[釘科技述評(píng)]“你若要喜愛你自己的價(jià)值，你就得給世界創(chuàng)造價(jià)值。”歌德的這句名言，對(duì)致力于推動(dòng)智慧家庭落地的品牌來說，有著很大的啟迪：任何美好的設(shè)想不能僅限于PPT上展示，而應(yīng)將它們帶到人們的身邊，可體驗(yàn)、可使用。

從改名“海爾智家”到在上海啟動(dòng)001號(hào)海爾智家體驗(yàn)中心，從在重慶發(fā)布卡薩帝高端智慧套系到在廣州建博會(huì)上推出海爾智家4新市場(chǎng)策略，海爾依托體驗(yàn)差異化、方案差異化、能力差異化的多維競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在智慧家庭這條新賽道，以引領(lǐng)者之姿上演精彩的“王者沖刺”。

差異化體驗(yàn)：讓PPT公司汗顏

7月，廣州的大雨沒有阻擋家電經(jīng)銷商、家居建材商們的熱情。在建博會(huì)的海爾智家、安防展區(qū)，他們對(duì)海爾智家的智慧家庭方案表現(xiàn)出極大興趣，尤其是走在時(shí)代前沿、擁有變革思維的80后、90后，更是積極表態(tài)要成為這片“價(jià)值洼地”的首批開發(fā)者。

筆者觀察到，在海爾發(fā)布“新模式、新方案、新形象、新體驗(yàn)”的4新市場(chǎng)策略后，零倉儲(chǔ)、利潤高、配套好的優(yōu)勢(shì)，直接吸引了現(xiàn)場(chǎng)上千客戶成為海爾智慧家庭體驗(yàn)店的首批嘗鮮者。

海爾智家之所以能吸引眾多家電家居建材從業(yè)者入手經(jīng)營，注重體驗(yàn)的落地是重要原因。提到智慧家庭體驗(yàn)，絕大部分行業(yè)企業(yè)還停留在PPT階段：說的多，做的少；概念多，落地少。缺乏真實(shí)的落地體驗(yàn)，成為智慧家庭入戶的一大阻力。

從“青島海爾”更名為“海爾智家”后，海爾在智慧家庭落地方面可謂快馬加鞭，而其中一個(gè)關(guān)鍵舉措就是圍繞體驗(yàn)展開的。據(jù)筆者觀察，以體驗(yàn)為核心，海爾智家近期有兩大動(dòng)作：

一是，擴(kuò)大智慧家庭線下體驗(yàn)中心的整體建設(shè)規(guī)模。

6月18日，海爾智家001號(hào)店暨第二屆中國室內(nèi)設(shè)計(jì)冠軍賽在上海啟動(dòng)。海爾智家001號(hào)店是“青島海爾”更名“海爾智家”之后的第一個(gè)智慧家庭體驗(yàn)中心，總面積4200平方米，成為目前海爾在全國最大的智慧家庭體驗(yàn)中心。

在此之前，海爾在國內(nèi)已建設(shè)了超過3500家智慧家庭體驗(yàn)中心，4月29日至5月中旬，僅在上海地區(qū)，海爾就開業(yè)了10家智慧家庭體驗(yàn)中心，類似的模式在美洲、歐洲、南亞等區(qū)域也已相繼落地。

以智慧家庭為主題打造線下體驗(yàn)中心，讓用戶近距離體驗(yàn)從智慧單品、成套互聯(lián)，到定制迭代、生態(tài)服務(wù)的智家美好，這是海爾區(qū)別于擅長PPT的互聯(lián)網(wǎng)公司的一大顯著特質(zhì)。這樣的運(yùn)營模式也構(gòu)成了海爾智家的一大競(jìng)爭(zhēng)壁壘，友商模仿的難度極大。

二是，提升智慧家庭從選購到入戶全流程的科技化體驗(yàn)。

在廣州建博會(huì)上，海爾智家向外界展示了智慧家庭的新體驗(yàn)。用戶購買前可通過海爾3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)進(jìn)行全屋智慧家庭的定制設(shè)計(jì)，隨后通過VR/AR設(shè)備進(jìn)行全屋方案的虛擬實(shí)裝體驗(yàn)，如果滿意，用戶可當(dāng)即在店內(nèi)下單，購買后一站式送裝，并且能夠安裝施工可視化。

