［釘科技述評］美國人的“國民家電”，平均每兩戶家庭就有一戶在使用，“美式廚房”的典型代表——GE Appliances；新西蘭的“國寶級電器品牌”，在新西蘭牌的價值就如同我們國人心中的茅臺酒一樣，是全球歷史最為悠久的廚電品牌——斐雪派克；歐洲領(lǐng)先的專業(yè)家電制造企業(yè)，來自意大利的“貴族家電”——Candy……在過去，這些全球知名的家電品牌對中國消費(fèi)者來說是“可望而不可即” 的，往往遠(yuǎn)赴重洋、跋山涉水也徒勞無功。如今，海爾通過“世界家電第一品牌集群”，讓中國消費(fèi)者在家門口就可以輕松買到來自全球的頂級家電。

根據(jù)中怡康發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2月25日-3月17日期間，海爾市場份額占比18.9%，在行業(yè)零售額與去年同期基本持平的情況下，實現(xiàn)逆勢增長。此外，海爾冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、廚電分別占比38.3%、36.1%、17.6%、5.2%，均實現(xiàn)正增長。

可以看出，在世界級體系的支撐下，海爾在家電No.1、生態(tài)No.1之外，又多了一個品質(zhì)No.1的標(biāo)簽。

品質(zhì)的新定義：原創(chuàng)科技、成套方案、全流程服務(wù)

事實上，“品質(zhì)”一直貫穿整個中國家電行業(yè)的發(fā)展史，從30多年前海爾的“驚天一錘”到如今的全球品質(zhì)節(jié)，品質(zhì)的含義也在發(fā)生變化。在新的消費(fèi)趨勢之下，品質(zhì)已經(jīng)不單純是指產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，而是產(chǎn)品功能、服務(wù)、方案全方位的升級。這一次，海爾全球品質(zhì)節(jié)對品質(zhì)下了新的定義：

——不是模仿山寨，而是原創(chuàng)科技

由于投入不足、研發(fā)能力缺乏、知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱，模仿、山寨大品牌成為一些品牌的“捷徑”。據(jù)不完全統(tǒng)計，海爾的原創(chuàng)科技已被行業(yè)模仿高達(dá)151次。這既體現(xiàn)了頭部品牌具備強(qiáng)大原創(chuàng)科技實力，也反映出行業(yè)整體的科技能力還有待提升。

行業(yè)首創(chuàng)全空間保鮮升級版的海爾和宴冰箱、實現(xiàn)免清洗科技迭代創(chuàng)新的海爾“無塵洗衣機(jī)”、行業(yè)首款新風(fēng)自清潔空調(diào)、國內(nèi)首臺防干燒燃?xì)庠?、打開龍頭就是熱水的海爾零冷水燃?xì)鉄崴鳌罅砍霈F(xiàn)在2019AWE上的原創(chuàng)科技爆品都在海爾全球品質(zhì)節(jié)期間上線。

——不是單一智能，而是成套智慧方案

在新的AI智能時代，大多數(shù)家電企業(yè)只能提供智能單品，普遍不具備智慧成套的智慧家庭整體方案能力。一個個單品形成的智能孤島，無法做到互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)也就無法打通，用戶缺乏體驗的一致性，智能產(chǎn)品的個性化定制、主動化服務(wù)更無從談起。

在2019AWE上，海爾宣布旗下7大品牌，包括海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、GE Appliances、Fisher & Paykel、AQUA、Candy，均可以基于不同人群需求帶來獨(dú)立成套的智慧生活解決方案，行業(yè)內(nèi)絕無僅有，覆蓋客廳、臥室、廚房、浴室等家庭全場景，能夠滿足用戶單品極致體驗、智能互聯(lián)、場景綜合體驗的智慧生活新需求。

——不是售后維修，而是全流程服務(wù)

無論從設(shè)計、運(yùn)送、安裝、調(diào)試的一體化，還是基礎(chǔ)的售后維修服務(wù)工作，很多家電品牌都存在明顯的短板。目前，行業(yè)在服務(wù)的規(guī)范化、品質(zhì)化方面存在很多不足，至于成套體驗、成套設(shè)計、成套方案、成套銷售、成套服務(wù)，大多行業(yè)企業(yè)更是力有不逮。

真誠到永遠(yuǎn)，是海爾一以貫之的服務(wù)理念。如今，登陸海爾的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，用戶就可以享受家電的全生命周期服務(wù)。全球品質(zhì)節(jié)期間，海爾10萬服務(wù)兵全部出動，以24小時極速達(dá)打造最快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。另外，就智能家居的服務(wù)來說，行業(yè)其他品牌需要用戶多次選擇、多方下單、多次安裝，服務(wù)的碎片化問題突出，海爾的成套服務(wù)能力則進(jìn)一步升級，從設(shè)計、送裝、調(diào)試到延保、換新，用戶能享受到全流程的一站式服務(wù)，省時省力省心。

