［釘科技述評］哈佛商學院被稱為美國“企業(yè)高管工廠”，雜志《哈佛商業(yè)評論》則是其標志性符號之一，致力于為全球?qū)I(yè)人士提供縝密管理見解和管理實踐參考，其中選擇的案例，具有典型性，常被捧為圭臬。

2019年第2期《哈佛商業(yè)評論》中刊載了有關“開辟式創(chuàng)新”的文章，這一理念被認為是顛覆性創(chuàng)新理論提出者克萊頓·克里斯坦森的最新力作。值得注意的是，上述文章舉出了兩個開辟式創(chuàng)新經(jīng)典案例，中國家電品牌格蘭仕對微波爐的普及正是其中之一。

20余年前，格蘭仕在中國用優(yōu)秀品質(zhì)和親民價格打開微波爐市場；現(xiàn)在，其提出“‘國民家電’大規(guī)模普及攻堅戰(zhàn)”，致力于可靠、易買、易用的品質(zhì)家電的普及。開辟式創(chuàng)新，依舊是打贏這場戰(zhàn)役的底氣。

開辟“品質(zhì)產(chǎn)品+親民價格”賽道

開辟式創(chuàng)新，被認為能夠為公司帶來新的增長并促成包容性可持續(xù)發(fā)展。按照前述文章中重點探討的內(nèi)容，這里的“開辟”，不僅指向了產(chǎn)品和服務，還指向了市場層面。如果說顛覆性創(chuàng)新更多表現(xiàn)為一種主動出擊的產(chǎn)品思維，開辟式創(chuàng)新則可以被認為是一種目標明確、自我引領的市場策略。克萊頓·克里斯坦森認為，這種開辟市場的創(chuàng)新力同樣重要。

釘科技總結(jié)認為，克萊頓·克里斯坦森提出的開辟式創(chuàng)新有以下三個最重要特征：其一，根據(jù)當?shù)厥袌鼍唧w狀況設計策略，并服務于當?shù)厥袌觯黄涠?，讓更多人獲得此前負擔不起或因并不存在而無法獲得的產(chǎn)品及服務；其三，讓某一產(chǎn)品或服務容易使用、可以負擔，從而進一步實現(xiàn)普及規(guī)模的擴大。

格蘭仕的品牌崛起，恰恰伴有這些特征。

1992年，格蘭仕進軍家電業(yè)，致力于讓微波爐進入中國百姓家庭。在當時，格蘭仕的目標算得上“宏遠”，因為從彼時狀況來看，微波爐的普及面臨著不小的阻礙：

雖然當前中國已經(jīng)成為全球第二大經(jīng)濟體，但根據(jù)世界銀行給出的相關數(shù)據(jù)，格蘭仕進入家電業(yè)的1992年，中國的人均國民收入僅約為370美元，還低于加納50美元左右，居民可支配收入的整體狀況不算樂觀。微波爐在當時的平均售價為3000元人民幣左右，結(jié)合約為5.515的人民幣兌美元中間匯率，這個售價相當于部分居民一年半的收入。

價格對比收入表現(xiàn)出的“昂貴”，讓微波爐成為了奢侈品。當時，微波爐在國內(nèi)看起來并不是容易實現(xiàn)高回報的品類。格蘭仕的做法是，在保證品質(zhì)的前提下，用1500元左右的價格銷售微波爐，這是市場平均售價的一半。在當時的中國市場，這個價格相對親民得多，讓更多居民可以消費得起。正是在此基礎上，格蘭仕得以擴大銷售和生產(chǎn)規(guī)模，并逐漸在全球家電市場占據(jù)一席之地。

格蘭仕不僅在國內(nèi)為自身打開了微波爐市場，也進一步在全球為自身打開了家電市場，從而實現(xiàn)了20余年的高速發(fā)展。但更重要的，其實是格蘭仕開辟了微波爐“品質(zhì)產(chǎn)品+親民價格”的賽道，把握了開辟式創(chuàng)新的內(nèi)核，并將它融入到了自身的日常運行中。這才有了普及國民家電理念的誕生。

2019年格蘭仕主攻三大方向：國民家電大規(guī)模普及攻堅戰(zhàn)、品質(zhì)家電和差異化家電創(chuàng)新攻堅戰(zhàn)、智能化和IoT多元化成熟應用攻堅戰(zhàn)。其中，國民家電大規(guī)模普及攻堅戰(zhàn)是尤為關鍵的一役，因為三大戰(zhàn)役其實都是格蘭仕2018年正式提出的“國民家電”戰(zhàn)略目標的具體延伸，而普及是基礎。