3D、VR、AR等前沿科技的應(yīng)用，讓用戶實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，大大提升了用戶的決策效率，真正做到了讓用戶省心、安心。很顯然，這種虛擬與現(xiàn)實(shí)之間無縫切換、對(duì)接的能力，是互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)家電公司都不具備的，科技支撐下的新體驗(yàn)同樣構(gòu)成了海爾智家的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

筆者認(rèn)為，脫離體驗(yàn)談智慧家庭，要么是缺乏能力，要么是純粹忽悠，海爾智家發(fā)力真實(shí)可落地的差異化體驗(yàn)，足以讓那些只知道炫技于PPT的公司感到汗顏。

差異化方案：滿足全場(chǎng)景智慧需求

如果說線下體驗(yàn)中心是智慧家庭的載體，那么這個(gè)載體所承載的內(nèi)容，也就是智慧家庭解決方案，便是能否打動(dòng)用戶的最核心指標(biāo)。

在建博會(huì)上，海爾智家就展示了其獨(dú)有的“5+7+N”的智慧家庭解決方案。具體來看：“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺(tái)5大生活空間，“7”為全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案，“N”則是用戶個(gè)性化定制。   

筆者也在現(xiàn)場(chǎng)感受到了海爾智家的美妙與神奇。當(dāng)指紋鎖開啟，門打開的同時(shí)，“回家模式”隨即啟動(dòng)：燈光點(diǎn)亮、音樂響起、窗簾拉開，而空調(diào)也可以預(yù)約開啟，掃地機(jī)器人自動(dòng)將家里清理干凈；對(duì)著智能音箱說句話，就可以控制所有的電器，電視大屏能顯示所有智能硬件的工作狀態(tài)，比如空氣指數(shù)、洗滌劑容量等，廚房里的冰箱可以和蒸烤箱聯(lián)動(dòng)做出一道美味佳肴，洗衣機(jī)和烘干機(jī)、晾衣架聯(lián)動(dòng)提供一站式服務(wù)……

筆者觀察發(fā)現(xiàn)，與業(yè)界其他方案相比，這個(gè)方案有個(gè)突出的特點(diǎn)——場(chǎng)景。友商的方案大多還是圍繞單個(gè)入口級(jí)智能產(chǎn)品或者某個(gè)開放互聯(lián)協(xié)議展開，對(duì)用戶的價(jià)值有限，甚至用戶很難感知到價(jià)值的存在。海爾智家“5+7+N”方案突出了場(chǎng)景特點(diǎn)，無論是空間場(chǎng)景、還是需求場(chǎng)景、定制場(chǎng)景，都進(jìn)行了有效覆蓋，幾乎可以滿足用戶家庭全場(chǎng)景下的所有智慧生活需求。

從產(chǎn)品到場(chǎng)景的升級(jí)，可以說是海爾智家推進(jìn)智慧家庭落地的既定戰(zhàn)略。圍繞場(chǎng)景需求而打造的“5+7+N”方案，還有三大差異化優(yōu)勢(shì)：

一是成套。5大空間、7大方案，這些并非是孤立存在的，而都是可以成套提供的。再具體一點(diǎn)說，就是可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、方案以及家居家電成套，從而與讓用戶告別“東奔西跑”搞家裝、“東拼西湊”買家電的歷史。

二是定制。N就是需求的定制，而目前行業(yè)內(nèi)除了海爾智家之外，還沒有任何品牌可以規(guī)?；龅接脩粜枨蟮膫€(gè)性化定制。這背后涉及需求交互、智能制造等非常復(fù)雜的流程和能力支撐。從產(chǎn)品到方案，再到場(chǎng)景的需求定制，實(shí)現(xiàn)了智慧家庭的千家千面，與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的方案提供相比形成了明顯區(qū)隔。

三是迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)迭代，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代同樣如此。在IoT、AI等能力的協(xié)同作用下，海爾智家的服務(wù)能力可以隨著用戶需求的迭代而迭代。這與傳統(tǒng)智能家居僅僅實(shí)現(xiàn)互聯(lián)和被動(dòng)服務(wù)有著很大不同。例如，海爾洗衣機(jī)的洗滌程序，可根據(jù)用戶3-4次使用后就能學(xué)會(huì)用戶的習(xí)慣，自行完成程序更新、自動(dòng)升級(jí)，不需要用戶再重復(fù)。

