[釘科技述評(píng)]空調(diào)產(chǎn)業(yè)遭遇發(fā)展瓶頸,空氣產(chǎn)業(yè)方興未艾。如今,迭代空調(diào)的“產(chǎn)品思維”已經(jīng)落伍,迭代空氣的“用戶思維”才能制勝未來(lái)。基于對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和用戶需求的精準(zhǔn)洞察,海爾空調(diào)率先切換到空氣賽道,重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值、重塑競(jìng)爭(zhēng)格局。

最新發(fā)布的海爾智家2020半年報(bào)顯示,通過(guò)做空氣、推新品,海爾空調(diào)領(lǐng)跑行業(yè)大盤(pán),其中家用空調(diào)國(guó)內(nèi)線上線下均實(shí)現(xiàn)份額提升,二季度國(guó)內(nèi)收入大增20%,高端品牌卡薩帝上半年收入增長(zhǎng)超過(guò)70%;在中央空調(diào)領(lǐng)域,海爾全面發(fā)力磁懸浮、物聯(lián)多聯(lián)機(jī),其中磁懸浮空調(diào)全球份額排名第一,物聯(lián)多聯(lián)機(jī)市場(chǎng)份額居中國(guó)品牌榜首。

在上半年驚艷業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上,日前海爾空調(diào)新冷年開(kāi)盤(pán),中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)由此也迎來(lái)新十年的正式開(kāi)盤(pán)。海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官李華剛為行業(yè)發(fā)展定調(diào):傳統(tǒng)空調(diào)時(shí)代已經(jīng)全面終結(jié),新時(shí)代大幕已經(jīng)開(kāi)啟。而這個(gè)新時(shí)代,正是海爾主導(dǎo)的以“空氣迭代”為特征的新用戶價(jià)值時(shí)代,空調(diào)新舊時(shí)代的交替,由此也加速到來(lái)。

行業(yè)的“產(chǎn)品思維”:如何迭代空調(diào)?

經(jīng)過(guò)40多年市場(chǎng)化發(fā)展,空調(diào)行業(yè)出現(xiàn)兩個(gè)基本特征:一是較高的普及率,每百戶家庭保有量超過(guò)100臺(tái);二是固化的品牌格局,海爾、格力、美的三足鼎立,三者合計(jì)市場(chǎng)份額接近80%。

較高的普及率意味著市場(chǎng)已進(jìn)入存量時(shí)代,升級(jí)性需求成為主要市場(chǎng)拉力。而在升級(jí)性需求占主導(dǎo)的新發(fā)展階段,固有格局的打破將是一種產(chǎn)業(yè)必然。

但據(jù)筆者觀察,大部分空調(diào)企業(yè)還沒(méi)有準(zhǔn)確判斷時(shí)代交替期的機(jī)遇和挑戰(zhàn),往往還沉浸在過(guò)往的舒適區(qū),沒(méi)有迭代思維和戰(zhàn)略。行業(yè)普遍的發(fā)展思路仍是——空調(diào)產(chǎn)品如何迭代?過(guò)去40多年,空調(diào)企業(yè)大都秉承這種“產(chǎn)品思維”,很容易形成思維慣性和路徑依賴(lài)。

在“產(chǎn)品思維”下,空調(diào)企業(yè)會(huì)從單點(diǎn)技術(shù)出發(fā),聚焦冷暖調(diào)節(jié)、節(jié)能變頻、智能功能等迭代產(chǎn)品,推出無(wú)風(fēng)、柔風(fēng)等概念,但核心邏輯都是“產(chǎn)品技術(shù)有什么,企業(yè)向用戶提供什么”。

客觀來(lái)看,這樣的做法在普及型市場(chǎng)具備一定的用戶價(jià)值,但是冷暖調(diào)節(jié)、節(jié)能降耗、便捷操作等在不同階段是用戶的基礎(chǔ)性需求,但很難貼近和滿足用戶的本質(zhì)需求。

那用戶的本質(zhì)需求又是什么呢?不是制冷制熱,不是變頻節(jié)能,也不是智能交互或者各種概念風(fēng),甚至都不是一臺(tái)具象化的空調(diào)產(chǎn)品,用戶真正需要的是在室內(nèi)空間內(nèi),能享受到接近大自然的清新、舒適、健康的好空氣。

海爾空調(diào)的“用戶思維”:如何迭代空氣?

有人后知后覺(jué),有人先知先行。筆者注意到,8月27日,海爾空調(diào)在貴州安順舉行了空氣產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)布暨除菌艙健康標(biāo)準(zhǔn)首發(fā)活動(dòng),從中可以發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)的差異化做法:

行業(yè)想盡辦法“洗空調(diào)”,海爾空調(diào)想盡辦法“洗空氣”;行業(yè)發(fā)布空調(diào)產(chǎn)品,海爾打造清新、除菌、舒適三大健康空氣場(chǎng)景;行業(yè)研發(fā)單一的健康技術(shù)和產(chǎn)品,海爾主導(dǎo)制定《房間空調(diào)器多模式除菌性能要求及試驗(yàn)方法》這樣的“除菌艙”健康標(biāo)準(zhǔn)。

 “洗空氣空調(diào)”是顯性的亮點(diǎn),其將水高速旋轉(zhuǎn)形成水幕,空氣經(jīng)過(guò)水幕時(shí)如同下雨的雨水洗刷空氣,去除家庭空氣中的7類(lèi)空氣污染物。同時(shí),還能產(chǎn)生萬(wàn)級(jí)天然負(fù)離子,將濕度控制在52%左右的黃金范圍。

在“洗空氣”等除菌艙空調(diào)新品亮相的同時(shí),海爾空調(diào)還牽頭起草了“除菌艙”標(biāo)準(zhǔn),核心要義在于不僅實(shí)現(xiàn)空調(diào)自身除菌,更實(shí)現(xiàn)房間空氣除菌。

管中窺豹,從洗空氣空調(diào)、 “除菌艙”標(biāo)準(zhǔn)、智慧健康空氣場(chǎng)景等可以看出,海爾空調(diào)有著與行業(yè)企業(yè)不一樣的“用戶思維”——不聚焦迭代空調(diào),而發(fā)力迭代空氣。用“迭代空氣”的思路洗空氣、定標(biāo)準(zhǔn)、造場(chǎng)景,海爾空調(diào)切中了用戶的本質(zhì)需求——對(duì)好空氣的追求。

思路決定出路,格局決定結(jié)局。健康負(fù)離子、氧吧、空凈合一、空新合一、洗空氣……筆者注意到,圍繞“空氣迭代”這個(gè)主軸,1985年以來(lái)海爾空調(diào)已創(chuàng)造了12項(xiàng)行業(yè)第一,是空調(diào)產(chǎn)品和空氣產(chǎn)業(yè)兩個(gè)時(shí)代的領(lǐng)跑者。

沒(méi)有成功的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)。傳統(tǒng)空調(diào)時(shí)代以“產(chǎn)品迭代”為主線發(fā)展,用戶價(jià)值局限在制冷、制熱、節(jié)能上;新的空氣時(shí)代以“空氣迭代”為主線發(fā)展,打造的是舒適、健康、智能的新用戶價(jià)值,如今已經(jīng)到了新舊時(shí)代的交替期。空調(diào)只是載體,空氣才是需求,率先切入空氣產(chǎn)業(yè)新賽道的海爾空調(diào),已成為空氣新時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)制定者、市場(chǎng)主導(dǎo)者和產(chǎn)業(yè)推動(dòng)者。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處“釘科技網(wǎng)”）