金融與科技的結(jié)合極大地拓展了金融服務(wù)的邊界，讓普惠金融真正下沉到海量的小微群體中。時(shí)至今日，隨著金融科技的興起與快速發(fā)展，無論是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，還是新興的金融科技平臺，科技在金融業(yè)務(wù)中扮演著越來越重要的角色。

另一方面，金融因強(qiáng)烈的外部屬性決定了其被強(qiáng)監(jiān)管的行業(yè)特征，如何利用科技手段更好地管控風(fēng)險(xiǎn)，滿足監(jiān)管要求的同時(shí)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是眾多機(jī)構(gòu)持續(xù)探索的方向。

政策新規(guī)范 面簽新形式

以個(gè)人金融業(yè)務(wù)為例，銀監(jiān)會于2017年發(fā)布監(jiān)管政策《個(gè)人貸款管理暫行辦法》，要求個(gè)人貸款必須履行合同面簽。監(jiān)管對于理財(cái)銷售“雙錄”新規(guī)出爐，進(jìn)一步規(guī)范銷售市場秩序和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品銷售行為。隨著銀行業(yè)務(wù)線上化以及大量純線上財(cái)富管理平臺的涌現(xiàn)，線下審核顯然難以適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。于是，基于即時(shí)通訊與音視頻技術(shù)的線上視頻面簽應(yīng)運(yùn)而生。

在“雙錄”新規(guī)推出之時(shí)，多家信托公司上線了視頻面簽。這種依托互聯(lián)網(wǎng)科技的全新模式，以音視頻通話的方式，由后臺坐席人員（遠(yuǎn)程面簽崗）對客戶身份核實(shí)、業(yè)務(wù)事項(xiàng)核對、資料簽署、場景見證等進(jìn)行在線面簽操作。在金融行業(yè)的特殊場景下，這種新的在線面簽?zāi)Ｊ接兄厥獾囊蟆?/span>

首先，線上金融業(yè)務(wù)需要滿足監(jiān)管的要求，通話和錄制必須符合相關(guān)規(guī)定，比如理財(cái)雙錄、“三親見”政策等要求。其次，金融業(yè)務(wù)辦理對通話質(zhì)量有一定要求，通話穩(wěn)定性會影響業(yè)務(wù)辦理流程；需要拍攝證件或材料，對視頻清晰度也有較高要求。與此同時(shí)，金融業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)安全的要求極高，部分線上面簽業(yè)務(wù)要求支持錄制私有化或內(nèi)外網(wǎng)互通，且為保證業(yè)務(wù)辦理流程合規(guī)合法，需要對通話過程進(jìn)行質(zhì)檢，包括通話過程中的實(shí)時(shí)質(zhì)檢和通話結(jié)束后的后臺質(zhì)檢，質(zhì)檢成本極高。這些特性都對底層技術(shù)提出了新的要求。

網(wǎng)易云信在IM與音視頻云服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出面向金融機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程視頻面簽解決方案，實(shí)現(xiàn)了高清的視頻通話、靈活的錄制方式和內(nèi)外網(wǎng)環(huán)境互通。高清的視頻通話可支持點(diǎn)對點(diǎn)、多人、互動(dòng)直播等多種通話方式以及iOS、Android、PC、Web、Mac、微信小程序等多種平臺；支持大屏電視和移動(dòng)端的高清通話，并且在弱網(wǎng)環(huán)境下自動(dòng)調(diào)節(jié)帶寬碼率。同時(shí)，錄制的私有化可以保證信息安全，比如，在錄制的過程中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和視頻截圖，并且支持水印和時(shí)間戳疊加以及簽名同步錄制。靈活的錄制方式可支持雙向遠(yuǎn)程雙錄、客戶自助雙錄，以及畫廊模式和主講人模式等多種布局，并且在單/雙/多畫面錄制中自由選擇和設(shè)置。在安全性方面，錄制的私有化保證信息安全，后臺質(zhì)檢也有效降低了質(zhì)檢成本。

網(wǎng)易云信遠(yuǎn)程視頻面簽解決方案構(gòu)架

經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證，這套解決方案針對性地解決了金融場景下通話和錄制需要政策合規(guī)、高通話清晰度、高數(shù)據(jù)安全保障需求、以及質(zhì)檢成本等硬性要求，支撐起金融行業(yè)。

豐富的業(yè)務(wù)場景 全新的面簽體驗(yàn)

