不凈等問題,卡薩帝用“打造藝術(shù)品”式的極致服務,實現(xiàn)橫平豎直的線路、無界融入的家電、專屬設(shè)計的管道,將普通的家電送裝服務做成了藝術(shù)。

為什么服務的藝術(shù)化升級,成為國際高端品牌的新追求?本質(zhì)上說,這是高端用戶持續(xù)升級的需求決定的,包括智慧場景的無憂快速改造、服務場景細節(jié)的完美、尊貴體驗的心理感受等等。

如今,高端家電已成為智慧家居場景的重要組成部分,用藝術(shù)的高標準去要求全流程服務,既可以讓高端家電更快、更好的融入家庭場景,提升家居環(huán)境的藝術(shù)感,同時可以對各種場景細節(jié)問題,以極致化思維和能力加以解決。