國民家電，指絕大多數(shù)消費者能夠用得起且用得好的家電產(chǎn)品。從這里來看，格蘭仕要實現(xiàn)的國民家電普及，其實是在進一步開辟“品質(zhì)產(chǎn)品+親民價格”的獨特賽道，說進一步，是因為它不僅限于微波爐。同時，這條賽道的拓寬也體現(xiàn)了其開辟式創(chuàng)新的慣性。

消費近年來在國民經(jīng)濟“三駕馬車”中一騎絕塵，使得中國經(jīng)濟向新的發(fā)展階段邁進，“消費升級”持續(xù)成為經(jīng)濟大戲的核心背景之一。作為制造業(yè)的主要代表，家電業(yè)也被消費升級浪潮席卷。

在這個過程中，“升級”被品質(zhì)化、高端化指代，而后兩者很多時候被直觀地打上了價格符號，即“高價才有高品質(zhì)”“高價才是高端產(chǎn)品”，這其實是一種偏見，或者說是對“消費升級”的刻板印象。格蘭仕則持有不同理解，在格蘭仕的理念中，品質(zhì)與高端代表的是產(chǎn)品能夠賦予用戶的價值的擴展，而不是單純的價格的提升，這也是消費者的真正訴求。

所以，在家電市場，格蘭仕提出“國民家電”理念，將高品質(zhì)與親民價格結(jié)合，致力于普及可靠、易買、易用的品質(zhì)產(chǎn)品，“開辟”意義，顯而易見。

科技實力貫穿國民家電開辟式創(chuàng)新

格蘭仕年產(chǎn)超過5000萬臺品質(zhì)家電，從中國廣東走向全球近200個國家和地區(qū)，可以說，“品質(zhì)產(chǎn)品+親民價格”的獨特賽道讓格蘭仕暢行無阻。不過，賽車跑出驚艷成績不能僅靠賽道的平穩(wěn)，也要強勁動力，格蘭仕的發(fā)展同樣如此。

盡管延續(xù)開辟式創(chuàng)新的慣性，有微波爐普及的成功經(jīng)驗可復制，但國民家電的普及被格蘭仕稱為攻堅戰(zhàn)仍是有依據(jù)的?？梢钥吹降氖牵S著技術進步周期的持續(xù)縮短以及商品流通成本的進一步降低，家電業(yè)本身走向成熟，品牌間的較量也愈發(fā)硬核與激烈。同時，新的跨界競爭者也參與進來，他們可能帶著更貼近時代前沿的思維方式與多元化的創(chuàng)新技術，期待對已有行業(yè)實現(xiàn)一次顛覆。

當然，格蘭仕的開辟式創(chuàng)新從來不是單純的從市場需求出發(fā)并貼近，而是始終將軟硬實力貫穿其中。

例如，在20世紀90年代的微波爐推廣階段，格蘭仕就開創(chuàng)性地采用了知識營銷的推廣方式，通過大眾媒介普及微波爐挑選、使用等方面的知識，同時介紹新品詳情。既在一定程度上降低了廣告和營銷成本，也通過知識性、趣味性與互動性讓更多消費者和潛在消費者認知了格蘭仕品牌，反復傳播而不會導致受眾的信息疲勞。同時，在國內(nèi)多數(shù)微波爐制造商產(chǎn)能利用率僅為40%的時期，格蘭仕工廠已經(jīng)實現(xiàn)了7天24小時運轉(zhuǎn)。

與20余年前不同，家電業(yè)已經(jīng)從普及紅利期進入了換新期，消費者早已解決了從無到有的問題，轉(zhuǎn)向從有到優(yōu)的追求，品牌的硬實力愈發(fā)顯得舉足輕重。在這個階段，格蘭仕更注重自身科技力量的建設，以科技實力貫穿國民家電的開辟式創(chuàng)新：

創(chuàng)新投入與人才積累，帶給格蘭仕持續(xù)不斷的研發(fā)動力，直接塑造了格蘭仕產(chǎn)品的創(chuàng)新力。

近五年來，格蘭仕投入約30億元用于全產(chǎn)業(yè)鏈智能改造，以效率驅(qū)動和品質(zhì)提升為基礎，賦予中國制造品質(zhì)化、智能化、科技化的新內(nèi)涵。格蘭仕在中國總部設有家電研究院、家電技術研發(fā)中心、國家級實驗室、博士后工作站；在日本、德國建設研發(fā)中心；在發(fā)達國家和地區(qū)與當?shù)貙I(yè)科研機構(gòu)、知名企業(yè)研發(fā)中心建立了廣泛的合作關系。

