熟悉手機(jī)行業(yè)的人都知道，包括iPhone、小米在內(nèi)的絕大多數(shù)手機(jī)品牌，其承諾的免費(fèi)質(zhì)保期一般都為1年，但這一“潛規(guī)則”日前卻被榮耀手機(jī)打破。其宣布，618期間（6月1日-6月18日），購(gòu)買(mǎi)榮耀暢玩5X任意版本的用戶，只要通過(guò)榮耀錢(qián)包付款1元，就可以延長(zhǎng)質(zhì)保期1年。

在釘科技看來(lái)，榮耀以幾乎免費(fèi)的形式將質(zhì)保期提升到2年，看似僅僅是一個(gè)促銷(xiāo)的戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)，但其背后折射出一個(gè)現(xiàn)實(shí)——手機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從低層次的價(jià)格戰(zhàn)回歸到高品質(zhì)的價(jià)值戰(zhàn)，技術(shù)能力突出的品牌在與以營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)、渠道驅(qū)動(dòng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)中，有望更快速地勝出。

打破“1年質(zhì)?！钡谋澈?/span>

1年質(zhì)保，看似是個(gè)行業(yè)共識(shí)。“存在即合理”的思維讓包括iPhone、三星、小米、VIVO在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外主流手機(jī)品牌都遵循這一共識(shí)，沒(méi)有一家提出質(zhì)疑和改變。

在釘科技看來(lái)，1年質(zhì)保其實(shí)只是行業(yè)的最基本要求，或者說(shuō)是一種底線要求，畢竟在國(guó)家有關(guān)部門(mén)出臺(tái)的“三包”政策里有明確規(guī)定。但對(duì)于當(dāng)下的手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，僅僅滿足行業(yè)基本要求就足夠嗎？

當(dāng)下的手機(jī)市場(chǎng)，亂局叢生。一方面，中興、聯(lián)想、酷派等傳統(tǒng)手機(jī)品牌式微，另一方面，小米、360、樂(lè)視、錘子等新品牌層出不窮，帶來(lái)的直接結(jié)果是惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇，手機(jī)從一個(gè)高毛利的產(chǎn)品變?yōu)榈屠麧?rùn)甚至虧損的產(chǎn)品。

為了快速上量，很多品牌選擇了兩條看似成功的發(fā)展路徑：一是營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)，靠低價(jià)、口水戰(zhàn)、饑餓營(yíng)銷(xiāo)等手段吸引消費(fèi)者；二是深耕渠道，靠大量線下渠道鋪貨上量。

從銷(xiāo)售拉動(dòng)的角度看，這兩條路都沒(méi)有錯(cuò)。但當(dāng)手機(jī)廠商都將營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)和渠道驅(qū)動(dòng)作為最根本驅(qū)動(dòng)力的時(shí)候，留給行業(yè)和消費(fèi)者的卻是一個(gè)重大隱患，那就是技術(shù)缺失帶來(lái)的品質(zhì)隱患和品牌隱患。

目前的手機(jī)行業(yè)，始終高擎技術(shù)大旗的品牌恐怕只有華為系的華為和榮耀了。所以，當(dāng)榮耀在618期間宣布“+1元延長(zhǎng)質(zhì)保1年”的消息后，應(yīng)該值得行業(yè)反思和警醒。

榮耀的2年質(zhì)保承諾，看似只是一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，但實(shí)際上是一種行業(yè)帶動(dòng)，即讓行業(yè)企業(yè)將競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到技術(shù)、品質(zhì)而非概念、營(yíng)銷(xiāo)、廣告上來(lái)。

手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)派和渠道派，面對(duì)榮耀的此次出擊，雖然會(huì)感受到競(jìng)爭(zhēng)的沉重壓力，但更應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)思維，投入更多的資源到技術(shù)研發(fā)和品質(zhì)控制上。

所以，如果打破1年質(zhì)保的“老規(guī)矩”，能倒逼大量手機(jī)品牌從低質(zhì)、低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)泥潭中走出來(lái)，無(wú)疑會(huì)是一種巨大的行業(yè)進(jìn)步。

不僅僅是對(duì)產(chǎn)品自信

華為榮耀在今年的京東618品質(zhì)狂歡節(jié)，連續(xù)九天獲得安卓手機(jī)銷(xiāo)售額第一。奪得這樣的銷(xiāo)售成績(jī)固然與其旗艦級(jí)以及準(zhǔn)旗艦級(jí)產(chǎn)品的熱銷(xiāo)有關(guān)，但擁有華為技術(shù)基因的榮耀，其品質(zhì)更是讓消費(fèi)者得以信賴的地方。榮耀品牌并不是一個(gè)激進(jìn)的手機(jī)品牌。此次之所以敢于打破1年質(zhì)保的老皇歷，關(guān)鍵在于其對(duì)自身的產(chǎn)品品質(zhì)有著充足的自信。

試想一下，以2015年榮耀超過(guò)4000萬(wàn)部手機(jī)的出貨規(guī)模，若沒(méi)有可靠的技術(shù)保障，哪怕只是一款爆款手機(jī)延長(zhǎng)質(zhì)保1年，也會(huì)帶來(lái)巨大的售后包袱和成本支出。

