5月21日，四川自貢某小區(qū)，發(fā)生了驚險一幕。一名5歲女童吊掛在6樓窗外，命懸一線。危急關(guān)頭，海爾智家成套服務(wù)工程師胡云川，在短短30秒內(nèi)就從5樓窗戶徒手爬到6樓，將女童成功救下。救人后的胡云川，低調(diào)離開現(xiàn)場。

路人將小伙救人視頻上傳到網(wǎng)上，迅速引爆了各大社交平臺，主流媒體也紛紛跟進(jìn)報道。胡云川供職公司海爾智家，為其重獎價值60萬元房產(chǎn)一套，更是進(jìn)一步激發(fā)了輿論熱度。

小伙挽救了1個家庭，公司獎勵了小伙1個家。這個結(jié)果，讓包括筆者在內(nèi)的眾多網(wǎng)友們感到極度舒適。筆者認(rèn)為，社會在大力褒獎義舉的同時還需要思考，像胡云川這樣的普通人，為何能在危急關(guān)頭挺身而出，成為全民點贊的救人英雄？

筆者相信，胡云川的救人舉動是他的一種“條件反射”，而不是在精細(xì)計算風(fēng)險與收益后的“理智”行動。千鈞一發(fā)之際做出的選擇，只能源于本心、本能。

毫無疑問，胡云川是一個真誠的人。平時就急人所急、想人所想，真誠為用戶疏憂解難，在危急時刻才能讓無條件的義舉，成為一種“條件反射”。對于這種見義勇為的精神，胡云川所在的企業(yè)海爾智家也重獎他的這種行為：授予“人單合一見義勇為獎”，獎勵一套價值60萬的樓房，有網(wǎng)友粗略算出，這個錢可以在胡云川做在地購買一套100多平米的三居室商品房。

海爾智家重獎見義勇為員工有兩層含義。一方面對員工這種“真誠到永遠(yuǎn)”的精神認(rèn)可；另一方面也是讓更多的海爾人繼續(xù)踐行“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，就如海爾智家在官宣中所說的那樣：我們不希望看到危險的事情發(fā)生，但社會有需要時，希望每一個海爾人都能挺身而出。

其實，從海爾智家的發(fā)展歷程來看，對“真誠到服務(wù)”的詮釋從來沒有間斷過。

比如，為了讓海拔1800米的四川三臺縣南瓜山的村民用上家電，海爾智家售后人員竟然想辦法為冰箱制作出一頂“轎子”，兩個“轎夫”硬是穿著草鞋，將沉重的冰箱抬進(jìn)了大山里的村民家中！

再比如，在為四川南充一位用戶安裝空調(diào)時，為了不破壞別墅的整體美觀性，用戶希望將其中一臺空調(diào)安裝在山墻中層位置，海爾智家空調(diào)服務(wù)工程師在無法安裝腳手架的情況下，頂著室外30℃的高溫，吊在11米高空2個小時，完成一次艱難的安裝。

人即企業(yè)，這兩個切面也只是海爾智家服務(wù)的“冰山一角”。筆者還觀察到：第一個實現(xiàn)空調(diào)“送裝一體”，為用戶提供空調(diào)“無搬動服務(wù)”的，是海爾智家；第一個實現(xiàn)“無塵安裝”，讓用戶不用擔(dān)心灰塵漫天、噪音刺耳的，是海爾智家；第一個實現(xiàn)“五個一”服務(wù)，讓“遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)”成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，還是海爾智家……

可以說，從海爾當(dāng)年砸冰箱開始，對用戶真誠就已經(jīng)融入了海爾人的血脈之中。如今，56度C除菌空調(diào)、自清潔空調(diào)、空氣洗洗衣機、全空間保鮮冰箱等產(chǎn)品被市場追捧，卡薩帝高端形象深入人心，海爾智家智慧家庭成套方案快速普及，可以說是海爾人用“真誠”的精神與實干換來了用戶對海爾智家、產(chǎn)品的高度信任。

信任比黃金更重要。現(xiàn)在，人們一提到海爾，第一印象大都是質(zhì)量過硬、服務(wù)優(yōu)良，這樣的口碑得益于一代一代以及不同崗位海爾人的真誠付出，用戶對海爾人、海爾品牌、海爾產(chǎn)品的信任，又進(jìn)一步幫助海爾智家在物聯(lián)網(wǎng)時代都成為行業(yè)變革的引領(lǐng)者。

所以，筆者由衷地為胡云川這樣的平民英雄點贊，為海爾智家對英雄做出的反應(yīng)點贊，是他們共同奏響了這個時代的主旋律，塑造著物質(zhì)世界與精神世界的美好現(xiàn)在與未來。對于這樣真誠的員工和企業(yè)，社會當(dāng)然也會不吝回饋，給予他們最寶貴的褒獎——信任。