海爾智家成套、定制、迭代的“5+7+N”解決方案，從滿足用戶全場(chǎng)景智慧生活需求的角度來看，不僅行業(yè)第一，而且行業(yè)唯一。這樣的“價(jià)值洼地”，自然能夠吸引家電經(jīng)銷商、家居建材從業(yè)者去深度開發(fā)。

差異化能力：支撐屹立于產(chǎn)業(yè)之巔

如歌德所言，海爾智家正在“為全世界創(chuàng)造價(jià)值”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全球范圍內(nèi)，海爾智家的產(chǎn)品、方案、服務(wù)已經(jīng)成套走進(jìn)了超過1000萬戶家庭，為越來越多的全球用戶定制智慧家庭美好生活。

從速度來看，海爾智家正在上演精彩的“王者沖刺”。僅在過去1個(gè)多月時(shí)間，海爾在智慧家庭領(lǐng)域就取得了諸多重要進(jìn)展：

6月5日，青島海爾發(fā)布公告，青島海爾擬變更為“海爾智家股份有限公司”（簡(jiǎn)稱“海爾智家”）。這意味著，深耕家電業(yè)的青島海爾將超越家電本身，全面聚焦智慧家庭生態(tài)品牌的引領(lǐng)。

6月18日，位于上海浦西核心商圈及建材商圈的“海爾智家”001號(hào)店啟動(dòng)，“5+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套解決方案融合了家電家居一體化設(shè)計(jì)，讓用戶能實(shí)地進(jìn)行真實(shí)戶型實(shí)景體驗(yàn)的智慧家庭體驗(yàn)中心，來到了用戶身邊。

6月21日，海爾旗下國際高端品牌卡薩帝在重慶發(fā)布了“指揮家”智慧家電套系，這不僅讓智慧家庭首次有了高端智慧成套家電，更彰顯出海爾智慧家庭“不僅連接家電、更連接生活”的理念。

7月10日，海爾智家在廣州建博會(huì)上發(fā)布了全新的市場(chǎng)策略，以新形象、新體驗(yàn)、新方案等實(shí)現(xiàn)家電家居一體化發(fā)展，引爆終端經(jīng)銷商和用戶的熱情。

從上述密集的動(dòng)作來看，海爾智家既強(qiáng)調(diào)極致智慧單品的優(yōu)勢(shì)，又突出成套智慧方案的差異化；既注重生態(tài)品牌形象的塑造，又強(qiáng)化智慧體驗(yàn)的真實(shí)落地，不僅仰望星空，更腳踏實(shí)地。

在筆者看來，海爾智家之所以能夠上演智慧家庭的“速度與激情”，并不是靠互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推崇的所謂“風(fēng)口”，而是靠差異化的能力以引領(lǐng)者之姿去“造風(fēng)”。

在戰(zhàn)略思維方面，海爾以“人單合一”為最高原則，始終以用戶需求為核心進(jìn)行組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等，體量再大都能保持著高度的靈活性和持久的成長性。

在科技研發(fā)方面，在30多年家電全流程研發(fā)服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，鍛造出獨(dú)有的“10+N”全球開放研發(fā)體系，實(shí)現(xiàn)全球研發(fā)資源為我所用，及時(shí)響應(yīng)全球用戶需求并提供本土化解決方案。

在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方面，海爾打造出順逛、COSMOPlat和U+共3大平臺(tái)，從社群化需求交互、規(guī)?；悄芏ㄖ频街腔刍鞒腆w驗(yàn)，支撐智慧家庭大規(guī)模商業(yè)落地，為全球用戶定制美好生活。

海爾智家用差異化的體驗(yàn)、方案、能力，加速智慧家庭落地，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的一個(gè)縮影。在時(shí)代交替過程中，只有像海爾智家一樣“為世界創(chuàng)造價(jià)值”，才有機(jī)會(huì)于再造產(chǎn)業(yè)價(jià)值的同時(shí)，屹立于產(chǎn)業(yè)之巔。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處“釘科技”）