(2020年8月7日,深圳)據(jù)奧維云網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示,在剛剛過去的七月,創(chuàng)維OLED電視市場占有率已經(jīng)達(dá)到62.5%,第31周OLED單周市占率更是突破77%,創(chuàng)維已成為國內(nèi)OLED電視領(lǐng)域當(dāng)仁不讓的引領(lǐng)者。創(chuàng)維OLED電視能夠一如既往地得到眾多用戶的支持和喜愛,除了產(chǎn)品本身技術(shù)性能過硬外,也離不開靠譜的服務(wù)。2020年,創(chuàng)維電視提出了全新營銷戰(zhàn)略——“直面用戶、全面轉(zhuǎn)型”,真正以用戶需求為中心制定產(chǎn)品、營銷、推廣、渠道相關(guān)的策略,滿足用戶不斷變化的消費(fèi)需求。

好產(chǎn)品服務(wù)好朋友

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的當(dāng)下,高品質(zhì)的服務(wù)顯得尤為重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以建立起品牌與消費(fèi)者之間的信任,也對建設(shè)高端品牌形象、帶動產(chǎn)品銷售起著關(guān)鍵性作用。服務(wù)好用戶、和用戶做朋友是創(chuàng)維電視一直堅守的營銷策略,深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司董事長兼總裁王志國多次強(qiáng)調(diào):“要給用戶提供更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù),杜絕行業(yè)陷入價格戰(zhàn)的依賴?！痹谕踔緡膸ьI(lǐng)下,創(chuàng)維電視一次又一次地率先洞察用戶各種潛在需求,真切地站在用戶角度,推出多款健康、護(hù)眼、音畫質(zhì)卓越、內(nèi)外兼修的產(chǎn)品,備受用戶青睞。

以O(shè)LED電視為例,創(chuàng)維是國內(nèi)OLED市場最早的入局者之一。早在 2008 年,創(chuàng)維就已經(jīng)開始跟進(jìn)OLED顯示技術(shù),此后不斷積累經(jīng)驗(yàn),厚積薄發(fā)。2011年開始布局 OLED 電視領(lǐng)域,并在后續(xù)多年時間里不斷進(jìn)行技術(shù)迭代。創(chuàng)維還不惜斥資研發(fā)變色龍 AI 畫質(zhì)芯片,充分發(fā)揮 OLED 屏幕顯色優(yōu)勢。2019 年,創(chuàng)維成為國內(nèi)首家具備 OLED 模組自制(OBM)能力與資質(zhì)的電視廠家。OBM(OLED Basic Module)是指由電視廠家獨(dú)立完成 OLED 模組的研發(fā)設(shè)計、系統(tǒng)測試以及制造生產(chǎn)的全過程,該技術(shù)讓創(chuàng)維能以更低成本實(shí)現(xiàn)差異化的產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者各種需求,從而提升產(chǎn)品競爭力。

售前售中售后貼心服務(wù) 提升顧客全生命周期價值

在2020年夏季新品發(fā)布上,創(chuàng)維電視宣布了三項全新服務(wù)承諾,進(jìn)一步提升售后環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)。首先,創(chuàng)維電視將OLED保換期限從原來的15天延長到365天,讓消費(fèi)者購買創(chuàng)維OLED電視無后顧之憂;其次,國家三包電視整機(jī)規(guī)定是1年保修,創(chuàng)維則針對OLED產(chǎn)品和劇幕系列產(chǎn)品提供整機(jī)3年保修的承諾;最后,考慮到以往很多用戶因?yàn)榘l(fā)票或購買憑據(jù)沒有保存好而導(dǎo)致維修困難,創(chuàng)維推出了可全國聯(lián)保的電子保修卡,消費(fèi)者所有的購買信息、物流信息全部存在卡內(nèi),用戶一鍵領(lǐng)取保修卡,即可享受在線服務(wù),查看服務(wù)流程。

過去很多用戶購買完創(chuàng)維電視后,由于對產(chǎn)品使用方式不夠了解,很多好的功能用不上,極大降低了產(chǎn)品使用體驗(yàn)?？紤]到用戶這一痛點(diǎn),創(chuàng)維還進(jìn)一步完善了365天全周期服務(wù),推出一對一帶教服務(wù),包括會員專享、線下沙龍、知識付費(fèi)等線上線下的互動,為用戶全生命周期提供相應(yīng)的服務(wù)。

為了能給消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn),2020年初,王志國面向用戶開放“創(chuàng)維電視董事長直達(dá)號”,用戶可以直接對話董事長,提出關(guān)于產(chǎn)品的反饋與意見。接到用戶關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)反饋后,創(chuàng)維電視直達(dá)號將第一時間拉通研發(fā)與售后,展開相關(guān)調(diào)研,跟進(jìn)解決方案。董事長直達(dá)號開通以來,累計幫助消費(fèi)者和廣大經(jīng)銷商們解決了1328項問題,用心守護(hù)著每一位用戶利益,與創(chuàng)維電視共同進(jìn)步。

創(chuàng)維一直希望通過技術(shù)落地、創(chuàng)新產(chǎn)品、營銷變革來改變行業(yè)現(xiàn)狀,“中國每賣兩臺OLED電視就有一臺是創(chuàng)維”的壯舉正是消費(fèi)者對創(chuàng)維電視的最有力回音。在多方努力下,創(chuàng)維電視通過超過30年的沉淀與積累,已形成了高端技術(shù)與服務(wù)兩大核心競爭優(yōu)勢。未來,創(chuàng)維電視將以利他之心,堅守價值,為用戶持續(xù)提供更好的技術(shù)與服務(wù)。