近日媒體曝光了網(wǎng)友舉報(bào)京東員工安排商戶刷單，增加京東商城銷(xiāo)售量的事件。4月3日下午京東公布了內(nèi)部核查結(jié)果，該涉事員工與商家進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)，嚴(yán)重違反公司制度，已按照相關(guān)規(guī)定立即辭退，相關(guān)負(fù)責(zé)人因存在員工管理責(zé)任，也受到公司內(nèi)部處分。

五十步就別笑一百步了

看到這則新聞，實(shí)在為這位仁兄感到惋惜，迫于業(yè)績(jī)壓力刷單，你說(shuō)你要讓商家刷單就隱晦的表達(dá)唄，竟然赤裸裸的出現(xiàn)在跟商家的聊天記錄里，如此低的情商活該被開(kāi)除。以老兵跟這些電商平臺(tái)多年打交道的經(jīng)驗(yàn)，正確的姿勢(shì)應(yīng)該是各種威逼利誘和暗示，不完成銷(xiāo)售任務(wù)就別指望有好的資源位和流量。商家不是傻子，不懂做的人都不好意思說(shuō)自己是做電商的，何必白紙黑字聊得這么赤膊相見(jiàn)呢？

此次預(yù)演愈烈的京東刷單問(wèn)題，京東真是著急了。以至于京東某副總裁在接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為，要警惕這些事件背后可能存在的推手，并認(rèn)為京東的土壤和阿里不一樣。看到此報(bào)道，真有種五十步笑百步的感覺(jué)，阿里平臺(tái)上存在的刷單問(wèn)題已經(jīng)婦孺皆知，要根治也非一日之寒。遙想年初天貓因?yàn)榧儇泦?wèn)題被工商總局撕咬一口，京東的沾沾自喜，劉強(qiáng)東還多次在公開(kāi)場(chǎng)合暗諷，現(xiàn)在京東也被爆刷單，不得不說(shuō)是扇了劉強(qiáng)東大大的耳光。

刷單是平臺(tái)賜予的一杯毒酒

在對(duì)待假貨和刷單問(wèn)題上，出于維護(hù)平臺(tái)在消費(fèi)者心中的最基本信賴感，老兵絕對(duì)相信無(wú)論是馬云還是劉強(qiáng)東，都如京東某副總裁所說(shuō)的，他眼里不容沙子，在假貨、刷單這種事情上零容忍，如果有員工出問(wèn)題，處理上“一律開(kāi)除”，而且事實(shí)上他們也是這樣做的。然容不下沙子，為什么還出現(xiàn)這么多沙子呢？

先從整個(gè)社會(huì)宏觀層面來(lái)分析。無(wú)論是假貨問(wèn)題還是刷單問(wèn)題，是和整個(gè)社會(huì)商業(yè)誠(chéng)信體系有關(guān)。線下的假貨并不比線上少，只不過(guò)因?yàn)榫€下更分散且不集中，不像在互聯(lián)網(wǎng)被壟斷在少數(shù)幾家大的電商平臺(tái)里，所以常常被忽略了。刷單也是同樣的問(wèn)題， 線下沖人氣的排隊(duì)黨不就是典型的刷單嗎？又誰(shuí)管過(guò)他們呢？聚光燈下的電商巨頭，你注定要承受這樣的質(zhì)疑。

再?gòu)碾娚唐脚_(tái)本身來(lái)分析。商人無(wú)利不起早，商家愿意冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)一定是有利可圖。 存在即合理，刷單的出現(xiàn)本身說(shuō)明了平臺(tái)的價(jià)值。沒(méi)有人刷單的平臺(tái)才是悲哀的，不是因?yàn)樗⒉涣耍悄愕牧髁刻?，壓根就不值得商家刷單。在阿里平臺(tái)上，每刷一單的成本都至少是10元以上，這意味著什么呢？意味著如果你的產(chǎn)品客單價(jià)100元，利潤(rùn)20%的話，這已經(jīng)占去了一半以上的利潤(rùn)。羊毛出在羊身上，最終為刷成交買(mǎi)單的還是消費(fèi)者，刷單對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有辦法的辦法。如果不用刷單或者通過(guò)投放廣告就能有排名，誰(shuí)會(huì)放著好好的利潤(rùn)不賺要舍去不少利潤(rùn)來(lái)去刷單呢？

“不刷單是等死，刷單是找死“，這背后其實(shí)是商家的無(wú)奈之舉。所謂京東和阿里土壤不一樣，只是冠冕之詞。無(wú)論是阿里還是京東，作為商業(yè)機(jī)構(gòu)都有追求更高GMV(Gross Merchandise Volume，成交總額)獲取更高利潤(rùn)的需求，這就必然需要一種按銷(xiāo)售額分配流量和資源的機(jī)制。商家銷(xiāo)量越高，所獲得的資源和流量也就必然要更多才對(duì)，這非常符合商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)于平臺(tái)的生態(tài)大有益處。

為了獲取更多資源和流量，商戶會(huì)動(dòng)用自己的資源去幫平臺(tái)引流，幫助平臺(tái)增加交易額。我們假想一下， 如果不按銷(xiāo)量分配資源，而是平均或者隨機(jī)分配，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)想做大做強(qiáng)的商戶來(lái)說(shuō)是不公平的，平臺(tái)也就失去了競(jìng)爭(zhēng)活力，最終會(huì)衰落。

最后我們?cè)購(gòu)母⒂^的角度來(lái)分析。這里就不得不說(shuō)一下兩個(gè)平臺(tái)的小二考核方式，所謂屁股決定腦袋，他的考核是跟完成GMV是深度掛鉤的，為了完成任務(wù)，他能怎么做？閉著眼我們都能想明白其中的邏輯，只能是拿資源和流量跟商家交換，交換的條件當(dāng)然你商家要幫我完成更多的銷(xiāo)售額，那銷(xiāo)售額怎么來(lái)，除了刷單商家還能有其他解決方案嗎？有人可能說(shuō)那我可以花廣告費(fèi)，可如果你有足夠的廣告費(fèi)可以花，自然也就不稀罕他給到的所謂資源，但問(wèn)題是相當(dāng)一部分商家都是中小賣(mài)家，沒(méi)有足夠的廣告費(fèi)，最終還是只能通過(guò)刷單來(lái)解決。

說(shuō)來(lái)說(shuō)去，刷單是平臺(tái)賜予商家不得不喝的一杯毒酒，你是喝呢還是喝呢？

（文/電商老兵斗牛士）

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