品質(zhì)No.1的背后是一流的全球化實力

行業(yè)的痛點(diǎn)是海爾創(chuàng)新的原點(diǎn)。在海爾全球品質(zhì)節(jié)上，層出不窮的原創(chuàng)科技爆品、智慧成套的專業(yè)智慧家庭方案、一站式全流程的真誠服務(wù)，為消費(fèi)者帶來了一場產(chǎn)品、方案、服務(wù)全方位升級的高品質(zhì)消費(fèi)盛宴。而支撐海爾做到這一點(diǎn)的，則是其多年來的全球化布局：

——全球化的品牌布局

OEM代工品牌追求的是規(guī)模和效率，品質(zhì)并不是第一位的追求。與很多熱衷O(shè)EM品牌不同，海爾從一開始就秉持以品質(zhì)為核心的自主創(chuàng)牌發(fā)展路徑，打造出品質(zhì)海爾的良好品牌形象。在全球化過程中，海爾形成了包括海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、GE Appliances、Fisher & Paykel、AQUA、Candy在內(nèi)的7大品牌矩陣，將高品質(zhì)的原創(chuàng)產(chǎn)品和生態(tài)服務(wù)提供給全球用戶。

——全球化的技術(shù)布局

沒有技術(shù)能力做支撐，品質(zhì)就無法保障。海爾的原創(chuàng)科技之所以源源不斷涌現(xiàn)，是因為海爾在全球建立了開放式的10+N技術(shù)創(chuàng)新體系：依靠在中國青島、日本京都&熊谷、德國紐倫堡、美國路易斯維爾等研發(fā)中心為開放的基礎(chǔ)平臺，根據(jù)用戶痛點(diǎn)隨時并聯(lián)全球N個研發(fā)力量，實現(xiàn)“需求在哪里研發(fā)就在哪里”，確保高品質(zhì)的技術(shù)、產(chǎn)品層出不窮，滿足不同市場用戶的品質(zhì)消費(fèi)需求。

——全球化的制造和營銷服務(wù)布局

在制造方面，海爾在全球建立了25個工業(yè)園、122個制造中心；推出了全球最大的大規(guī)模定制解決方案平臺COSMOPlat，并實現(xiàn)了全球11大互聯(lián)工廠的復(fù)制；營銷服務(wù)方面，海爾建立106個營銷中心，在海外建立19個呼叫中心、23個站點(diǎn)，搭建起覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為27種語言的用戶提供全天候服務(wù)。

品質(zhì)內(nèi)涵不斷擴(kuò)容：從家電品牌10連冠到創(chuàng)生態(tài)NO.1

用戶對美好品質(zhì)生活的追求沒有止境，作為全球家電品牌No.1，海爾已經(jīng)連續(xù)10年拿下全球家電銷售冠軍的寶座。在新的以AI+IoT為特征的智慧家庭時代，品質(zhì)生活還將向何處發(fā)展？

絕大多數(shù)行業(yè)企業(yè)，當(dāng)下還處于智能單品的發(fā)展階段，對品質(zhì)的理解集中在功能的打磨上，應(yīng)該說還不夠深入。海爾則不同，其不僅打造出大量原創(chuàng)科技爆品，完成7大品牌的智慧成套，更重要的是不斷擴(kuò)展自己的生態(tài)能力，為品質(zhì)生活樹立了新的標(biāo)桿，打開了美好生活新空間。

在極致單品、智慧成套的基礎(chǔ)上，生態(tài)服務(wù)的能力決定了品質(zhì)和美好生活的上限。而海爾率先打造世界級生態(tài)品牌，以一個個具體的落地生態(tài)圈擴(kuò)展了智慧家庭的外延和想象空間，引領(lǐng)了品質(zhì)生活的新發(fā)展趨勢。

不妨看一個例子：此前洗衣機(jī)的功能只是洗衣，但用戶的需求不僅包括把衣服洗得干凈，還有穿衣、搭配、管理、采購、清潔、護(hù)理等需求，圍繞用戶的這些需求，以洗衣機(jī)為核心，海爾建立了洗護(hù)生態(tài)圈和衣聯(lián)網(wǎng)。目前海爾的衣聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)吸納4800多家生態(tài)資源方加入，將洗衣機(jī)、智能衣柜、試衣鏡等產(chǎn)品連接在一起，共同為用戶提供洗、護(hù)、存、搭、購全生命周期的服務(wù)。

在2019AWE上，釘科技注意到，類似衣聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)服務(wù)體系，海爾已經(jīng)建立了很多，包括安防網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等7大生態(tài)圈，海爾也因此成為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌大架構(gòu)下的品質(zhì)生活服務(wù)商。

“來一場中國制造的品質(zhì)革命”，是國家的號召和要求。依托世界級體系的支撐，海爾在家電No.1和生態(tài)No.1的品牌基礎(chǔ)上，以“全球品質(zhì)節(jié)”的形式為用戶“定制美好生活”，進(jìn)一步豐富了品質(zhì)No.1的內(nèi)涵，這是對國家號召的一種呼應(yīng)、對全球用戶的一份責(zé)任，更是對家電行業(yè)的一種引領(lǐng)。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處“釘科技”）