自從新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,人們大多減少出門的頻率,而轉(zhuǎn)入長時間的居家生活,從而帶動了能夠照顧人們?nèi)粘Ｉ罘椒矫婷娴男〖译姰a(chǎn)品的銷量,讓小家電品類市場實(shí)現(xiàn)逆勢增長 。

其實(shí)早在前幾年,重視產(chǎn)品體驗(yàn)的新消費(fèi)群體就強(qiáng)勢崛起,其中尤其是以90、00后為代表的青年消費(fèi)群體,更具關(guān)注個人健康和形象方面的護(hù)理,對小家電產(chǎn)品的熱情不斷高漲。

以美發(fā)系列產(chǎn)品為例,全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示,2019年美發(fā)系列零售規(guī)模達(dá)到69.6億元,同比增長47.7%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整體小家電市場3.6%的增長幅度。電吹風(fēng)產(chǎn)品,在2019年的線下市場均價同比增長高達(dá)21.4%,而作為新興品類的美發(fā)造型器及套裝更是實(shí)現(xiàn)了線上線下均價的同步增長,其中,線上市場同比漲幅為39.1%,線下市場同比漲幅為40.2%。

從整體市場來看,2019年國內(nèi)小家電市場零售額達(dá)到了1289億元,同比增長3.6%。其中,廚房小家電市場占比同比微降,環(huán)境小家電市場占比同比持平,個護(hù)小家電市場占比則實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長,達(dá)到了12.1%。

不難看出,小家電市場具有相當(dāng)高的市場活力,而品類與日常生活息息相關(guān),單價較大家電產(chǎn)品更為便宜等特性,有決定了小家電消費(fèi)者較高的消費(fèi)粘性,即使是疫情這樣的非常時期,小家電產(chǎn)品的消費(fèi)需求也一直保持著旺盛的勢頭。但是,即使擁有如此良好的發(fā)展前景,也不能說小家電市場未來是高枕無憂的。

眾所周知,小家電的產(chǎn)品的單品價格較低,一般都會標(biāo)榜“物美價廉”,而這也為小家電產(chǎn)品的發(fā)展埋下隱患。為了降低產(chǎn)品單價,許多廠商選擇壓縮原料成本,降低了產(chǎn)品品質(zhì),讓小家電市場出現(xiàn)“低價低質(zhì)”的競爭趨勢;另一方面,由于小家電產(chǎn)品大多低價,許多消費(fèi)者養(yǎng)成了“用壞就扔”等不良習(xí)慣,而廠商往往也會忽略售后服務(wù)體系的建設(shè),等到消費(fèi)者真的需要售后服務(wù)時,往往不能享受到應(yīng)有的服務(wù)水平,無形中流失了品牌口碑。

縱觀當(dāng)今小家電市場,大部分廠商還是以產(chǎn)品進(jìn)行競爭,往往忽略守護(hù)服務(wù)的作用,但從長遠(yuǎn)來看,一個成熟的小家電市場還是需要有足夠水平的售后服務(wù)建設(shè),而在未來的市場中,售后服務(wù)也將是小家電廠商競爭的關(guān)鍵戰(zhàn)場。