[釘科技述評] 三星手機(jī)上了微博熱搜。

2020 年 5 月 23 日,三星手機(jī)用戶在微博等平臺反應(yīng),其三星設(shè)備遭遇黑屏和大面積重啟問題,受影響手機(jī)主要包括GALAXY S8、S9、S10、S20 等機(jī)型。

面對洶涌而至的批評浪潮,賬號@三星GALAXY蓋樂世 在微博上回應(yīng)表示:尊敬的三星手機(jī)用戶,我們已經(jīng)收到了部分用戶對于系統(tǒng)問題的反饋。目前,我們正在積極排查原因,并盡快提供相應(yīng)的解決方案。

這個回應(yīng)的大意是:Bug已知悉,但解決方案還沒有。然而,系統(tǒng)bug不等人,在賬號@三星GALAXY蓋樂世 的回應(yīng)文下面,有網(wǎng)友就主動提出了自己的解決方法,比如@威廉趙先生就表示 :

1.黑屏狀態(tài)下,按開機(jī)鍵2次,進(jìn)入相機(jī); 2.下拉通知欄,進(jìn)日期和時間(設(shè)置-常規(guī)管理-日期和時間-關(guān)閉自動設(shè)置日期和時間) 3.斷開WIFI和移動數(shù)據(jù),日期改 為2020/5/1; 4.重新連接WIFI和移動數(shù)據(jù),進(jìn)入鎖屏設(shè)置(設(shè)定-鎖定屏幕-將鎖屏應(yīng)用更新到最新版本-關(guān)于鎖定屏幕-更新到最新版本)

從微博網(wǎng)友的反饋來看,三星手機(jī)官方的反應(yīng)速度和效率,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到他們的預(yù)期。甚至已經(jīng)過去兩天了(5月25日),三星手機(jī)也沒有進(jìn)一步解釋系統(tǒng)bug的由來以及相應(yīng)的解決方案。

為何三星手機(jī)會出現(xiàn)如此大面積的系統(tǒng)Bug,以及為何在系統(tǒng)bug出現(xiàn)后反應(yīng)如此遲緩呢?在釘科技看來,還是因?yàn)槿鞘謾C(jī)本土化工作出現(xiàn)了問題。

其實(shí),即便放眼全球來看,三星手機(jī)的硬件創(chuàng)新能力也無出其右,蘋果、華為也未必能與之一較高下。但在中國市場,三星手機(jī)的軟件系統(tǒng)卻頻頻被吐槽,與國產(chǎn)手機(jī)相比,系統(tǒng)的優(yōu)化、本地化工作做的一直不盡如人意。

此次出現(xiàn)的黑屏、重啟等問題,大概率也是系統(tǒng)軟件的bug所致,可見在這方面的短板三星手機(jī)一直沒有補(bǔ)齊。

在這次系統(tǒng)bug之前,2019 年 10 月三星 S10 手機(jī)曾被爆出超聲波指紋存在安全漏洞,為此中國銀行、支付寶、微信等陸續(xù)停用了S10 和 Note10 系列的指紋支付功能。

釘科技認(rèn)為,雖然三星手機(jī)在中國市場只有1%左右的市場份額,但這些用戶實(shí)際上是三星手機(jī)的忠實(shí)粉絲,保留這些“火種”,對三星手機(jī)在中國市場的復(fù)蘇至關(guān)重要。

另外,釘科技也認(rèn)為,隨著國內(nèi)外手機(jī)市場形勢的變化,以及5G時代品牌競爭格局的變化,三星手機(jī)其實(shí)是有機(jī)會在國內(nèi)市場迎來復(fù)蘇的。

具體來看,隨著中美博弈的加劇,美國科技企業(yè)在中國市場的發(fā)展也必然會有相當(dāng)大的不確定性,蘋果手機(jī)能不能持續(xù)在中國市場熱銷,值得觀察。而中韓在供應(yīng)鏈方面的連接,很可能會更加緊密。在這樣的背景下,三星手機(jī)是有機(jī)會接棒蘋果,在中高端市場取得更大的份額,并重新贏得中國用戶的好感。

釘科技分析認(rèn)為,三星手機(jī)實(shí)力依然強(qiáng)勁,復(fù)蘇機(jī)會也依然存在,要想在中國市場強(qiáng)勢反彈,還有賴于三星手機(jī)能否實(shí)現(xiàn)自我蛻變,特別是在本土化運(yùn)營方面做出更多的努力,在技術(shù)、品牌、營銷、渠道等方面有更多的協(xié)同優(yōu)化?？傊?機(jī)會窗口是打開了,三星手機(jī)能把握住嗎?(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源:釘科技網(wǎng)”)