目前，網(wǎng)易云信的這套遠(yuǎn)程視頻面簽解決方案已應(yīng)用在小額信貸、理財(cái)辦理、保險(xiǎn)理賠、信用審核、銀行開戶等多業(yè)務(wù)場景中，針對行業(yè)需求為大量優(yōu)質(zhì)客戶打通了線上業(yè)務(wù)和互動(dòng)渠道。  

和信普惠App是一款網(wǎng)絡(luò)信息中介服務(wù)平臺，直接對接投資人與理財(cái)人。通過接入云信的IM和音視頻功能，和信普惠實(shí)現(xiàn)了線上視頻面簽。用戶從遞交申請資料到貸款的發(fā)放，原來要往返多次的辦理流程，現(xiàn)在通過手機(jī)端就能方便實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，云信提供的點(diǎn)播功能支持了應(yīng)用中的金融普及小板塊，使平臺可面向用戶進(jìn)行投資者教育。

凡普信APP視頻面簽頁面

使用相似服務(wù)的客戶還有凡普金科。凡普信App是凡普金科旗下的一站式金融信息服務(wù)品牌。旗下的凡普信App集成了網(wǎng)易云信IM與音視頻功能，用戶選擇提額后可進(jìn)行一對一視頻面簽。平臺通過高清視頻確認(rèn)用戶詳細(xì)信息無誤后，24小時(shí)內(nèi)便可完成放款流程，極大地提升了服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。

推動(dòng)傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型  搭建線上溝通渠道

在為新興金融科技平臺供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，這套解決方案也為傳統(tǒng)銀行構(gòu)建了和客戶之間新的溝通方式。交通銀行信用卡中心官方應(yīng)用“買單吧App”也首創(chuàng)性增加了客服直播互動(dòng)場景，集成網(wǎng)易云信視頻云和IM即時(shí)通訊功能，由客服人員在直播間進(jìn)行講解并回復(fù)信用卡相關(guān)問題，用戶進(jìn)入后可在直播間的聊天模塊內(nèi)向客服主播提問聊天打賞，形成良好互動(dòng)。對于銀行機(jī)構(gòu)而言，線上化的方式有效降低了客服的人力成本，也有助于銀行推出更多線上新“玩法”以增加業(yè)務(wù)營收。

此外，網(wǎng)易云信的7*24小時(shí)運(yùn)維支持及全天候遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，構(gòu)成了更全面的服務(wù)鏈條。永安期貨旗下的永安源點(diǎn)資訊是一個(gè)提供專業(yè)期貨研究服務(wù)的綜合性投研服務(wù)平臺。通過接入網(wǎng)易云信的直播服務(wù)，永安源點(diǎn)資訊實(shí)現(xiàn)了大型線上公開課的功能，支持萬人同時(shí)觀看；并且在直播課程場景中增加了大型聊天室互動(dòng)功能，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)。并且，永安源點(diǎn)資訊集成網(wǎng)易云信的直播、點(diǎn)播技術(shù)，搭建了線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，快速形成體系化、移動(dòng)化的內(nèi)部培訓(xùn)體系，打破了地域的限制，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更便捷的內(nèi)部培訓(xùn)。網(wǎng)易云信對云視頻服務(wù)做了有針對性的性能提升，解決了卡頓、黑屏等問題，支持高并發(fā)、低延遲的直播場景。永安源點(diǎn)資訊方面表示，選擇網(wǎng)易云信平臺所看重的不僅是產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性及易用性等因素，在遇到技術(shù)問題時(shí)云信團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助解決問題亦是更大的加分項(xiàng)。

網(wǎng)易云信遠(yuǎn)程視頻面簽解決方案的落地，在滿足金融服務(wù)合規(guī)要求的前提下，改變傳統(tǒng)現(xiàn)場面簽的操作方式，大幅降低運(yùn)營成本。其音視頻通話、IM即時(shí)通訊、點(diǎn)播、互動(dòng)直播技術(shù)，也為企業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn)以及和用戶的交流溝通方式打開了新的渠道。在金融領(lǐng)域的實(shí)踐中，網(wǎng)易云信的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與客戶緊密合作，深入研究客戶需求與場景特征，形成有效的解決方案。網(wǎng)易云信相信，未來IM與音視頻技術(shù)在金融服務(wù)中的應(yīng)用還將更加廣泛，玩法更為多樣化，助力金融服務(wù)更上一層樓。