成果顯而易見。例如，今年新推出的ICEWORLD互聯(lián)網(wǎng)冰箱第三代，擔當智慧家居的核心中樞，不僅有手機遠程控制和可識別144種命令的語音交互，有食品管理、自助菜譜，更有AI智能變頻節(jié)能技術、雙制冷系統(tǒng)。

智能制造能力的建設，不僅提升了生產(chǎn)效率，更好地保障了品質(zhì)，還能進一步實現(xiàn)個性化定制。

自2012年，格蘭仕實施全產(chǎn)業(yè)鏈精品戰(zhàn)略，對標國際一流的質(zhì)量標準，從電子元件等到整機生產(chǎn)線，引進一流的精益制造人才和管理理念，持續(xù)實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的提升。格蘭仕持續(xù)進行著智能化生產(chǎn)的升級改造，定制的全球第一條微波爐全自動化裝配生產(chǎn)線，生產(chǎn)節(jié)拍高達12秒/臺；引進全球領先的滾筒洗衣機箱體、內(nèi)筒自動化生產(chǎn)線，生產(chǎn)節(jié)拍高達12秒/臺……

此外，格蘭仕持續(xù)推動“自動化+互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)化+信息化、精益生產(chǎn)+大數(shù)據(jù)應用”的全新智造方式，基于Galanz+智慧家居穩(wěn)步推進自動化工廠和互聯(lián)網(wǎng)工廠建設，以全面響應世界各地用戶的不同消費需求。

從終端到軟件服務再到開放平臺的構(gòu)建，則讓用戶得以實現(xiàn)軟硬一體的完整體驗。

格蘭仕發(fā)布的 “Galanz+智慧家居平臺”，支持格蘭仕全品系家電的云接入，讓家電實現(xiàn)真正的互聯(lián)互通，具備人機交互、智能管控、粉絲互動、大數(shù)據(jù)交互等功能。目前的Galanz+，集合商城、社交、服務、IOT應用等多元化生活場景，允許多終端、跨平臺接入。通過Galanz＋App，用戶可以在線選購家電，在線呼叫售前、售中或預約品牌售后服務，在線與其他用戶共享智慧生活內(nèi)容，在線管理家中所有的智能生活用品。

以科技實力為支撐，可以看到格蘭仕國民家電普及的持續(xù)落地：今年的“3.15品質(zhì)生活節(jié)”，融超大容積、風冷無霜、智能保鮮、時尚設計于一身，作為高品質(zhì)產(chǎn)品出現(xiàn)的“合家歡”冰箱，預售僅1998元；Wa KOO復古冰箱、G1臺式洗碗機、迷你蒸烤爐R60、Mini滾筒洗衣機等貫穿了飯前、飯中、飯后生活的品質(zhì)家電，不僅凸顯實用能力，也彰顯藝術氣息和個性追求……

優(yōu)質(zhì)的終端+軟件服務，結(jié)合親民價格，同時盡可能適應不同消費者的差異化需求，這樣來看，格蘭仕的國民家電普及戰(zhàn)將會迎來勝利，而從市場策略到技術能力的開辟式創(chuàng)新正是底氣所在。

顛覆式創(chuàng)新理論自1995年被提出便被看作一種關于創(chuàng)新驅(qū)動型增長的強大思考方式，特別是隨著iPhone橫空出世，顛覆性創(chuàng)新收獲了更多擁躉。但需要注意的是，破而后立，很多時候是創(chuàng)新意愿、創(chuàng)新能力和客觀環(huán)境共同作用的結(jié)果，是全球范圍的技術升級積累到一定程度完成的爆發(fā)?？巳R頓·克里斯坦森就曾提醒注意：不要濫用“顛覆式創(chuàng)新”概念，也不要盲目進行“破壞式”創(chuàng)新。

相較而言，在更長的時間里，以格蘭仕等為代表進行的開辟式創(chuàng)新會凸顯價值：如果顛覆式創(chuàng)新是從0到1，開辟式創(chuàng)新更多地可能是從1到100，但它讓更廣泛的群體享受到了技術升級帶來的紅利，更能體現(xiàn)技術躍遷帶給人的平等權(quán)利，讓更多的人體會到參與感與獲得感，而這恰恰可能是在為下一個顛覆式創(chuàng)新積蓄力量。對于格蘭仕而言，開辟式創(chuàng)新不會停止，因為讓更多的人享受美好生活是他的愿景，而美好生活，沒有終點，普及國民家電只是一個開始。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務必注明出處“釘科技”）