以此次參加“+1元延長(zhǎng)質(zhì)保1年”的榮耀暢玩5X為例，我們就可以看到榮耀對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)苛要求。據(jù)了解，在設(shè)計(jì)初期，榮耀對(duì)榮耀暢玩X5就做到了細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把控，例如為解決一個(gè)在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為1/3000的手機(jī)攝像頭質(zhì)量缺陷，榮耀會(huì)投入數(shù)百萬(wàn)元人民幣不斷測(cè)試，最終找出問(wèn)題并解決。

在測(cè)試方面，榮耀暢玩5X極其嚴(yán)格。比如，引入全球頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商美國(guó)AT&T測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了800000次觸摸屏點(diǎn)擊測(cè)試、10000次的開(kāi)關(guān)機(jī)測(cè)試、100000次待機(jī)喚醒測(cè)試、200000次電源鍵按鈕、50000次音量鍵按鈕、10000次USB插拔……這些測(cè)試保證榮耀暢玩5X在惡劣環(huán)境下?lián)艽蚪勇?tīng)、網(wǎng)路信號(hào)均不受影響。

很多媒體都認(rèn)為，作為千元智能手機(jī)的標(biāo)桿機(jī)型，無(wú)論是產(chǎn)品加工工藝、指紋識(shí)別、性能以及續(xù)航等多方面，榮耀暢玩5X都達(dá)到了千元機(jī)的高端水準(zhǔn)。

榮耀暢玩5X在整體銷(xiāo)售上的成績(jī)也很優(yōu)秀。年前，這款產(chǎn)品相繼登陸中東、歐洲等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并且銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升，成功躋身Newegg(美國(guó))“Top of best sellers”第一名、Amazon(美國(guó))Best Sellers第二名、俄羅斯合作電商onlinetrade周熱銷(xiāo)產(chǎn)品等優(yōu)秀電商銷(xiāo)售排名。在國(guó)內(nèi)的京東平臺(tái)，超過(guò)16萬(wàn)用戶評(píng)價(jià)以及98%好評(píng)率更能說(shuō)明榮耀暢玩5X是一款品質(zhì)過(guò)硬的千元爆款。

榮耀敢于在榮耀暢玩5X這個(gè)爆款機(jī)型上做出2年質(zhì)保的承諾，既體現(xiàn)了對(duì)這款產(chǎn)品的超級(jí)自信，更體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)榮耀技術(shù)研發(fā)、品質(zhì)控制體系的絕對(duì)自信。

“鯰魚(yú)效應(yīng)”之后的“馬太效應(yīng)”

在釘科技看來(lái)，榮耀延長(zhǎng)手機(jī)質(zhì)保的舉措將至少帶來(lái)兩大效應(yīng)：

一是鯰魚(yú)效應(yīng)。無(wú)論是否有能力，是否有意愿，榮耀此舉一定會(huì)帶動(dòng)其他手機(jī)品牌的跟進(jìn)，榮耀因此變成攪動(dòng)行業(yè)死水的那條“鯰魚(yú)”。

可以預(yù)料，一些擁有線下服務(wù)能力的品牌可能會(huì)快速跟進(jìn)，而大量不具備技術(shù)自信和服務(wù)能力的品牌，則有可能“曲線救國(guó)”，用其他激進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)舉措替代質(zhì)保方面的投入。但這種“飲鴆止渴”的做法，將很快暴露出脆弱性。

二是馬太效應(yīng)?？梢韵胂?，兩年質(zhì)保將打疼一批沒(méi)有技術(shù)積淀、只靠貼牌代工的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌。對(duì)于這些品牌來(lái)說(shuō)，如果跟進(jìn)，則將承擔(dān)大量售后工作、付出大量計(jì)劃外的成本，這對(duì)利潤(rùn)稀薄、服務(wù)能力本來(lái)就存在短板的手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大壓力；而如果不跟進(jìn)，在本就落后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中會(huì)被進(jìn)一步壓縮市場(chǎng)空間。

也就是說(shuō)，強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱，這樣的馬太效應(yīng)會(huì)更明晰地展現(xiàn)出來(lái)。實(shí)際上，2016年以來(lái)，這種效應(yīng)已經(jīng)出現(xiàn)：一方面是華為、榮耀等少數(shù)品牌在市占率上持續(xù)領(lǐng)跑，另一方面則是大可樂(lè)、IUNI等品牌的批量退市以及一加、錘子等不少二三線品牌的難以為繼。

管中窺豹，延長(zhǎng)手機(jī)質(zhì)保，對(duì)榮耀而言或許只是基于品質(zhì)自信的一個(gè)戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作，但對(duì)有些品牌而言，則可能就是壓垮駱駝的最后一根稻草。

縱觀整個(gè)手機(jī)行業(yè)可以看到，營(yíng)銷(xiāo)模式和商業(yè)模式的革新并不能帶來(lái)最根本和最持久的成功，無(wú)論是小米的去KPI、回歸產(chǎn)品，還是華為、榮耀幾年來(lái)的一路高歌猛進(jìn)，都證明了缺乏研發(fā)、技術(shù)、品控的手機(jī)品牌，無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)跑中勝出。

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