奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,今年1月1日～3月1日,線下家電實(shí)體店受疫情影響,量額雙降。根據(jù)奧維云網(wǎng)針對(duì)彩電、白電、廚電、凈化器和熱水器等17個(gè)品類的監(jiān)測(cè)顯示,這17類產(chǎn)品在實(shí)體店的銷售額平均同比下降40%,銷量平均同比下降38.6%,給家電實(shí)體店帶來了極大的影響。

其實(shí)拋開疫情不談,從銷售趨勢(shì)上看,家電實(shí)體店的銷售愈發(fā)艱難。中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2019年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示,2019年,中國(guó)家電市場(chǎng)零售額規(guī)模達(dá)到8910億元,線上家電產(chǎn)品零售額增長(zhǎng)11.6%,遠(yuǎn)高于線下。整體趨勢(shì)依舊是線上增長(zhǎng)、線下萎縮,線下向線上轉(zhuǎn)移之勢(shì)明顯,線上占整體家電市場(chǎng)零售額比重進(jìn)一步擴(kuò)大,貢獻(xiàn)率首次超過四成,達(dá)到41.17%。

與此同時(shí),一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是,隨著流量紅利期的結(jié)束,以及線上線下融合的推進(jìn),家電線上零售的增速在下降。這對(duì)實(shí)體店本身是一個(gè)利好消息,不過,突如其來的疫情正急劇改變零售業(yè)態(tài),促使家電消費(fèi)進(jìn)一步向線上遷移,這成為線上家電市場(chǎng)再次提速的加速器。

疫情對(duì)家電行業(yè)的影響是顯而易見。按照以往,雖然一季度不是家電銷售高峰,但正趕上春節(jié)和促銷,還不至于太過冷清。由于疫情的原因,家電實(shí)體店不得不暫停營(yíng)業(yè)。即全在2月底以后逐漸營(yíng)業(yè),但家電線下門店依舊門可羅雀,銷售幾乎停滯。

根據(jù)奧維云網(wǎng)預(yù)測(cè),在出行受阻、“沙發(fā)購(gòu)物”需求高漲等因素下,2020年第一季度家電零售線上占比或?qū)⑼黄破叱?。另?受到疫情滯后性的影響,家電企業(yè)線下傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式也再難開展。

在如此的困難之下,實(shí)體門店又該如何實(shí)現(xiàn)自救?

一是實(shí)體店需要整合,大樹底下好乘涼。實(shí)體門店生意冷淡,為了“自救”,不少家電企業(yè)開始將資源向線上渠道傾斜。其中,像國(guó)美也于3月13日在京東商城正式設(shè)立官方旗艦店。兩家化干戈為玉帛引發(fā)了行業(yè)熱議,印證著在利益面前沒有永遠(yuǎn)的敵人,實(shí)體店向線上傾斜發(fā)展也是在疫情中“自救”的絕最好選擇之一。

在購(gòu)物渠道方面,隨著天貓、京東、蘇寧、拼多多等電商平臺(tái)的愈發(fā)成熟,再加上在近兩年快速崛起的抖音、快手、微信小程序等內(nèi)容電商,線上直播、微信內(nèi)購(gòu)群等多樣的購(gòu)物模式,消費(fèi)者購(gòu)物渠道不會(huì)受到任何時(shí)間和空間的限制,這進(jìn)一步分流實(shí)體店的人群。因此,在特殊時(shí)期下,家電實(shí)體店的生存法則之一則是盡可能找到一棵大樹進(jìn)行整合,大樹底下好乘涼,這是度過危機(jī)的方法之一。

二是從等客到找客,實(shí)體店銷售模式需要與時(shí)俱進(jìn)。等客,是家電實(shí)體店的過去時(shí)。特別是在疫情期間,消費(fèi)者無法外出,上網(wǎng)沖浪/消費(fèi)是很多用戶的主要方式。實(shí)體店則完全可以利用此次契機(jī),借助直播平臺(tái),充分利用自己門店產(chǎn)品的多樣性以及銷售專業(yè)性,與用戶互動(dòng),這在一定程度上是提升銷量的最佳方法之一。

以蘇寧為例,蘇寧易購(gòu)?fù)瞥觥俺瓴ビ?jì)劃”,蘇寧25萬各業(yè)態(tài)終端員工、蘇寧易購(gòu)零售云合伙人、蘇寧易購(gòu)合作伙伴都可以在蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧云店小程序上進(jìn)行直播。同時(shí),蘇寧易購(gòu)在此期間,還會(huì)推出直播秒殺活動(dòng)福利。

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示,從2月13日開始,截至到2月18日中午,全國(guó)共計(jì)3280家蘇寧易購(gòu)門店,累計(jì)開展34869場(chǎng)直播,累計(jì)觀看人次超1億人次,成交達(dá)20萬單。

在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)商機(jī),這才是最好的銷售。外部因素固然影響市場(chǎng),但在不能改變外部環(huán)境的背景下,我們要善于改變自己。直播一定程度上緩解實(shí)體店的困境,而且專業(yè)的銷售比網(wǎng)紅更有優(yōu)勢(shì)。

三是實(shí)體店變身科技感十足的場(chǎng)景體驗(yàn)。在實(shí)體店紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上市場(chǎng)的同時(shí),并非意味著線下市場(chǎng)毫無機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在的零售,更講究場(chǎng)景體驗(yàn)和線上線下互動(dòng),這往往是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。比如,消費(fèi)者通過線下體驗(yàn)后,可以當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買,也可以通過線上下單購(gòu)物,科技感十足的場(chǎng)景體驗(yàn),對(duì)于銷售將會(huì)起到積極的作用。

尤其是在消費(fèi)升級(jí)的背景下,高端家電和智能產(chǎn)品,更需要有好的場(chǎng)景體驗(yàn)刺激用戶。通過產(chǎn)品展示和用戶體驗(yàn),激發(fā)用戶購(gòu)買的欲望。

電商成為購(gòu)物主體,直播、微商等勢(shì)頭兇猛,但實(shí)體店一定不會(huì)消亡。人類商業(yè)文明是一個(gè)永遠(yuǎn)進(jìn)化的過程,無論互聯(lián)網(wǎng)有多發(fā)達(dá),但實(shí)體店仍然有存在的價(jià)值和必要。只是,實(shí)體店更要與時(shí)俱進(jìn),主動(dòng)求變,為消費(fèi)者創(chuàng)造真實(shí)的體驗(yàn)需求,這是電商無法做到的。也是電商能夠更好地活著的根本。

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